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平安壽險(xiǎn)智慧客服,意想不到的快捷服務(wù)

2018-01-11 10:17:17   作者:   來源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  智慧客服,又名空中客服,即平安壽險(xiǎn)客戶通過平安金管家APP保單模塊,連接空中柜員,足不出戶,短短幾分鐘時(shí)間,即可辦理完大多數(shù)保全業(yè)務(wù)。
  近日,江西分公司客服中心智慧客服柜員接待一位黑龍江的客戶,視頻呼入之后,看到視頻當(dāng)中的女士在公交車上,盡管周邊環(huán)境較為吵雜,但柜員仍然通過嫻熟的業(yè)務(wù)技能和溝通技巧,短短6分鐘時(shí)間,為該客戶辦理完業(yè)務(wù),該女士業(yè)務(wù)辦理完之后驚嘆道:這個(gè)空中客服這么棒,我還沒到站就把業(yè)務(wù)辦完了,也太快了,真方便。
  自智慧客服項(xiàng)目上線以來,江西分公司客服中心平均每天接待20位由空中柜員渠道呼入的客戶,辦理業(yè)務(wù)成功率平均高達(dá)70%以上,為絕大多數(shù)客戶提供了極其便捷的服務(wù),給客戶省去了臨柜的路程和臨柜的辦理業(yè)務(wù)時(shí)間。
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