珠海港泰管道燃?xì)庥邢薰竞艚兄行奶攸c(diǎn):
- 采用IP話機(jī)、并線錄音,保證了每一通來(lái)電的穩(wěn)定性和錄音的完整。
- 嚴(yán)謹(jǐn)坐席人員分布,固定坐席監(jiān)控圖,坐席位置及動(dòng)態(tài)一目了然,班長(zhǎng)席可通過(guò)班長(zhǎng)界面監(jiān)控組員,隨時(shí)監(jiān)控座席狀態(tài),避免長(zhǎng)時(shí)間置忙或振鈴接起過(guò)慢,也可以通過(guò)實(shí)際所在位置尋找到對(duì)應(yīng)坐席人員。
- 使用嵌套CRM工單系統(tǒng),對(duì)接客戶自身業(yè)務(wù)系統(tǒng),來(lái)電帶出用戶詳細(xì)地址,方便工作人員上門(mén)處理用戶問(wèn)題。
- 充分利用呼叫中心相關(guān)功能提高工作效率。
目前,系統(tǒng)已于1月24號(hào)正常上線并穩(wěn)定運(yùn)行。整體系統(tǒng)的功能與穩(wěn)定運(yùn)行受到了領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可和用戶的好評(píng)。