華為云業(yè)務(wù)總裁鄭葉來表示：“云業(yè)務(wù)受禁令的影響最小，更重要的是把我們的軟件能力踏踏實實地提升上去。”2020年，華為云交出了一份滿意的成績單。華為云已上線210+云服務(wù)，201+解決方案，匯聚150萬開發(fā)者，云市場上架3500+應(yīng)用，年交易總金額超過10億元。作為華為云核心軟件合作伙伴，環(huán)信已經(jīng)上架華為嚴選商城。同時，作為大會的黃金贊助商，環(huán)信深度參與了包括主題演講和展廳展示等多個環(huán)節(jié)，環(huán)信CEO馬曉宇在大會主題演講中和現(xiàn)場的行業(yè)精英、客戶、伙伴們分享成功實踐，共話開放健康的產(chǎn)業(yè)新生態(tài)。

　　01、“5機”協(xié)同新機遇，AI賦能，環(huán)信行業(yè)領(lǐng)跑
　　“ICT產(chǎn)業(yè)正面臨巨大的發(fā)展機會，企業(yè)正全面進入數(shù)字化和智能化。”華為輪值董事長郭平在《“5機”協(xié)同，共創(chuàng)行業(yè)新價值》的演講中表示，數(shù)字經(jīng)濟是經(jīng)濟增長的主旋律，如何打造數(shù)字經(jīng)濟？唯有將5G、云、AI等新技術(shù)協(xié)同起來并融入到各個行業(yè)和產(chǎn)業(yè)應(yīng)用中，才能發(fā)揮最大價值。

　　在華為看來，通過聯(lián)接、云、計算、行業(yè)應(yīng)用以及無處不在的AI融合，以5G為特點的新型ICT基礎(chǔ)設(shè)施所提供的，已不僅僅是聯(lián)接，還有算力、應(yīng)用。在這樣的新型ICT基礎(chǔ)設(shè)施之上，場景化的行業(yè)應(yīng)用才能把5G的紅利和價值充分釋放出來。

　　2020年，數(shù)字化進入到新的“定義期”，ICT技術(shù)不僅在抗疫中發(fā)揮重要作用，也成為經(jīng)濟復(fù)蘇的引擎。在大會的主題演講環(huán)節(jié)，環(huán)信CEO馬曉宇以《人工智能賦能：環(huán)信通訊云+客服云行業(yè)最佳實踐》為題做了分享，他提到，互聯(lián)網(wǎng)的特點是以用戶為中心，企業(yè)要靠不斷提升客戶體驗，幫助客戶“定義”產(chǎn)品，累積形成用戶規(guī)模優(yōu)勢，從而形成突破性增長。

　　作為中國最早最大的即時通訊云服務(wù)商，環(huán)信累計服務(wù)了40萬開發(fā)者，30萬款A(yù)PP，從無到有開拓了一個屬于即時通訊云的時代，且一直在行業(yè)領(lǐng)跑�；�于過去幾年的成功經(jīng)驗，環(huán)信搭建了新一代客戶溝通和服務(wù)的開放平臺。底層是移動互聯(lián)網(wǎng)通訊技術(shù)，解決連接問題；中層是全渠道客戶互動平臺，解決服務(wù)問題；上層是人工智能技術(shù)，提升服務(wù)體驗和降低成本問題。環(huán)信旨在圍繞5G+新一代人工智能的垂直模式，通過為企業(yè)提供穩(wěn)定、健壯的即時通訊云服務(wù)，為企業(yè)賦能，助力企業(yè)迎接5G時代。

　　02構(gòu)建行業(yè)數(shù)字新范式，環(huán)信輸出5大行業(yè)最佳實踐
　　在本次大會上，華為首次提出了“推進行業(yè)數(shù)字化進程、構(gòu)建數(shù)字新范式”的概念。在未來萬物互聯(lián)的智能世界，迫切需要構(gòu)建行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新范式。而在這一方面，環(huán)信始終走在行業(yè)前列。華為全聯(lián)接2020上，環(huán)信CEO馬曉宇結(jié)合環(huán)信即時通訊云和客服云在教育、電商、金融保險、運營商等行業(yè)的案例，分享了環(huán)信助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最佳實踐。

　　在教育行業(yè)，環(huán)信AI賦能為全球估值最高的在線教育企業(yè)猿輔導開源節(jié)流降本增效。環(huán)信的全渠道智能客服接入“猿題庫、猿輔導、小猿搜題”APP、猿輔導微信公眾號、官網(wǎng)等所有渠道；多入口指定不同技能組接待，更高效應(yīng)對售前和售后不同業(yè)務(wù)場景，如課程購買、商城購物、教務(wù)咨詢、投訴；機器人在上班時間優(yōu)先接待，靈活轉(zhuǎn)人工，下班時間會話進入人工待接入，多機器人支持不同業(yè)務(wù)線，支持猿輔導課程業(yè)務(wù)和小猿商城；在疫情各項業(yè)務(wù)咨詢暴漲期間，通過AI賦能極大降低了人工客服工作量， 解決了人工客服人員不足等問題，同時提高了客戶轉(zhuǎn)化。

　　在電商行業(yè)，環(huán)信機器人在售前、售中以及售后三個服務(wù)環(huán)節(jié)幫助宜家快速響應(yīng)客戶問題，覆蓋產(chǎn)品咨詢與溝通、設(shè)計服務(wù)、門店查詢、庫存查詢、運輸安裝進展、會員信息修改、售后服務(wù)等諸多方面。接入多渠道咨詢?nèi)肟�，打造了跨網(wǎng)、跨界、跨平臺的極致客戶體驗。幫助線下零售業(yè)巨頭宜家完美轉(zhuǎn)型線上，通過部署環(huán)信最先進的客服云科技同樣取得了先機。

　　在金融保險行業(yè)，中意人壽作為中國最大合資壽險公司之一，全國14家省級分公司，99家機構(gòu)接入環(huán)信全渠道客服。中意人壽用戶通過下載“掌上中意APP”，依托環(huán)信創(chuàng)新的“視頻客服”產(chǎn)品，將客戶回訪預(yù)約、視頻回放等業(yè)務(wù)辦理搬到線上，實現(xiàn)了用戶與中意客服的面對面溝通，平臺主要功能包括新單回訪預(yù)約、實時視頻認證（如果是身份證，將進行人臉識別活體驗證；二次驗證投保人信息）、回訪業(yè)務(wù)辦理和全程錄音錄像與回放。不僅解決了時間和空間的二維限制，還使得線上保險也充滿了“人情味”，保證了服務(wù)質(zhì)量。

　　在運營商行業(yè)，環(huán)信為中移在線搭建了統(tǒng)一即時通訊云服務(wù)平臺，增強連接互動能力。服務(wù)于全國8.6億用戶，支持億級用戶下的穩(wěn)定運行，即時通訊云端并發(fā)能力不小于500萬QPS，保證消息穩(wěn)定不丟失、不重復(fù)、不亂序；相比傳統(tǒng)即時通訊協(xié)議更輕量化、更高效。

　　華為作為全球領(lǐng)先的ICT基礎(chǔ)設(shè)施和智能終端提供商，環(huán)信為華為提供的全生命周期加密解決方案目前正在服務(wù)全球的主流運營商。華為自主研發(fā)的OWS是基于微服務(wù)架構(gòu)的云化運維平臺，以開源、可編程的模式來實現(xiàn)覆蓋ICT網(wǎng)絡(luò)的實時、按需的運維管理，私有部署集成環(huán)信即時通訊云，實現(xiàn)即時通訊能力，保障高可用高標準的加密流程。隨即2017年華為OWS云服務(wù)獲英國標準協(xié)會云安全最高等級認證。

　　環(huán)信是業(yè)內(nèi)唯一順利通過華為安全測評指標及POC測試的廠商，保密流程和安全級別得到華為認可，提供全渠道尤其移動端推送能力，全面替代華為espace系統(tǒng)，支持客戶端消息存儲、服務(wù)端消息存儲、消息傳輸過程、用戶信息的全生命周期加密。

　　03、攜手共同創(chuàng)造，環(huán)信入駐華為云嚴選，共筑商業(yè)成功
　　大會現(xiàn)場，華為還和來自全球的合作伙伴共同發(fā)布了“攜手共同創(chuàng)造，共同成長，共贏未來”的行業(yè)生態(tài)宣言。這正如華為輪值董事長郭平向全行業(yè)伙伴所倡議：“我們發(fā)電，伙伴們做電氣化，大家一起努力，為客戶創(chuàng)造價值，一起實現(xiàn)商業(yè)成功”。

　　環(huán)信自2013年率先在行業(yè)開創(chuàng)了屬于即時通訊的時代，伴隨著移動互聯(lián)網(wǎng)新零售、新消費模式的崛起，環(huán)信在即時通訊云的基礎(chǔ)上推出客服云，幫助客戶應(yīng)對海量的客服請求。隨著5G時代到來，環(huán)信依靠在音視頻領(lǐng)域的先發(fā)優(yōu)勢和深厚積累，也牢牢的走在了5G音視頻行業(yè)落地的前列。為了應(yīng)對疫情期間遠程辦公的需求，環(huán)信及時推出了智能移動辦公平臺-環(huán)信通。隨著“直播”逐漸成為新零售、新基建的核心要素，環(huán)信適時推出了全行業(yè)、全場景的環(huán)信直播解決方案。環(huán)信堅持自主研發(fā)、產(chǎn)品創(chuàng)新，始終保持每周更新，每月一個大版本的速度迭代，一步一個腳印踏實成長。

　　2019年，環(huán)信行業(yè)首家通過華為云“鯤鵬”認證，2020年環(huán)信即時通訊云上架華為云嚴選商城，同時晉升為華為云核心合作伙伴。一直以來，環(huán)信與行業(yè)合作伙伴在技術(shù)、產(chǎn)品、平臺能力等方面保持著密切的交流與溝通，并始終保持合作共贏的心態(tài)，努力賦能每一位客戶。未來，環(huán)信將繼續(xù)以開放的合作精神，與合作伙伴一道助力行業(yè)共贏，共筑商業(yè)成功。