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阿爾法銀行呼叫中心引入語音生物識(shí)別技術(shù)

--提高安全性和客戶體驗(yàn)

2020-10-26 15:10:10   作者:   來源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  CTI論壇(ctiforum.com)10月26日消息(編譯/老秦):NICE宣布俄羅斯最大的銀行之一阿爾法銀行(Alfa Bank)已經(jīng)部署了其實(shí)時(shí)認(rèn)證(RTA)解決方案,為其客戶實(shí)現(xiàn)無縫、即時(shí)的驗(yàn)證。Alfa-Bank現(xiàn)在可以實(shí)時(shí)對(duì)呼叫中心的客戶進(jìn)行身份驗(yàn)證,而不需要任何代碼或其他問題。NICERTA,包括主動(dòng)曝光欺詐者和監(jiān)視列表功能,可以在幾秒鐘內(nèi)確認(rèn)客戶身份,從而確保銀行的操作安全,同時(shí)允許客戶快速處理銀行需求。
  阿爾法銀行遠(yuǎn)程客戶支持部門負(fù)責(zé)人奧爾加·阿斯拉莫娃(Olga Aslamova)說:“在我們的呼叫中心引入語音生物識(shí)別技術(shù),大大提高了許多業(yè)務(wù)的安全性。”在大多數(shù)客戶機(jī)希望遠(yuǎn)程接收所有服務(wù)的情況下,這一點(diǎn)尤其重要。如果客戶向我們傳遞了生物特征識(shí)別信息,那么即使是密碼被破解(而騙子擅長從客戶那里竊取此類信息),也不會(huì)讓個(gè)人的財(cái)產(chǎn)處于風(fēng)險(xiǎn)之中。“
  NICEEMEA總裁約翰o奧哈拉表示:“保護(hù)偏遠(yuǎn)地區(qū)的銀行客戶免受越來越老練的欺詐者的侵害比以往任何時(shí)候都更加重要。”“像阿爾法銀行這樣的金融機(jī)構(gòu)明白,保護(hù)客戶和運(yùn)營與確保無縫和即時(shí)的體驗(yàn)一樣重要。我們很高興能夠在幫助阿爾法銀行培養(yǎng)客戶信任和提供最高水平的優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面發(fā)揮關(guān)鍵作用。”
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