網(wǎng)頁訪客端支持設(shè)置僅人工坐席接待時可主動評價
管理員模式-渠道管理-網(wǎng)站，功能設(shè)置-“主動評價功能”設(shè)置項下新增“僅人工坐席接待時允許主動評價”設(shè)置。開關(guān)打開，在機器人接待時，訪客端不顯示主動評價按鈕，即不允許訪客對機器人進行主動評價。開關(guān)默認(rèn)打開。
應(yīng)用場景：訪客滿意度評價是對此次客戶服務(wù)體驗的評價，即對此次“會話”的評價，主要是對人工坐席服務(wù)的評價。因訪客對機器人的評價會影響整個會話的評價結(jié)果（如訪客只評價了這一次），為避免影響人工服務(wù)評價的準(zhǔn)確性，可開啟此開關(guān)。
在線客服
基礎(chǔ)質(zhì)檢列表新增字段“是否邀請評價”
管理員模式-會話質(zhì)檢-基礎(chǔ)質(zhì)檢，新增字段“是否邀請評價”，代表該客服在該會話期間是否有手動邀請訪客評價。
應(yīng)用場景：部分客戶不使用系統(tǒng)邀評，要求客服必須手動邀評。而客服是否有手動邀評會作為質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)之一。
常用語基礎(chǔ)設(shè)置頁面優(yōu)化
管理員模式-設(shè)置-公共常用語，優(yōu)化如下：
1.UI及交互優(yōu)化
常用語設(shè)置頁面優(yōu)化為左右布局，左側(cè)為常用語分類，右側(cè)為常用語，直觀條理。點擊一級分類可展開二級分類，點擊每個分類，即可查看每個分類下的常用語，支持分頁查看。
2.操作優(yōu)化
- 分類操作區(qū)域
當(dāng)前選中一級分類時，點擊左側(cè)分類區(qū)的+可添加分類。選中某個分類，點擊編輯/刪除，可編輯分類名稱，刪除分類。
- 常用語操作區(qū)域
選中某個分類，點擊【添加常用語】，可在當(dāng)前分類下添加常用語。下載模版、導(dǎo)入常用語、導(dǎo)出常用語、全部刪除操作無變化。
一級會話標(biāo)簽數(shù)量上限提升至50
管理員模式-設(shè)置-會話標(biāo)簽，一級會話標(biāo)簽數(shù)量上限原為30，提升至50.
【不活躍會話超時自動結(jié)束】提示語可設(shè)置是否發(fā)送
管理員模式-設(shè)置-系統(tǒng)開關(guān)，【不活躍會話超時自動結(jié)束】提示語添加開關(guān)，開關(guān)開啟，當(dāng)不活躍會話超時自動結(jié)束時，系統(tǒng)自動發(fā)送超時提示語；開關(guān)關(guān)閉，當(dāng)不活躍會話超時自動結(jié)束時，系統(tǒng)不發(fā)送超時提示語。開關(guān)默認(rèn)開啟。
滿意度評價標(biāo)簽支持修改
管理員模式-設(shè)置-滿意度評價邀請設(shè)置，評分選項設(shè)置-滿意度評價標(biāo)簽，點擊時可進行修改。
云呼叫中心
新增短信功能
云呼叫中心新增短信功能。軟電話條新增發(fā)短信操作，支持坐席在任何狀態(tài)下（通話中或其他狀態(tài)）發(fā)送短信。具體使用指南請參考短信。
坐席技能組發(fā)生變化時實時提醒
呼叫中心坐席簽入后，若呼叫中心技能組發(fā)生變化，為保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性，需要重新簽入。因此，增加了技能組變化的實時提醒。當(dāng)坐席呼叫中心技能組變化時，會提醒坐席重新簽入。
歷史通話客服顯示為客服姓名，并支持根據(jù)客服姓名篩選
管理員模式-歷史通話列表，“客服”一列顯示為客服姓名，篩選項中“客服”支持根據(jù)客服姓名進行篩選。
注：云呼叫中心為付費功能，開通后可用。
工單
新增數(shù)據(jù)權(quán)限控制
客服模式-工單列表，新增數(shù)據(jù)權(quán)限控制，支持客服、技能組、租戶3個級別。數(shù)據(jù)權(quán)限設(shè)置入口：管理員模式-設(shè)置-權(quán)限管理。
- 客服：僅能查看到我提交的和分配給我的工單，目前默認(rèn)篩選器為我的未解決工單、我提交的工單。
- 技能組：包含客服級別的數(shù)據(jù)權(quán)限，以及我所在工單技能組相關(guān)的數(shù)據(jù)，包含分配給我所在技能組的數(shù)據(jù)。目前默認(rèn)篩選器為我的未解決工單、我提交的工單、組內(nèi)未分配工單、組內(nèi)未解決工單。
- 租戶：我所在租戶全部工單數(shù)據(jù)。目前默認(rèn)篩選器為我的未解決工單、我提交的工單、組內(nèi)未分配工單、組內(nèi)未解決工單、租戶未分配工單、租戶未解決工單、租戶全部工單。
支持根據(jù)訪客手機號篩選
新增篩選項：手機號，支持根據(jù)訪客手機號篩選工單數(shù)據(jù)。
支持自定義列顯示
點擊工單列表前面的??圖標(biāo)，即可自定義顯示的列。
注：工單為付費功能，開通后可用。
