平臺以音視頻實時互動、課程共享為核心，圍繞師生的“教”與“學”，打造多種應(yīng)用服務(wù)體系，通過互聯(lián)互通和互動，解決教育行業(yè)面臨的信息孤島、資源失衡和服務(wù)低效問題，從而促進最終實現(xiàn)教育均衡、個性化學習和教育管理現(xiàn)代化。同時，闊地教育還堅持教育事業(yè)的公益性和普惠性，將“讓人人擁有獲得優(yōu)質(zhì)教育資源的機會”立為企業(yè)的最高使命。我們希望，闊地教育提供的產(chǎn)品和服務(wù)，能夠促進教育資源的優(yōu)化和共享，促進教育均衡和公平。用“新科技”，做“心教育”，闊地教育從未止步。
為了提高闊地教育客戶服務(wù)水平，提升學生家長的教育體驗，強訊科技為客戶打造一套集CRM、報表、錄音功能的呼叫中心系統(tǒng)。通過CRM為用戶解決學生家長的電話需求，通過報表系統(tǒng)為公司管理層提供更簡便更精確的查看客服工作狀態(tài)以及工作效率的方式，通過錄音記錄通話信息，提高服務(wù)水平，為客服人員提供最簡潔明了的電話信息，方便坐席人員提高接聽效率。
通過使用強訊的呼叫中心系統(tǒng)，大大提高了客服的接聽效率，由IVR的自動語音導航為學生家長提供更精確的轉(zhuǎn)接方向，通過CTI的坐席分配讓坐席工作效率大大提高，當坐席全忙時則會讓學生家長在音樂聲中排隊等待，一有坐席空閑則立刻轉(zhuǎn)接到坐席處，大大減少了家長電話的丟失率，坐席通過CRM的軟電話可以更快的給客戶回復電話，同時通過自動彈屏功能管理客戶資料，以及客戶每次的咨詢工單，使客戶在再次來電時坐席可以更快的了解客戶的信息，隨后做出對應(yīng)的應(yīng)答以及處理。
通過報表系統(tǒng)使公司管理更方便的查詢坐席每時、日、月的話務(wù)量信息，以及坐席接聽效率信息，登陸時間信息等。更方便的管理坐席的話務(wù)操作，以及上班期間的登入登出操作，更方便的去規(guī)范坐席的時間分配。
通過錄音系統(tǒng)對坐席的每次通話進行錄音，可以大大提高坐席的服務(wù)質(zhì)量，同時不會丟失每一通錄音，讓客戶更精確的聽取問題電話的錄音內(nèi)容，隨后去處理電話。
