數(shù)字渠道已成為企業(yè)與客戶接觸的主流渠道，企業(yè)傳統(tǒng)營銷工具已經(jīng)無法滿足與客戶多渠道互動的要求，造成客戶資源的流失；

　　傳統(tǒng)的線下營銷方式成本在不斷增長，但是帶來的有效銷售線索的數(shù)量及質(zhì)量卻在不斷降低，即便如此，企業(yè)也無法有效評估營銷活動帶來的投入產(chǎn)出；

　　各種途徑獲得的銷售線索沒有統(tǒng)一的平臺進行管理和跟蹤，線索培育主要依靠人工，線索轉(zhuǎn)化率底下，線索分配缺乏有效規(guī)則，市場管理人員苦不堪言；

　　由于缺乏統(tǒng)一高效的數(shù)字化營銷平臺，導致企業(yè)的客戶資源流失，企業(yè)的營收受到潛在的，難以評估的影響。

　　銷售過程復雜且銷售周期較長，銷售人員缺乏專業(yè)銷售方法的指導，銷售協(xié)同效率低，缺乏從商機到合同到訂單到發(fā)票到回款的完整銷售過程管控；

　　銷售渠道包括直接銷售和渠道銷售，企業(yè)與合作伙伴之間的信息溝通和傳遞的效率低下，渠道管理流程執(zhí)行混亂，渠道協(xié)同能力差，渠道開拓不及預期；

　　銷售管理依然采用傳統(tǒng)的電子表格方式，銷售人員工作匯報過程耗時且繁瑣，管理人員缺乏有效的數(shù)據(jù)來源和分析工具，無法對銷售業(yè)績進行有效預測和承諾；

　　沒有公司層面的客戶主數(shù)據(jù)管理平臺及管理機制，在長期業(yè)務開展的過程中，客戶數(shù)據(jù)往往分散在不同部門且數(shù)據(jù)存在大量重復和錯誤；

　　智能自助服務、數(shù)字渠道服務接入已成為主流方式，然而，大多數(shù)企業(yè)的客戶服務依然采用傳統(tǒng)的語音渠道，客戶體驗差，響應速度慢，且成本較高；

　　客服的人員流動率高，解決問題的專業(yè)技能不足，急需有效的知識管理工具來提升客服的服務技能并帶動服務水平，提高客戶的滿意度；

　　服務派工效率低下，過多人工操作影響效率并帶來了較高的人工成本；無法根據(jù)工程師的技能及工作飽和度合理分配最優(yōu)資源，工程師缺乏移動應用方案；

　　無法進行客戶的全生命周期管理，銷售管理系統(tǒng)及服務管理系統(tǒng)割裂，造成流程中斷，客戶資產(chǎn)信息不完整，數(shù)據(jù)整合及數(shù)據(jù)分析的工作量極大。

　　銷售易CRM隸屬于北京仁科互動網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司，是融合新型互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的，全新一代客戶關(guān)系管理軟件（CRM）服務商。銷售易致力于將企業(yè)同客戶互動的全過程數(shù)字化、智能化，幫助企業(yè)提升客戶滿意度，實現(xiàn)可持續(xù)的業(yè)績增長。

　　銷售易CRM支撐企業(yè)從市場營銷、銷售，到售后服務的全流程自動化業(yè)務場景。除內(nèi)部業(yè)務流程自動化外，銷售易CRM創(chuàng)新性地利用社交、移動和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支撐企業(yè)直接連接外部的經(jīng)銷商、服務商，設(shè)備（產(chǎn)品）以及最終客戶，賦能企業(yè)真正實現(xiàn)客戶為中心運營的目標。

　　銷售易整體數(shù)字化解決方案架構(gòu)在PaaS平臺之上，可以根據(jù)企業(yè)的數(shù)字化需求、行業(yè)特點等，提供個性化、靈活、快速的信息技術(shù)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型部署。銷售易CRM包括營銷云、銷售云、客戶服務云、現(xiàn)場服務云、伙伴云、智能分析云等極具針對性的產(chǎn)品，可以幫助企業(yè)實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部市場、銷售、客服等人員的連接，同時，還能將合作伙伴、產(chǎn)品乃至客戶統(tǒng)一連接起來，從而實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外的完整連接，提高工作效率，實現(xiàn)業(yè)績的可持續(xù)增長。

　　信息技術(shù)行業(yè)中有遠見的優(yōu)秀企業(yè)，看到了數(shù)字化轉(zhuǎn)型給企業(yè)帶來的巨大提升，因此紛紛部署新型的CRM系統(tǒng)。他們在CRM選型和實踐的過程中，積累了很多經(jīng)驗：

　　UCloud（上海優(yōu)刻得信息科技有限公司），是國內(nèi)領(lǐng)先的公有云服務商，自主研發(fā)并提供計算資源、存儲資源、網(wǎng)絡(luò)資源等企業(yè)必需的基礎(chǔ)IT架構(gòu)服務，并深入了解互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、傳統(tǒng)企業(yè)不同場景下的業(yè)務需求，提供全局解決方案。在談到CRM選型的時候，UCloud首席運營官華琨先生說，在CRM的選型過程中，UCloud主要考慮廠商團隊對于銷售管理的理解是否專業(yè)到位，以及這個工具是否能滿足符合UCloud的行業(yè)特性、是否能快速響應UCloud的一些特殊需求。在這個過程中，銷售易的表現(xiàn)都是非常好的，所以UCloud最終選擇了銷售易，更重要的是UCloud信賴銷售易對于銷售管理的專業(yè)性。

　　華琨說，在這個過程中，銷售易給UCloud帶來了一套專業(yè)的銷售管理方法，UCloud要求整個銷售團隊學習及了解這套方法，同時在日常工作中去使用銷售易這個工具，把這套理論落地在日常的工作當中。

　　他覺得銷售易CRM有幾點是非常值得推薦的：首先它不只是個工具，銷售易的團隊在服務過程中不斷地去教會用戶使用整套銷售管理方法，并且在整個過程中加以輔導，這個對UCloud的幫助是非常大的。第二，其實銷售很重要的一點就是過程管理，銷售易對于銷售過程管理的理解是非常到位的。所以UCloud可以從銷售線索到贏單落地、新增，整個銷售過程都管理起來。

　　斐訊數(shù)據(jù)通信技術(shù)有限公司成立于2009年，其全球雙總部位于中國上海和成都，在美國和德國設(shè)有區(qū)域總部，是為用戶提供智慧家庭領(lǐng)域智能產(chǎn)品和云服務的科技創(chuàng)新性企業(yè)，同時依托全球數(shù)據(jù)中心，通過云計算、云存儲等服務助力C端用戶成就智慧家庭，智慧生活，同時為B端客戶提供基于大數(shù)據(jù)的服務及解決方案，并且持續(xù)地創(chuàng)造價值。斐訊公司流程及信息平臺總裁羅凱波先生在談到當初CRM選型時說，他們重點考察的是行業(yè)品牌、團隊咨詢和實施能力、產(chǎn)品功能專業(yè)性、售后服務能力等因素。

　　他說，當時我重點考慮的就是符合SaaS特性的具備易用性和可擴展性的CRM平臺。具體考察了:1.公司行業(yè)品牌；2.團隊的咨詢、實施能力；3.產(chǎn)品的功能專業(yè)性；4.售后服務能力，考察企業(yè)包含國外國內(nèi)知名企業(yè)，如國外的Salesforce等等。最終他們選擇了銷售易CRM。

　　羅凱波說，銷售易CRM為斐訊解決三方面問題：一、全面梳理管理流程，明確管理職責；二、實現(xiàn)信息對稱，業(yè)務數(shù)據(jù)方便查詢；三、移動辦公使整個業(yè)務流轉(zhuǎn)效率提高。管理業(yè)務方面，借助CRM平臺，全面梳理訂單處理流程和客戶管理流程，明確了管理職責；數(shù)據(jù)整合方面，CRM實現(xiàn)了信息對稱和業(yè)務數(shù)據(jù)的方便查詢。數(shù)據(jù)貫穿性，例如從市場活動，至銷售線索，至客戶的轉(zhuǎn)化率。數(shù)據(jù)不再是獨立的，對未來業(yè)務的決策提供了參考依據(jù)；數(shù)據(jù)統(tǒng)計方面，系統(tǒng)報表功能快速自動統(tǒng)計數(shù)據(jù)，替代了之前的傳統(tǒng)Excel統(tǒng)計方式，解決了耗時準確性差，不易追溯的問題；移動化辦公方面，銷售易為斐訊提供了功能全面的手機端APP，為頻繁出差的銷售及管理人員提供了便利工具，使整個業(yè)務流轉(zhuǎn)效率提高。

　　雷賽智能成立于1997年，由麻省理工的歸國博士李衛(wèi)平先生創(chuàng)辦。雷賽智能從創(chuàng)立開始一直致力于智能制造領(lǐng)域，做基礎(chǔ)零配件的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售，產(chǎn)品主要包括控制（控制卡、控制器等）、驅(qū)動、還有電機（步進電機、伺服電機）等，涵蓋了精密控制領(lǐng)域的全系統(tǒng)解決方案。

　　雷賽智能在CRM選型時主要考慮基本功能是否完善、使用是否便捷、是否能真實幫助銷售人員和客戶等因素。

　　雷賽智能總經(jīng)理特別助理兼市場總監(jiān)李濤先生說：首先我們在CRM的選型過程中，首先考慮的是基本的這些操作功能，其次考慮的是便捷性，還有考慮到是否真實能夠的幫助到我們的銷售人員，幫助到我們的客戶。CRM的基本功能是否能夠幫助我們管理好整個系統(tǒng)，這很重要。包括商機管理、客戶的信息、檔案、訂單處理等等，CRM基本功能要全面。

　　CRM是否操作起來方便，CRM不止是管理層使用，還包括我們?nèi)绾文軌蛟阡N售系統(tǒng)里面進行推廣，大家能夠更好的去接受這樣的管理系統(tǒng)，推廣使用CRM的難度可能大于實施的難度。CRM如何能夠更有效的幫助的客戶，這個是很重要的。是否能夠及時幫助銷售人員和客戶之間進行更直接、更快速的聯(lián)系，這也是我們考量的標準。

　　李濤說，每一個企業(yè)都有自己的生命周期，都有自己的發(fā)展階段，世界知名的Salesforce、SAP、IBM等CRM管理系統(tǒng)，我們也都進行了解，但是也要結(jié)合我們企業(yè)自身發(fā)展現(xiàn)狀，選擇一個適合我們的系統(tǒng)。SAP我們很了解，但是我們綜合考量，為什么沒有去選擇用SAP的CRM系統(tǒng)，主要考慮的是CRM系統(tǒng)是否能夠很方便地進行實施和推廣。所以我們對比了國內(nèi)外的眾多大型的CRM公司后，認為它們并不是非常適合我們現(xiàn)階段使用，雖然我們公司的整個運營平臺是SAP的。

　　符合于當今時代的發(fā)展要求，企業(yè)軟件大部分走在云端，運用移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，相關(guān)的國內(nèi)供應商也很多，我們將大家熟知的四五個品牌放在一起對比之后，最后還是堅定地選擇了銷售易CRM。

　　李濤說，他個人非常愿意給同行推薦兩大系統(tǒng)，第一就是銷售易的商機管理系統(tǒng)，這個系統(tǒng)不僅僅是幫助銷售人員，提升了贏單率，提升了訂單的成交率，更重要的是幫助整個公司、整個管理團隊去更貼近于客戶，去了解客戶真實的需求。

　　第二強力推薦的是銷售易的BI模塊，真正的報表分析功能，給銷售管理人員和公司管理層使用，通過整個銷售報表的分析，我們可以提高公司后臺的運營效率。比如，采購、生產(chǎn)、供應鏈等等，可以提高公司的核心競爭力，能夠讓企業(yè)持續(xù)獲得成功。

　　綜上所述，信息技術(shù)行業(yè)雖然從行業(yè)本身上來看是天然的高科技，但是內(nèi)部的數(shù)字化管理同樣也需要進一步的加強。作為企業(yè)中直接面向客戶的市場、銷售和服務等三類角色人員，通過新型的CRM系統(tǒng)連接起來，同時連接客戶和合作伙伴，最終形成真正以客戶為中心的服務型組織，仍然任重道遠。銷售易CRM支撐企業(yè)從市場營銷、客戶獲取（銷售）到售后服務的全流程自動化業(yè)務場景，創(chuàng)新性地利用社交網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支撐企業(yè)直接連接外部的合作伙伴、最終客戶和產(chǎn)品，賦能傳統(tǒng)企業(yè)完成互聯(lián)網(wǎng)＋的轉(zhuǎn)型落地。

　　銷售易CRM是基于PaaS平臺的端到端一體化客戶關(guān)系管理解決方案，將云計算、社交、移動、大數(shù)據(jù)、IoT、人工智能等新型互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融入CRM，為客戶提供靈活的個性化配置和開發(fā)能力，幫助企業(yè)快速完成內(nèi)外部的連接和業(yè)務流程打通，真正實現(xiàn)傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化的轉(zhuǎn)型升級。