同時(shí),銷(xiāo)售易創(chuàng)始人&CEO史彥澤宣布銷(xiāo)售易獲得來(lái)自騰訊投資的D+輪1億元人民幣融資。未來(lái),銷(xiāo)售易將繼續(xù)吸引集聚人才,加強(qiáng)在產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)領(lǐng)域的能力提升,助力更多傳統(tǒng)企業(yè)快速實(shí)現(xiàn)與互聯(lián)網(wǎng)的融合。
“互聯(lián)網(wǎng)+”落地難度高企業(yè)連接還需借勢(shì)SaaS
以云計(jì)算、移動(dòng)、大數(shù)據(jù)、人工智能和物聯(lián)網(wǎng)為代表的新一代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),正在全球范圍內(nèi)推進(jìn)社會(huì)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,這個(gè)時(shí)代以客戶為中心,借助互聯(lián)網(wǎng)連接“人與人”、“人與信息”、“人與商品”、“人與服務(wù)”。
互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)背景下,作為現(xiàn)代信息技術(shù)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的跨界融合與應(yīng)用創(chuàng)新,“互聯(lián)網(wǎng)+”已經(jīng)成為中國(guó)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的關(guān)鍵詞。黨的十九大報(bào)告也明確指出,“推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合”,以促進(jìn)傳統(tǒng)企業(yè)快速轉(zhuǎn)型來(lái)為中國(guó)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型升級(jí)帶來(lái)強(qiáng)勁動(dòng)能。
但是,互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的融合并不是把線下的部分“搬家”到線上這么簡(jiǎn)單,而是要深刻應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)突破原有的商業(yè)價(jià)值“天花板”,創(chuàng)造更大的社會(huì)價(jià)值。“連接”作為互聯(lián)網(wǎng)+的本質(zhì),已經(jīng)在消費(fèi)級(jí)實(shí)現(xiàn)了效率的極大提升,如何將“連接”這一路徑應(yīng)用于亟待提高效率的企業(yè)中,毋庸置疑是幫其實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。
當(dāng)前,大量的傳統(tǒng)行業(yè)和企業(yè),因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)和實(shí)力的匱乏,難以應(yīng)用新型互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)追趕時(shí)代浪潮。依托一個(gè)專(zhuān)業(yè)、開(kāi)放、連接的前端客戶管理平臺(tái)幫助企業(yè)推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+轉(zhuǎn)型、重塑競(jìng)爭(zhēng)力、形成可持續(xù)的業(yè)務(wù)發(fā)展,進(jìn)而重塑以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)模式由此顯得尤為重要。
以銷(xiāo)售易為代表的新一代企業(yè)服務(wù)廠商,變革了傳統(tǒng)軟件的部署模式與產(chǎn)品形態(tài),大幅降低了企業(yè)數(shù)字化的門(mén)檻與風(fēng)險(xiǎn),甚至改變了傳統(tǒng)軟件只關(guān)注企業(yè)內(nèi)部流程的狀態(tài),不僅賦能企業(yè)以較低的成本、較短的時(shí)間把前端角色連接起來(lái),還可以支持企業(yè)實(shí)現(xiàn)更高層次的商業(yè)創(chuàng)新,大幅度提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率。
營(yíng)銷(xiāo)云、IOT云蓄勢(shì)待發(fā)持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展
在中國(guó),SaaSCRM經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展,已經(jīng)被越來(lái)越多的企業(yè)接受,最近幾年持續(xù)以超過(guò)38%的速度增長(zhǎng)。作為行業(yè)翹楚,銷(xiāo)售易一直秉持“以人為中心,幫助企業(yè)更緊密的連接客戶”的初心,通過(guò)對(duì)CRM的持續(xù)專(zhuān)注和對(duì)技術(shù)的不懈創(chuàng)新,奠定了行業(yè)話語(yǔ)權(quán)與領(lǐng)先地位。
在以客戶為中心的時(shí)代,企業(yè)想要獲得長(zhǎng)期的發(fā)展和成功,不僅要連接企業(yè)內(nèi)部員工之間,還要把員工、用戶、合作伙伴甚至產(chǎn)品都緊密連接起來(lái),真正實(shí)現(xiàn)內(nèi)外打通和以客戶為中心的經(jīng)營(yíng),這就說(shuō)明只解決營(yíng)銷(xiāo)獲客問(wèn)題的產(chǎn)品已經(jīng)無(wú)法滿足“以客戶為中心”的時(shí)代需求。
為幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)“用戶全生命周期管理”,銷(xiāo)售易自2017年開(kāi)始陸續(xù)推出連接經(jīng)銷(xiāo)商的伙伴云、連接用戶與后期服務(wù)的服務(wù)云(客戶服務(wù)云、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)云),2018年1月又推出了讓連接更敏捷、高效的智能分析云。
溝通會(huì)上,史彥澤表示:“過(guò)去對(duì)CRM的認(rèn)知多數(shù)停留在銷(xiāo)售管理這個(gè)狹窄的領(lǐng)域,但完整的CRM系統(tǒng)則是由營(yíng)銷(xiāo)管理、銷(xiāo)售管理和服務(wù)管理三大部分組成的,當(dāng)它們實(shí)現(xiàn)前后打通,并連接到企業(yè)前端生態(tài)鏈的時(shí)候,這個(gè)CRM才能真正支撐傳統(tǒng)企業(yè)的整個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與客戶關(guān)系的重塑。所以銷(xiāo)售易在銷(xiāo)售云外設(shè)計(jì)并推出的所有新云產(chǎn)品,都是針對(duì)客戶全生命周期中出現(xiàn)的不同角色來(lái)服務(wù),并始終保持在CRM的界限之內(nèi)。”也正是出于這個(gè)認(rèn)知,銷(xiāo)售易將在今年推出用于整合營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售一體化的營(yíng)銷(xiāo)云和連接終端產(chǎn)品的IoT云,將銷(xiāo)售易CRM全連接能力的鏈條搭建完畢。
顯然,2018年是關(guān)鍵的一年,是銷(xiāo)售易可以提供端到端解決方案的首年。銷(xiāo)售易CTO張忠介紹稱(chēng)前后打通后的銷(xiāo)售易CRM將具備全連接、一體化、智能化、個(gè)性化、企業(yè)級(jí)五大特點(diǎn):
全連接--產(chǎn)品線從前端營(yíng)銷(xiāo)到中段銷(xiāo)售到后端服務(wù)的全覆蓋,實(shí)現(xiàn)客戶生命周期全流程的打通與連接;一體化--針對(duì)客戶關(guān)系管理中不同的階段,銷(xiāo)售易CRM可提供完整、一體的解決方案,消除信息孤島;智能化--基于數(shù)據(jù)分析和智能技術(shù)的新一代產(chǎn)品,可以幫助客戶更好、更高效的運(yùn)營(yíng),為終端用戶提供更加便捷高效的支撐;個(gè)性化--通過(guò)銷(xiāo)售易PaaS平臺(tái)讓企業(yè)通過(guò)原生+靈活的配置,實(shí)現(xiàn)流暢性和個(gè)性化的和諧共處,支撐各行各業(yè)的個(gè)性化業(yè)務(wù)運(yùn)行;企業(yè)級(jí)--由專(zhuān)業(yè)人才和領(lǐng)先技術(shù)打造的銷(xiāo)售易CRM架構(gòu)將能更好的支撐中大型企業(yè)復(fù)雜的業(yè)務(wù)場(chǎng)景和海量的數(shù)據(jù)處理,幫助企業(yè)環(huán)節(jié)成本壓力,為業(yè)務(wù)擴(kuò)張?zhí)峁┲Α?/div>
再次攜手騰訊連接讓CRM更具價(jià)值
銷(xiāo)售易在此次會(huì)上宣布了來(lái)自騰訊的D+輪1億元融資。值得注意的是,這是騰訊繼2017年1月領(lǐng)投銷(xiāo)售易D輪融資后的又一次加碼。
銷(xiāo)售易自創(chuàng)立之初就希望通過(guò)最新的互聯(lián)網(wǎng)科技,改變傳統(tǒng)的以流程為中心的軟件服務(wù),重構(gòu)CRM,成為連接傳統(tǒng)企業(yè)與客戶中間的賦能者,幫助企業(yè)構(gòu)建真正以客戶為中心的核心競(jìng)爭(zhēng)力。而作為中國(guó)最主流的社交網(wǎng)絡(luò),騰訊具備著連接的巨大優(yōu)勢(shì)。2018年1月,銷(xiāo)售易CRM已經(jīng)實(shí)現(xiàn)全面接入微信,基于微信所提供的開(kāi)放接口,打通了與微信數(shù)據(jù)、交互與統(tǒng)計(jì)分析的集成,自此,銷(xiāo)售易可以借助微信的連接能力幫助企業(yè)更快更容易地連接客戶和合作伙伴,更好的滿足不同企業(yè)的連接需求,開(kāi)啟了國(guó)內(nèi)CRM行業(yè)連接的新紀(jì)元。
史彥澤表示,隨著企業(yè)服務(wù)步入深水區(qū),越來(lái)越多的行業(yè)和中大型用戶呼喚更為專(zhuān)業(yè)、更為創(chuàng)新的CRM供應(yīng)商幫他們實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的突破。盡管銷(xiāo)售易已經(jīng)在專(zhuān)業(yè)和創(chuàng)新領(lǐng)域領(lǐng)先市場(chǎng),但仍將繼續(xù)加大在人才、技術(shù)和服務(wù)方面的投入,持續(xù)創(chuàng)新,用大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等新型技術(shù),幫助企業(yè)成就更緊密的客戶關(guān)系。
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