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強訊科技助力闊地教育呼叫中心系統(tǒng)上線

2018-01-11 11:04:16   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  闊地教育科技有限公司注冊資本8604萬元,總部位于蘇州,在浙江、安徽、上海、湖北、湖南、內(nèi)蒙古、陜西、云南、廣西、福建等全國28省市均設(shè)有辦事處。闊地教育長期專注于教育信息化領(lǐng)域的研發(fā)和運營。公司始終堅持自主創(chuàng)新,擁有一個強大的博士研發(fā)團隊,研發(fā)實力雄厚。截至2017年4月,已獲授權(quán)專利163件。闊地教育積極響應(yīng)國家政策,結(jié)合教育主管單位、教師、學生、家長具體需求,自主研發(fā)了覆蓋全國的、多級分布、互聯(lián)互通的全國教育云平臺,該平臺按照省級、地市級、區(qū)縣級和校級部署,同時面向各類角色用戶提供專屬服務(wù)。
  平臺以音視頻實時互動、課程共享為核心,圍繞師生的“教”與“學”,打造多種應(yīng)用服務(wù)體系,通過互聯(lián)互通和互動,解決教育行業(yè)面臨的信息孤島、資源失衡和服務(wù)低效問題,從而促進最終實現(xiàn)教育均衡、個性化學習和教育管理現(xiàn)代化。同時,闊地教育還堅持教育事業(yè)的公益性和普惠性,將“讓人人擁有獲得優(yōu)質(zhì)教育資源的機會”立為企業(yè)的最高使命。我們希望,闊地教育提供的產(chǎn)品和服務(wù),能夠促進教育資源的優(yōu)化和共享,促進教育均衡和公平。用“新科技”,做“心教育”,闊地教育從未止步。
  為了提高闊地教育客戶服務(wù)水平,提升學生家長的教育體驗,強訊科技為客戶打造一套集CRM、報表、錄音功能的呼叫中心系統(tǒng)。通過CRM為用戶解決學生家長的電話需求,通過報表系統(tǒng)為公司管理層提供更簡便更精確的查看客服工作狀態(tài)以及工作效率的方式,通過錄音記錄通話信息,提高服務(wù)水平,為客服人員提供最簡潔明了的電話信息,方便坐席人員提高接聽效率。
強訊科技助力闊地教育呼叫中心系統(tǒng)上線
  通過使用強訊的呼叫中心系統(tǒng),大大提高了客服的接聽效率,由IVR的自動語音導航為學生家長提供更精確的轉(zhuǎn)接方向,通過CTI的坐席分配讓坐席工作效率大大提高,當坐席全忙時則會讓學生家長在音樂聲中排隊等待,一有坐席空閑則立刻轉(zhuǎn)接到坐席處,大大減少了家長電話的丟失率,坐席通過CRM的軟電話可以更快的給客戶回復(fù)電話,同時通過自動彈屏功能管理客戶資料,以及客戶每次的咨詢工單,使客戶在再次來電時坐席可以更快的了解客戶的信息,隨后做出對應(yīng)的應(yīng)答以及處理。
  通過報表系統(tǒng)使公司管理更方便的查詢坐席每時、日、月的話務(wù)量信息,以及坐席接聽效率信息,登陸時間信息等。更方便的管理坐席的話務(wù)操作,以及上班期間的登入登出操作,更方便的去規(guī)范坐席的時間分配。
  通過錄音系統(tǒng)對坐席的每次通話進行錄音,可以大大提高坐席的服務(wù)質(zhì)量,同時不會丟失每一通錄音,讓客戶更精確的聽取問題電話的錄音內(nèi)容,隨后去處理電話。
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