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trivago Hotel Relations選擇Talkdesk優(yōu)化聯(lián)絡(luò)中心

2019-05-27 09:57:07   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  CTI論壇(ctiforum.com)5月27日消息(編譯/老秦):企業(yè)云聯(lián)絡(luò)中心Talkdesk宣布,trivago Hotel Relations選擇Talkdesk作為其150多個(gè)座席的聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商。作為全球酒店搜索平臺(tái)trivago的專(zhuān)門(mén)銷(xiāo)售子公司,trivago Hotel Relations致力于與世界各地的酒店經(jīng)營(yíng)者和行業(yè)合作伙伴建立牢固的關(guān)系。trivago Hotel Relations專(zhuān)注于銷(xiāo)售科技產(chǎn)品,以加速trivago的直接業(yè)務(wù),并使酒店經(jīng)營(yíng)者更加成功。
  靈活,可配置和可擴(kuò)展的解決方案是trivago決定選擇Talkdesk企業(yè)云聯(lián)絡(luò)中心以支持其快速增長(zhǎng)的團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵差異化因素。trivago需要一個(gè)單一的系統(tǒng)來(lái)改善工作流程,與現(xiàn)有的CRM集成并提高座席效率。通過(guò)TalkdeskiQ注入人工智能(AI)的Talkdesk智能路由將簡(jiǎn)化呼入流程,并使trivago聯(lián)絡(luò)中心管理員能夠輕松定制入站路由。呼叫被分配給預(yù)先設(shè)置的語(yǔ)言組,為呼叫者提供與其首選語(yǔ)言匹配的座席,接收回呼或切換到其他語(yǔ)言的選項(xiàng)。
  “Talkdesk易于使用,可根據(jù)我們的需求量身定制,這將使我們能夠簡(jiǎn)化流程,使座席的工作變得更輕松,”trivago廣告客戶運(yùn)營(yíng)部門(mén)的Antonia Eversberg表示。“我們相信,通過(guò)Talkdesk,我們將為酒店經(jīng)營(yíng)者提供更加個(gè)性化和卓越的客戶體驗(yàn)”。
  “像trivago Hotel Relations這樣的高增長(zhǎng)公司認(rèn)識(shí)到需要云聯(lián)絡(luò)中心解決方案,這種解決方案能夠以推動(dòng)他們前進(jìn)的速度擴(kuò)展和創(chuàng)新,而不是放慢速度,”Talkdesk首席執(zhí)行官Tiago Paiva說(shuō)。“我們很高興支持trivago不斷發(fā)展的客戶服務(wù)和銷(xiāo)售組織,并期待通過(guò)卓越的客戶體驗(yàn)幫助其實(shí)現(xiàn)差異化。”
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