近年來,醫(yī)院以患者為中心,開展優(yōu)質(zhì)服務(wù),患者滿意度持續(xù)提升;想方設(shè)法開展新技術(shù)、新業(yè)務(wù),業(yè)務(wù)范圍不斷拓展;嚴(yán)格落實醫(yī)療核心制度,診療行為持續(xù)規(guī)范;充分發(fā)揮中醫(yī)中藥優(yōu)勢,開展中醫(yī)治療項目,實施“名醫(yī)、名科、名院”的三名戰(zhàn)略,著力打造“百姓放心”醫(yī)院,取得了顯著地成績,得到了省中醫(yī)管理局和市、縣衛(wèi)健委的多次表彰。
宜陽縣中醫(yī)院呼叫中心特點:
采用IP話機(jī)、IP錄音,保證了每一通來電的穩(wěn)定性和錄音的完整,同時對錄音進(jìn)行質(zhì)檢,檢查坐席對待客戶狀態(tài)。
詳細(xì)的科室簡介,給坐席人員各項功能的對接。
實時查看報表系統(tǒng),同時查看坐席進(jìn)電話工作。
充分利用呼叫中心相關(guān)功能提高工作效率。
目前,系統(tǒng)已于5月15號正常上線并穩(wěn)定運行。整體系統(tǒng)的功能與穩(wěn)定運行受到了領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可和用戶的好評。