CTI論壇(ctiforum.com)6月1日消息（編譯/老秦）:云聯(lián)絡中心提供商Talkdesk已通過Talkdesk質量管理，Talkdesk高級呼叫記錄，Talkdesk屏幕記錄和Talkdesk語音分析擴展了其員工參與管理（WEM）功能。

　　“Talkdesk WEM是一套智能，直觀的解決方案的集成套件，旨在幫助公司在整個員工生命周期中管理，發(fā)展和吸引座席。”Talkdesk首席產品官Charanya Kannan在一份聲明中說：“Talkdesk CX Cloud的端到端平臺方法統(tǒng)一了聯(lián)絡中心和員工敬業(yè)度解決方案，以提供無縫的用戶體驗以與客戶建立聯(lián)系，評估這些交互并改善座席開發(fā)，以提升客戶體驗。”

　　借助質量管理，主管和質量分析師可以完成對客戶互動的全面審查，填寫記分卡，并在單個界面中為記錄添加帶時間戳的注釋。Talkdesk質量管理與Talkdesk語音分析集成在一起，可以自動識別主題，情感和潛在的合規(guī)性問題。

　　Talkdesk高級呼叫記錄和Talkdesk屏幕記錄現(xiàn)在包括增強的播放功能。

　　語音分析使用自然語言處理和機器學習來轉錄每次座席交互，并提取關鍵字，主題，客戶情感等。

　　這些新產品和增強功能作為全面的WEM套件的一部分，加入了Talkdesk Workforce Management。勞動力管理將人工智能和自動化相結合，以幫助優(yōu)化人員配備和調度。

　　這些版本是Talkdesk的20-in-20計劃中的第17至20產品，這項計劃旨在在2020年初推出20種新產品和修訂產品。