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Concord服務(wù)公司選擇Genesys Cloud提供個(gè)性化客戶體驗(yàn)

2020-05-12 09:23:14   作者:   來源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  CTI論壇(ctiforum.com)5月12日消息(編譯/老秦):為了提供更多個(gè)人,靈活和積極的客戶體驗(yàn),Concord服務(wù)公司(“Concord”)選擇了Genesys Cloud™。轉(zhuǎn)向一體化解決方案和公有云聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)將使Concord幫助其貸款發(fā)起人和資金提供者更有效地工作,并為客戶提供更好的服務(wù)。此外,投資組合服務(wù)和金融技術(shù)提供商從其內(nèi)部部署解決方案過渡到Genesys Cloud后,有望節(jié)省成本。
  “遷移到云計(jì)算將使我們能夠迅速利用最新的創(chuàng)新技術(shù),同時(shí)還提供了更大的靈活性,可以隨著我們業(yè)務(wù)的增長而擴(kuò)展聯(lián)絡(luò)中心。”Concord聯(lián)絡(luò)中心高級(jí)總監(jiān)Dan Goit表示:“此外,憑借其可擴(kuò)展性和開放的APIs,Genesys Cloud平臺(tái)既可以輕松與我們自己的專有軟件集成,也可以自定義以最佳地滿足我們多樣化客戶群的獨(dú)特和變化的需求。”
  在經(jīng)過為期18個(gè)月的詳盡調(diào)查挑選(包括評(píng)估10家聯(lián)絡(luò)中心提供商)之后,Concord選擇了Genesys,后者是云客戶體驗(yàn)和聯(lián)絡(luò)中心解決方案的全球提供商。Genesys Cloud將使Concord的內(nèi)部IT部門擁有其聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)的設(shè)置和管理的所有權(quán),從而簡化工作并節(jié)省成本。此外,IVR功能將使該公司能夠?yàn)榭蛻籼峁┖啽愕淖灾⻊?wù)選項(xiàng),從而使座席騰出更多時(shí)間專注于高價(jià)值的互動(dòng)。
  Goit認(rèn)為,該解決方案的高級(jí)別安全標(biāo)準(zhǔn)和認(rèn)證也是該公司選擇Genesys Cloud的主要推動(dòng)力。他說:“我們的員工定期為客戶處理敏感的財(cái)務(wù)信息,例如提早通知和默認(rèn)催款通知。這使安全性成為我們的關(guān)鍵因素。憑借其支持的基礎(chǔ)架構(gòu),數(shù)據(jù)加密技術(shù)和安全威脅響應(yīng)流程,Genesys Cloud滿足了所有我們的標(biāo)準(zhǔn),以便我們可以確保客戶數(shù)據(jù)的安全。”
  “Genesys的技術(shù)將幫助我們更好地了解我們的客戶,以便我們可以預(yù)測與他們進(jìn)行最佳互動(dòng)的方式,并使他們感到被認(rèn)可。這將幫助我們的聯(lián)絡(luò)中心客服代表提供最快,最有效的服務(wù)和最好的體驗(yàn),”Goit說。
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