強訊公司早在1998年，就推出了“TalenTel-HCMS 酒店通信管理系統(tǒng)”，經過十多年的發(fā)展完善，成功應用于國內數百家星級酒店。在同行產品中，不僅技術領先，而且市場占有率最大，HCMS產品的功能，已成為業(yè)內標準。
系統(tǒng)是由“酒店管理系統(tǒng)（PMS）”和“酒店管理系統(tǒng)接口（PMSI）”兩部分組成，PMS可以選用中軟、西軟、千里馬、泰能等專業(yè)廠商的酒管系統(tǒng)，或者是酒店正在使用的酒管系統(tǒng)。PMSI針對不同廠家的酒管軟件提供應用接口。PMSI實際是依附PBX上的一種增值服務，它與SIEMENS、AVAYA、NORTEL、NEC、華為等各大國內外交換機廠商成功連接，并取得PBX廠商認證。
功能分析完善的功能設置，還用擔心服務不周到？
- 酒店語音信箱
- 提供語音信箱留言功能；
- 無效留言過濾（例如：留言時長小于5秒為無效留言）；
- 信箱容量（留言段數和留言長度）系統(tǒng)沒有限制；
- 系統(tǒng)自動清理過期留言；
- 客人退房后，自動關閉語音信箱，并將語音留言清理至語音回收站，以備客人重新查詢；
- 對每條留言可以選擇重聽、刪除、保留、轉發(fā)等操作；
- 信箱主人可以任意設置和修改信箱密碼（1-8位數字）；
- 信箱主人可以隨時設置和修改信箱問候語；
- 可以點亮/熄滅信箱對應分機的話機留言燈；
- 播報留言相關信息（留言日期、時間）；
- 留言信息的多種屬性提示；
- 留言回復功能；
- 個性化的電話處理功能：每個信箱主人可以根據實際需要將來話設置為轉到自己的分機、語音信箱留言、轉移至其他分機、轉移至外線；
- 多語種提示語：系統(tǒng)提供中、英、日、德、韓五種提示語每個信箱可以根據信箱主人的國籍選擇他的信箱首選提示語；
- 清晰自然的語音合成
自動叫醒服務
- Morning Call 叫醒設定/修改/取消
- Morning Call 叫醒客人
- Morning Call備忘錄
- Morning Call 管理監(jiān)控
酒店管理系統(tǒng)接口
�。–heck In/Out、換房、設定分機權限等）
系統(tǒng)通過PMSI模塊與酒店管理系統(tǒng)（PMS）連接，自動獲取酒店前臺向TalenTel HCMS酒店語音信箱系統(tǒng)發(fā)送的check in/check out、換房、設定分機權限等信息。系統(tǒng)以此為根據，當客人入住客房時自動建立相應客房的語音信箱，并按客人的國籍設置信箱的語種；當客人離店后自動關閉該語音信箱，并刪除信箱留言。
- Check In/Out 自動簽入簽出管理
- 提供免打擾設置功能
- 設定分機權限
- 提供換房功能
酒店語音確認系統(tǒng)（MiniBar,房態(tài)等）
- MiniBar 小酒吧
- 房態(tài)申報
酒店內線電話監(jiān)控管理系統(tǒng)
- 系統(tǒng)與交換機（PBX）連接，自動獲取內線電話分機之間的通話記錄，并進行相關的記錄。
- 提供內線監(jiān)控管理功能；
- 記錄設定的內部分機通信記錄；
- 按各種定制條件（日期時間、分機號、被叫號和通話時長）查詢內部分機通話記錄；
計費系統(tǒng)
- 系統(tǒng)與交換機（PBX）連接，自動獲取內線電話分機的所有的通話記錄，并按設定的費率計算相關費用。
- 提供外線通話計費話單；
- 提供內線通話計費話單；
- 根據不同被叫設置不同類型計費率（包括市話、國內長途、國際長途、上網電話、IP電話等）；
- 可以設定將不同類型的話單通過PMSI傳送給酒店管理系統(tǒng)；
- 提供內部話費結算及查詢統(tǒng)計功能；
- 提供計費數據結算、統(tǒng)計報表輸出功能；
- 提供其它外部計費系統(tǒng)接口，可以接收其它系統(tǒng)的計費話單（包括寬帶計費系統(tǒng)、VOD計費系統(tǒng)），統(tǒng)一整合后通過PMSI發(fā)送給酒店管理系統(tǒng)進行結賬處理；
酒店話務臺
- 主叫來電顯示；
- VIP用戶優(yōu)先接答；
- 惡意電話顯示；
- 來話排隊：
- 切換通話：
- 話務員示忙；
- 顯示分機狀態(tài)；
- 分機分組功能；
- 軟電話功能；
- 會議功能；
- 快捷鍵功能；
- 回呼功能；
- 報表；
使用HCMS能為酒店到來什么？
快速辦理入住
客人在前臺辦完入住手續(xù)（Checkin），通過HCMS系統(tǒng)的PMSI模塊功能可以自動為客人開通語音信箱、傳真信箱、短信收發(fā)信箱等功能；系統(tǒng)根據客人的登記級別，自動設定分機等級等。
保障高效高質服務
當客人呼叫前臺時，前臺通過PC話務臺，可以直接看到客人姓名、國籍、使用語言、注意事項的信息，使用恰當的語言和客人交流。
訪客留言處理
當客人外出時，來訪者可以留言到前臺、也可以留言到客人的私人信箱。一旦客人回到房間，看到電話的留言的指示燈，表示有新的留言�？腿丝梢酝ㄟ^電話提取，系統(tǒng)提供了中、英、日、德、法、韓等多個語種的語音提示，并根據客人登記的語言播放。
便捷叫醒服務
當客人為了調整時差需要休息，又不想錯過某個時刻重要的約會，電話叫醒系統(tǒng)可以準確無誤地完成這項工作。特別是當大旅游團入住酒店，需要團體行動，大量同時叫醒會為酒店方快速解決難題。
高效辦理退房
當客人需要退房（Checkou）時，HCMS的PMSI模塊提供的計費系統(tǒng)可以實時結算電話賬單，并將自動關閉語音信箱、傳真信箱、短信收發(fā)信箱等功能，降低分機服務級等。通過MiniBar電話系統(tǒng)，實時將用戶消費的清單傳至前臺，縮短客人等待時間。
降低人工溝通成本
服務員打掃房間時，可以通過房態(tài)申報系統(tǒng)，更改房間狀態(tài)（整理、未整理），減少人工溝通成本。
通話記錄時時錄音
前臺有時會接到惡意電話，甚至恐怖威脅，這時系統(tǒng)提供的實時錄音系統(tǒng)，可以很快查到主叫電話號碼，并將談話內容錄制下來，提交給安保部門，協助迅速破案。
支持“HCMS酒店通信管理”系統(tǒng)的交換機類型廠家系列
| 廠 家 | 系 列 |
| SIEMENS | HICOM150 |
| HICOM318 | |
| HICOM300E | |
| HIPATH3550 | |
| HIPATH3800 | |
| HIPATH4000 | |
| AVAYA | Definity系列 |
| S系列(S8700,S8500,S8400,S8300) | |
| IPOffice系列 (IPO 412,416) | |
| IPOffice 500 | |
| NORTEL | OPTION系列 (OPTION 11C,11,51,61,81) |
| ALCATEL | OXO系列 |
| OXE系列 | |
| ERICSSON | MD150A |
| MD110 | |
| NEC | NICE288 |
| NEC IPX 2000 | |
| NEC 2400 | |
| NEC 7400 | |
| ASPLIA EX | |
| NEC SV8100 | |
| NEC SV8300 | |
| PANASONIC | TD88 |
| TD510 | |
| TDA(100,200,600) | |
| 華為 | SoftCo |
北京強訊科技有限公司
網址：www.allytel.com
電話：010-82015266
