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疫期失業(yè)了?英國外包公司Serco要在墨爾本建呼叫中心

2020-04-28 10:54:43   作者:   來源:“今日墨爾本”微信公眾號   評論:0  點擊:


  澳洲稅務(wù)局、Centrelink、Medicare和管理JobKeeper的政府機構(gòu)接到的電話數(shù)量激增,英國外包公司Serco的澳洲分支機構(gòu)正在招聘1500名額外員工,為呼叫中心和醫(yī)療保健機構(gòu)配備人員。
(圖片來源:《澳洲金融評論報》)
  據(jù)《澳洲金融評論報》報道,最大的招聘計劃是在墨爾本城區(qū)Essendon建立一個新的呼叫中心,到5月中旬,該中心將有400名員工,可能會增加到700人。
  新冠病毒大流行引發(fā)的經(jīng)濟(jì)動蕩,引發(fā)了人們對政府資助計劃和獲得資助資格的大量質(zhì)疑,因為數(shù)十萬人失去了工作,呼叫中心電話暴增。
  Serco亞太區(qū)首席人力資源官JulieCarroll周四表示,該集團(tuán)收到了很多來自酒店餐飲業(yè)和航空業(yè)失業(yè)員工的申請,要求在呼叫中心工作。
  本周有60人參加了快速入職培訓(xùn),下周二還將有150人參加,新員工主要負(fù)責(zé)接聽澳洲服務(wù)機構(gòu)的電話,解決一系列政府資助計劃和服務(wù)的問題,其中包括Centrelink、Medicare、ChildSupport和JobKeeper機構(gòu)的熱線。
  Serco還為處理澳洲稅務(wù)局查詢的呼叫中心提供了額外的員工。
  在倫敦證券交易所上市的Serco在澳洲有27份大規(guī)模合同,幫助管理監(jiān)獄、尋求庇護(hù)者在岸羈留中心、醫(yī)療機構(gòu)和聯(lián)絡(luò)中心。在這次大招聘之前,其澳洲員工約為1萬人。
  Serco還為一個呼叫中心提供員工支持,該呼叫中心負(fù)責(zé)處理維州警察局的非緊急電話。
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