馬印航空曾經(jīng)榮獲亞太航空中心(CAPA)區(qū)域航線獎(jiǎng)，是馬來西亞一家卓越的航空公司。馬印這名稱源于馬來西亞和印尼的國(guó)名，航線從馬來西亞擴(kuò)展到泰國(guó)、印度、印尼、新加坡和尼泊爾、斯里蘭卡、澳洲和巴基斯坦等熱門區(qū)域，機(jī)上還提供馬印WiFi和馬印移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。為了向顧客提供極具吸引力的機(jī)票價(jià)格、準(zhǔn)時(shí)航班以及地勤和客艙的卓越服務(wù)，成功部署了全渠道聯(lián)絡(luò)中心解決方案。這套系統(tǒng)出自領(lǐng)先的全集成化客戶交互管理、勞動(dòng)力優(yōu)化和自助服務(wù)提供商Aspect軟件公司。
馬印航空首席執(zhí)行官Chandran Rama Muthy說，“做為我們持續(xù)提升客戶體驗(yàn)戰(zhàn)略中的重要組成部分，我們采用了Aspect® Unified IP®，部署于我們位于馬來西亞的客戶關(guān)懷中心，對(duì)客戶的語(yǔ)音通話和電子郵件交互活動(dòng)進(jìn)行管理。我們很開心地看到，工作績(jī)效得到很大改善，讓我們?cè)谝?guī)定的時(shí)間內(nèi)能夠更好地管理客戶的來電和電子郵件。我們的業(yè)務(wù)迅速增長(zhǎng)，同時(shí)我們也非常在意和關(guān)心我們的乘客。展望未來，我們將會(huì)在更多的地方安裝部署Aspect平臺(tái)，既包括在總部擴(kuò)大規(guī)模，也包括在其他區(qū)域市場(chǎng)增加新的客戶關(guān)懷中心。由此不僅可以改善我們的成本效益，而且也會(huì)帶來更佳的客戶體驗(yàn)。”
Aspect軟件公司東南亞及韓國(guó)銷售主管Richard Loberas說，“與我們?cè)隈R來西亞當(dāng)?shù)氐暮献骰锇長(zhǎng)ambda科技公司攜手合作，支持馬印航空提供更好的客戶體驗(yàn)，這是我們的首要任務(wù)。我們對(duì)于Aspect Unified IP客戶聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)信心十足，由此可以提升馬印航空的客戶融合互動(dòng)水平，改善業(yè)務(wù)績(jī)效，并使乘客在未來獲得更佳舒適的旅行體驗(yàn)。”
Aspect呼叫中心軟件把所有的溝通渠道及聯(lián)絡(luò)點(diǎn)無縫地融合起來，提供跨越不同渠道及聯(lián)絡(luò)點(diǎn)且具備高度一致性的客戶體驗(yàn)，可方便地部署在云端或本地，并可從移動(dòng)與交互式語(yǔ)音應(yīng)答（IVR）自助服務(wù)無縫切換到由座席輔助的對(duì)話。該軟件擁有語(yǔ)音、郵件、短信、聊天和社交功能，并充分利用客戶特征和偏好，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的聯(lián)絡(luò)互動(dòng)，為客戶提供符合他們需要的幫助--在任何他們需要的時(shí)間、以任何他們選擇的方式。通過提供更多的聯(lián)絡(luò)方式，與客戶建立更為融洽的關(guān)系，讓解決問題的過程更加順暢。
關(guān)于Aspect
Aspect支持企業(yè)實(shí)現(xiàn)人員、流程、系統(tǒng)和數(shù)據(jù)資源的完全融合，讓企業(yè)機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)一體化的客戶旅程。在一套解決方案中即可實(shí)現(xiàn)聯(lián)絡(luò)中心交互管理、勞動(dòng)力優(yōu)化和自助服務(wù)功能，我們推進(jìn)動(dòng)態(tài)的會(huì)話交流，并創(chuàng)造真正完美接軌的全渠道客戶體驗(yàn)。借助于我們遍布全球的云計(jì)算基礎(chǔ)設(shè)施，以及超過40年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，Aspect順暢實(shí)現(xiàn)從問題到答案的通途，并且?guī)椭髽I(yè)保持高水平的服務(wù)，以及更低的運(yùn)營(yíng)成本。更多資料請(qǐng)?jiān)L問：www.aspect.com。或關(guān)注Aspect的微信公號(hào)：aspect-china
