上周,餓了么再獲6.3億美元融資,融資后,餓了么估值超過30億美元,正式躋身全球價(jià)值最高外賣巨頭行列。根據(jù)虎嗅的估算:2014年餓了么日訂單約為30萬單,而到今年日均訂單量已達(dá)200萬單,預(yù)計(jì)五年后即時(shí)配送總計(jì)將達(dá)到5000萬單的日規(guī)模。餓了么創(chuàng)始人張旭豪曾坦言:即時(shí)配送是餓了么這個(gè)平臺(tái)最重要的價(jià)值,其中平臺(tái)運(yùn)力調(diào)度能力則是保障用戶體驗(yàn)的核心環(huán)節(jié)。據(jù)了解,除了順暢的配送流程機(jī)制,在技術(shù)層面上餓了么也頗費(fèi)心思:通過與國內(nèi)最大的云通訊服務(wù)平臺(tái)容聯(lián)合作,采用了其語音通知和咻咻語音驗(yàn)證碼兩款云通訊產(chǎn)品。這也成為了餓了么提升用戶體驗(yàn)的秘密武器。
容聯(lián)咻咻語音驗(yàn)證碼:即時(shí)通知留住用戶
用戶注冊以及確認(rèn)訂單往往被看作是提升外賣O2O平臺(tái)效率的第一步。但在用餐高峰期或者手機(jī)信號不好的情況下,用戶會(huì)延遲甚至收不到短信驗(yàn)證碼。這種情況不但降低了平臺(tái)效率,甚至用戶會(huì)因等待時(shí)間過長而放棄注冊或下單。容聯(lián)推出的咻咻語音驗(yàn)證碼,通過直接撥打用戶手機(jī),語音播報(bào)告知驗(yàn)證碼的方式,開辟了驗(yàn)證碼新通道。
在采用了容聯(lián)咻咻語音驗(yàn)證碼方案后,餓了么將語音驗(yàn)證碼與短信驗(yàn)證碼結(jié)合使用,驗(yàn)證碼的到達(dá)率達(dá)到99.99%以上,大大提升了用戶體驗(yàn)。同時(shí),由于語音驗(yàn)證碼送達(dá)時(shí)間控制在5秒之內(nèi),也成為了通過“短信驗(yàn)證碼”的漏洞來盜刷補(bǔ)貼的“刷單族”的克星。由此,餓了么還成功創(chuàng)造了行業(yè)內(nèi)盜刷率“新低“。
容聯(lián)語音通知產(chǎn)品,大幅提升送餐效率
高校生群體是餓了么最重要的用戶群體之一。餓了么的送餐員在送餐過程中會(huì)遇到類似這樣的問題:送餐員送餐只能送到學(xué)生寢室樓下,到樓下后再打電話需要一定時(shí)間才能等到用戶來取餐。這無疑使得送餐員將很多時(shí)間浪費(fèi)在等待用戶上,大大降低了配送效率。這樣的問題在餓了么采用了容聯(lián)語音通知產(chǎn)品后即很好地得以解決。容聯(lián)的語音通知產(chǎn)品可以讓送餐員在快到學(xué)生寢室樓下時(shí),向用戶發(fā)送語音通知,提前告知用戶準(zhǔn)備取餐,從而節(jié)省了送餐員的等待時(shí)間,提升了送餐效率。
據(jù)了解,餓了么在融資后,不但將繼續(xù)保持在大學(xué)生外賣O2O領(lǐng)域領(lǐng)先的市場地位,還將繼續(xù)拓展白領(lǐng)外賣市場,而容聯(lián)的咻咻語音驗(yàn)證碼和語音通知產(chǎn)品也將繼續(xù)助力餓了么服務(wù)于這一全新的市場領(lǐng)域。