國網(wǎng)福建省電力有限公司是國家電網(wǎng)公司的全資子公司，以建設和運營福建電網(wǎng)為核心業(yè)務，承擔著保障福建省清潔、安全、高效、可持續(xù)電力供應的重要使命。公司經(jīng)營區(qū)域覆蓋全省9個設區(qū)市及平潭綜合實驗區(qū)，下轄9個市供電公司，1個水電企業(yè)，5個科研、施工、培訓單位，62個縣供電公司，各類用工6萬人，資產(chǎn)總額1104億元，供電客戶1673萬戶。截至2016年底，福建電網(wǎng)通過1000千伏特高壓交流線路與華東電網(wǎng)聯(lián)接，省內形成“全省環(huán)網(wǎng)、沿海雙廊”500千伏主干網(wǎng)架。公司現(xiàn)有1000千伏特高壓變電站1座、容量600萬千伏安，線路342公里；500千伏變電站22座、容量3715萬千伏安，線路4921公里；220千伏及以下變電站共1356座、容量11767萬千伏安，線路總長度超過40.6萬公里。全省發(fā)電裝機容量5210萬千瓦（其中煤電占比46%，水電占比25%，核電占比15%，氣電占比7%）。2016年，全省全社會用電量1969億千瓦時，用電最高負荷3236萬千瓦。

　　2017年是實施“十三五”規(guī)劃的重要一年，是供給側結構性改革的深化之年。公司將深入貫徹黨的十八大、十八屆歷次全會和習近平總書記系列重要講話精神，全面落實全國國有企業(yè)黨的建設工作會議精神，貫徹落實國家電網(wǎng)公司、福建省委省政府的決策部署，堅持穩(wěn)中求進的工作總基調，牢固樹立和落實新發(fā)展理念，著力全面從嚴治黨、依法從嚴治企、深化改革創(chuàng)新、強化本質安全，強基固本、創(chuàng)新突破，進一步提高發(fā)展質量、效率效益和服務水平，全面建設電網(wǎng)堅強、資產(chǎn)優(yōu)良、服務優(yōu)質、業(yè)績優(yōu)秀的“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司，為“再上新臺階、建設新福建”作出新貢獻。

　　1、使用呼叫中心有利于提高客戶服務質量，自動語音設備可不間斷地提供禮貌而熱情的服務，即使在晚上，您也可以利用自動語音設備提取您所需的信息。

　　2、電話處理速度的提高，大大減少了用戶在線等候的時間。

　　3、在呼叫到來的同時，呼叫中心即可根據(jù)主叫號碼或被叫號碼提取出相關的信息傳送到座席的終端上。這樣，座席工作人員在接到電話的同時就得到了很多與這個客戶相關的信息，簡化了電話處理的程序。

　　4、在用戶進入客戶支持服務中心時，只需輸入客戶號碼或者甚至連客戶號碼也不需輸入，呼叫中心就可根據(jù)它的主叫號碼到數(shù)據(jù)庫中提取與之相關的信息。這些信息既包括用戶的基本信息，諸如公司名稱、電話、地址等，也可以按照以往的電話記錄，以及已經(jīng)解決的問題與尚未解決的問題，這樣雙方很快就可進入問題的核心。呼叫中心還可根據(jù)這些信息智能地處理呼叫，把它轉移至相關專業(yè)人員的座席上。這樣客戶就可以馬上得到專業(yè)人員的幫助，從而使問題盡快解決。