強(qiáng)訊公司早在1998年，就推出了“TalenTel-HCMS 酒店通信管理系統(tǒng)”，經(jīng)過十多年的發(fā)展完善，成功應(yīng)用于國內(nèi)數(shù)百家星級(jí)酒店。在同行產(chǎn)品中，不僅技術(shù)領(lǐng)先，而且市場占有率最大，HCMS產(chǎn)品的功能，已成為業(yè)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)。
系統(tǒng)是由“酒店管理系統(tǒng)（PMS）”和“酒店管理系統(tǒng)接口（PMSI）”兩部分組成，PMS可以選用中軟、西軟、千里馬、泰能等專業(yè)廠商的酒管系統(tǒng)，或者是酒店正在使用的酒管系統(tǒng)。PMSI針對不同廠家的酒管軟件提供應(yīng)用接口。PMSI實(shí)際是依附PBX上的一種增值服務(wù)，它與SIEMENS、AVAYA、NORTEL、NEC、華為等各大國內(nèi)外交換機(jī)廠商成功連接，并取得PBX廠商認(rèn)證。
功能分析完善的功能設(shè)置，還用擔(dān)心服務(wù)不周到？
- 酒店語音信箱
- 提供語音信箱留言功能；
- 無效留言過濾（例如：留言時(shí)長小于5秒為無效留言）；
- 信箱容量（留言段數(shù)和留言長度）系統(tǒng)沒有限制；
- 系統(tǒng)自動(dòng)清理過期留言；
- 客人退房后，自動(dòng)關(guān)閉語音信箱，并將語音留言清理至語音回收站，以備客人重新查詢；
- 對每條留言可以選擇重聽、刪除、保留、轉(zhuǎn)發(fā)等操作；
- 信箱主人可以任意設(shè)置和修改信箱密碼（1-8位數(shù)字）；
- 信箱主人可以隨時(shí)設(shè)置和修改信箱問候語；
- 可以點(diǎn)亮/熄滅信箱對應(yīng)分機(jī)的話機(jī)留言燈；
- 播報(bào)留言相關(guān)信息（留言日期、時(shí)間）；
- 留言信息的多種屬性提示；
- 留言回復(fù)功能；
- 個(gè)性化的電話處理功能：每個(gè)信箱主人可以根據(jù)實(shí)際需要將來話設(shè)置為轉(zhuǎn)到自己的分機(jī)、語音信箱留言、轉(zhuǎn)移至其他分機(jī)、轉(zhuǎn)移至外線；
- 多語種提示語：系統(tǒng)提供中、英、日、德、韓五種提示語每個(gè)信箱可以根據(jù)信箱主人的國籍選擇他的信箱首選提示語；
- 清晰自然的語音合成
自動(dòng)叫醒服務(wù)
- Morning Call 叫醒設(shè)定/修改/取消
- Morning Call 叫醒客人
- Morning Call備忘錄
- Morning Call 管理監(jiān)控
酒店管理系統(tǒng)接口
�。–heck In/Out、換房、設(shè)定分機(jī)權(quán)限等）
系統(tǒng)通過PMSI模塊與酒店管理系統(tǒng)（PMS）連接，自動(dòng)獲取酒店前臺(tái)向TalenTel HCMS酒店語音信箱系統(tǒng)發(fā)送的check in/check out、換房、設(shè)定分機(jī)權(quán)限等信息。系統(tǒng)以此為根據(jù)，當(dāng)客人入住客房時(shí)自動(dòng)建立相應(yīng)客房的語音信箱，并按客人的國籍設(shè)置信箱的語種；當(dāng)客人離店后自動(dòng)關(guān)閉該語音信箱，并刪除信箱留言。
- Check In/Out 自動(dòng)簽入簽出管理
- 提供免打擾設(shè)置功能
- 設(shè)定分機(jī)權(quán)限
- 提供換房功能
酒店語音確認(rèn)系統(tǒng)（MiniBar,房態(tài)等）
- MiniBar 小酒吧
- 房態(tài)申報(bào)
酒店內(nèi)線電話監(jiān)控管理系統(tǒng)
- 系統(tǒng)與交換機(jī)（PBX）連接，自動(dòng)獲取內(nèi)線電話分機(jī)之間的通話記錄，并進(jìn)行相關(guān)的記錄。
- 提供內(nèi)線監(jiān)控管理功能；
- 記錄設(shè)定的內(nèi)部分機(jī)通信記錄；
- 按各種定制條件（日期時(shí)間、分機(jī)號(hào)、被叫號(hào)和通話時(shí)長）查詢內(nèi)部分機(jī)通話記錄；
計(jì)費(fèi)系統(tǒng)
- 系統(tǒng)與交換機(jī)（PBX）連接，自動(dòng)獲取內(nèi)線電話分機(jī)的所有的通話記錄，并按設(shè)定的費(fèi)率計(jì)算相關(guān)費(fèi)用。
- 提供外線通話計(jì)費(fèi)話單；
- 提供內(nèi)線通話計(jì)費(fèi)話單；
- 根據(jù)不同被叫設(shè)置不同類型計(jì)費(fèi)率（包括市話、國內(nèi)長途、國際長途、上網(wǎng)電話、IP電話等）；
- 可以設(shè)定將不同類型的話單通過PMSI傳送給酒店管理系統(tǒng)；
- 提供內(nèi)部話費(fèi)結(jié)算及查詢統(tǒng)計(jì)功能；
- 提供計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)結(jié)算、統(tǒng)計(jì)報(bào)表輸出功能；
- 提供其它外部計(jì)費(fèi)系統(tǒng)接口，可以接收其它系統(tǒng)的計(jì)費(fèi)話單（包括寬帶計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、VOD計(jì)費(fèi)系統(tǒng)），統(tǒng)一整合后通過PMSI發(fā)送給酒店管理系統(tǒng)進(jìn)行結(jié)賬處理；
酒店話務(wù)臺(tái)
- 主叫來電顯示；
- VIP用戶優(yōu)先接答；
- 惡意電話顯示；
- 來話排隊(duì)：
- 切換通話：
- 話務(wù)員示忙；
- 顯示分機(jī)狀態(tài)；
- 分機(jī)分組功能；
- 軟電話功能；
- 會(huì)議功能；
- 快捷鍵功能；
- 回呼功能；
- 報(bào)表；
使用HCMS能為酒店到來什么？
快速辦理入住
客人在前臺(tái)辦完入住手續(xù)（Checkin），通過HCMS系統(tǒng)的PMSI模塊功能可以自動(dòng)為客人開通語音信箱、傳真信箱、短信收發(fā)信箱等功能；系統(tǒng)根據(jù)客人的登記級(jí)別，自動(dòng)設(shè)定分機(jī)等級(jí)等。
保障高效高質(zhì)服務(wù)
當(dāng)客人呼叫前臺(tái)時(shí)，前臺(tái)通過PC話務(wù)臺(tái)，可以直接看到客人姓名、國籍、使用語言、注意事項(xiàng)的信息，使用恰當(dāng)?shù)恼Z言和客人交流。
訪客留言處理
當(dāng)客人外出時(shí)，來訪者可以留言到前臺(tái)、也可以留言到客人的私人信箱。一旦客人回到房間，看到電話的留言的指示燈，表示有新的留言。客人可以通過電話提取，系統(tǒng)提供了中、英、日、德、法、韓等多個(gè)語種的語音提示，并根據(jù)客人登記的語言播放。
便捷叫醒服務(wù)
當(dāng)客人為了調(diào)整時(shí)差需要休息，又不想錯(cuò)過某個(gè)時(shí)刻重要的約會(huì)，電話叫醒系統(tǒng)可以準(zhǔn)確無誤地完成這項(xiàng)工作。特別是當(dāng)大旅游團(tuán)入住酒店，需要團(tuán)體行動(dòng)，大量同時(shí)叫醒會(huì)為酒店方快速解決難題。
高效辦理退房
當(dāng)客人需要退房（Checkou）時(shí)，HCMS的PMSI模塊提供的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)結(jié)算電話賬單，并將自動(dòng)關(guān)閉語音信箱、傳真信箱、短信收發(fā)信箱等功能，降低分機(jī)服務(wù)級(jí)等。通過MiniBar電話系統(tǒng)，實(shí)時(shí)將用戶消費(fèi)的清單傳至前臺(tái)，縮短客人等待時(shí)間。
降低人工溝通成本
服務(wù)員打掃房間時(shí)，可以通過房態(tài)申報(bào)系統(tǒng)，更改房間狀態(tài)（整理、未整理），減少人工溝通成本。
通話記錄時(shí)時(shí)錄音
前臺(tái)有時(shí)會(huì)接到惡意電話，甚至恐怖威脅，這時(shí)系統(tǒng)提供的實(shí)時(shí)錄音系統(tǒng)，可以很快查到主叫電話號(hào)碼，并將談話內(nèi)容錄制下來，提交給安保部門，協(xié)助迅速破案。
支持“HCMS酒店通信管理”系統(tǒng)的交換機(jī)類型廠家系列
| 廠 家 | 系 列 |
| SIEMENS | HICOM150 |
| HICOM318 | |
| HICOM300E | |
| HIPATH3550 | |
| HIPATH3800 | |
| HIPATH4000 | |
| AVAYA | Definity系列 |
| S系列(S8700,S8500,S8400,S8300) | |
| IPOffice系列 (IPO 412,416) | |
| IPOffice 500 | |
| NORTEL | OPTION系列 (OPTION 11C,11,51,61,81) |
| ALCATEL | OXO系列 |
| OXE系列 | |
| ERICSSON | MD150A |
| MD110 | |
| NEC | NICE288 |
| NEC IPX 2000 | |
| NEC 2400 | |
| NEC 7400 | |
| ASPLIA EX | |
| NEC SV8100 | |
| NEC SV8300 | |
| PANASONIC | TD88 |
| TD510 | |
| TDA(100,200,600) | |
| 華為 | SoftCo |
北京強(qiáng)訊科技有限公司
網(wǎng)址：www.allytel.com
電話：010-82015266
