售后服務(wù)，是售后最重要的環(huán)節(jié)。售后服務(wù)的優(yōu)劣能影響客戶的滿意程度，是企業(yè)保持或擴(kuò)大市場(chǎng)份額的要件。商品的保修、售后服務(wù)等有關(guān)規(guī)定可使客戶擺脫疑慮、搖擺的形態(tài)，下定決心購(gòu)買商品。優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)可以算是品牌經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，在市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，隨著人們維權(quán)意識(shí)的提高和消費(fèi)觀念的變化，大家不再只關(guān)注產(chǎn)品本身，在同類產(chǎn)品的質(zhì)量與性能都相似的情況下，更愿意選擇這些擁有優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)的企業(yè)。而在這些優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)企業(yè)之中，經(jīng)驗(yàn)豐富無(wú)疑是最有力的加分項(xiàng)。