1月15號(hào)，中國光大銀行在經(jīng)過全面考察、多方對(duì)比以及對(duì)業(yè)務(wù)前景的預(yù)見評(píng)估后，近日確定由北京沃豐時(shí)代數(shù)據(jù)科技有限公司為中國光大銀行接入U(xiǎn)desk智能客服系統(tǒng)。Udesk在國內(nèi)外眾多友商競(jìng)爭(zhēng)者中脫穎而出，成功中標(biāo)中國國內(nèi)第一家國有控股并有國際金融組織參股的全國性股份制商業(yè)銀行--中國光大銀行call-center系統(tǒng)客戶經(jīng)理外呼子系統(tǒng)項(xiàng)目。

Udesk：北京沃豐時(shí)代數(shù)據(jù)科技有限公司

　　作為SaaS客服行業(yè)的領(lǐng)跑者，Udesk智能客服系統(tǒng)已被安邦保險(xiǎn)、晉城銀行、人人聚財(cái)?shù)缺姸嘀�名金融企業(yè)應(yīng)用，積累了智能客服在金融行業(yè)落地的大量最佳實(shí)踐，能夠深刻理解金融客戶的需求。Udesk自主研發(fā)的新一代大型智能呼叫中心平臺(tái)中標(biāo)中國光大銀行，標(biāo)志著Udesk智能客服系統(tǒng)在股份制銀行領(lǐng)域取得的又一次突破！

　　呼叫中心即電話客服，是絕大多數(shù)企業(yè)客戶的剛需�；�于國內(nèi)目前客服行業(yè)的發(fā)展模式，Udesk預(yù)估呼叫中心業(yè)務(wù)將在長久時(shí)間內(nèi)占據(jù)客服市場(chǎng)較大比重。因此Udesk為各階段企業(yè)提供了包含多級(jí)IVR語音、VIP專線、三方通話等眾多功能的云呼叫中心（Call Center），幫助企業(yè)提升服務(wù)能力。

　　Udesk云呼叫系統(tǒng)采用電信級(jí)的穩(wěn)定性，高并發(fā)高可靠才能大幅提升客服的效率。高峰期時(shí)，穩(wěn)定承擔(dān)每小時(shí)近萬次呼叫峰值，系統(tǒng)可負(fù)載容量必須要大。簡單高效的快速路由，靈活方便的智能路由，多種策略智能排隊(duì)。語音清晰，無延遲，回音消除，噪聲抑制，抗抖動(dòng)，丟包補(bǔ)償。

　　智能語音質(zhì)檢自動(dòng)檢索違規(guī)話術(shù)并標(biāo)記，人工抽檢坐席錄音，結(jié)合響應(yīng)速度、客戶滿意度等數(shù)據(jù)，助力改善綜合服務(wù)水平32%以上。

　　靈活配置呼叫規(guī)則，同時(shí)控制多種線路進(jìn)行統(tǒng)一管理，對(duì)不同線路可靈活設(shè)置不同的IVR流程，實(shí)現(xiàn)客戶來電精準(zhǔn)引導(dǎo)，提升了座席利用效率，降低客戶等待時(shí)間，提高人工接通率。

　　每單客戶咨詢實(shí)時(shí)可查，電話錄音、坐席工作狀態(tài)、話務(wù)統(tǒng)計(jì)、來源追蹤等，多緯度統(tǒng)計(jì)報(bào)表，一鍵導(dǎo)出數(shù)字化透視，節(jié)省管理者50%以上監(jiān)管精力。

　　銷售漏斗顯示不同階段客戶，可批量導(dǎo)入客戶資料，轉(zhuǎn)移、共享、分發(fā)，多種篩選和提醒方式提升銷售簽單率13%以上。

　　同時(shí)，Udesk推出語音識(shí)別技術(shù)，開始為行業(yè)客戶提供語音查詢、語音識(shí)別、自然語言理解等多種技術(shù)的整合服務(wù)，推出Udesk智能客服語音分析識(shí)別等智能產(chǎn)品和解決方案。當(dāng)客戶打電話進(jìn)來，無需繁瑣的輸入查詢步驟，說出想要了解的具體服務(wù)內(nèi)容，即可快速查詢，不僅極大地節(jié)省了客戶時(shí)間，也幫助企業(yè)的呼叫中心節(jié)省了成本，同時(shí)降低客戶努力度，提升客戶滿意度。

　　Udesk在SaaS客服領(lǐng)域的成就在業(yè)界獲得廣泛認(rèn)可，是首個(gè)獲得可信云認(rèn)證的企業(yè)，在數(shù)據(jù)、安全、服務(wù)能力等各方面，處于領(lǐng)跑地位。作為國內(nèi)最具創(chuàng)新力的客戶服務(wù)平臺(tái)，Udesk專注于客戶服務(wù)領(lǐng)域，從未停止過產(chǎn)品和技術(shù)更新迭代的步伐。

　　Udesk全渠道可以將用戶的問題整合發(fā)送到統(tǒng)一的IM端方便客戶單點(diǎn)操作解決多平臺(tái)的問題需求，然后自動(dòng)生成工單也方便日常進(jìn)度管理。Udesk通過統(tǒng)一工單、自定義工作流、自定義SLA等方式，保證重要的事情優(yōu)先得到處理，助力企業(yè)提升效率、降低成本，最大程度提升客戶滿意度；Udesk智能客服機(jī)器人在功能上，擁有人性化問答，智能化學(xué)習(xí)，細(xì)致化用戶管理、個(gè)性化配置、全方位實(shí)時(shí)監(jiān)控、深度數(shù)據(jù)分析挖掘，多渠道管理系統(tǒng)和定制拓展接口八大功能模塊。

　　Udes基于客服大數(shù)據(jù)研推出的BI產(chǎn)品Insight，對(duì)售前、售中、售后的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，考核客服績效、提升用戶轉(zhuǎn)化，幫助企業(yè)管理者洞悉全局；同時(shí)，Udesk近期推出的最新產(chǎn)品ServiceGo則將現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)納入到產(chǎn)品線，包含現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的訂單管理、調(diào)配、監(jiān)控等功能，同時(shí)涉及企業(yè)的權(quán)限管控、業(yè)務(wù)流程梳理等環(huán)節(jié)。

　　截止2017年9月，Udesk的企業(yè)注冊(cè)用戶已有70000+家，已經(jīng)服務(wù)了超過20多個(gè)行業(yè)的標(biāo)桿客戶。典型用戶包括：海底撈、格力、每日優(yōu)鮮、凱撒旅游、藥明康德、屈臣氏等行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)。Udesk積累了人工智能在客戶服務(wù)行業(yè)落地的大量最佳實(shí)踐，Udesk將一如既往的專注SaaS客服領(lǐng)域技術(shù)的研發(fā)，投入更多的技術(shù)，為需要同時(shí)拓展中國大陸和海外市場(chǎng)的國內(nèi)外企業(yè)提供最佳體驗(yàn)的客戶服務(wù)系統(tǒng)，幫助更多企業(yè)打造強(qiáng)大的客戶服務(wù)！

　　伴隨著此次中標(biāo)，Udesk智能客戶服務(wù)系統(tǒng)在金融領(lǐng)域進(jìn)一步拓展了自己的腳步。未來，Udesk將與各領(lǐng)域客戶精誠合作，幫助更多的企業(yè)客戶解決他們的獲客、服務(wù)以及效率等問題。在企業(yè)信息化管理穩(wěn)步發(fā)展形勢(shì)下，企業(yè)服務(wù)將迎來真正爆發(fā)式增長。相信在不久的將來，Udesk也一定能夠給產(chǎn)業(yè)帶來更多的驚喜。

　　光大銀行成立于1992年，是中國光大集團(tuán)下屬子公司之一，是直屬國務(wù)院的部級(jí)公司，總部設(shè)在北京，經(jīng)國務(wù)院批復(fù)并經(jīng)中國人民銀行批準(zhǔn)設(shè)立的金融企業(yè)，為客戶提供全面的商業(yè)銀行產(chǎn)品與服務(wù)。同時(shí)也是中國國內(nèi)第一家國有控股并有國際金融組織參股的全國性股份制商業(yè)銀行。2016年，光大銀行在英國《銀行家》“全球1000家大銀行排行榜”中，中國光大銀行位列第46位，位居中國商業(yè)銀行前列。