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Avaya 熊謝剛:場景金融時代科技創(chuàng)新

2017-12-29 09:31:55   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  近日,由中信銀行信用卡中心與CCCS 共同主辦的第四屆中國客戶聯(lián)絡中心金融服務高峰論壇圓滿落幕。大會匯集了來自各個知名銀行、企業(yè)與客戶聯(lián)絡中心行業(yè)等領域的高層領導和運營管理精英,圍繞“服務與營銷”主題,共同探討金融科技領域、互聯(lián)網(wǎng)+、客戶聯(lián)絡中心等行業(yè)熱點話題,與行業(yè)內部人士共同分享行業(yè)經驗,共同探討與分享未來金融行業(yè)客戶聯(lián)絡中心服務與營銷的發(fā)展機遇。
  Avaya大中華區(qū)副總裁兼首席技術官熊謝剛先生以《場景金融時代科技創(chuàng)新》為主題進行了精彩演講。熊總介紹了客服中心從“呼叫”中心向“全渠道”聯(lián)絡中心及“全場景”連接中心的演變歷程,以及在場景金融時代,作為服務連接器的客服中心,如何根據(jù)不同的場景,通過數(shù)據(jù)分析、進行資源分配,提供有智慧的連接和個性化的服務。
  
Avaya大中華區(qū)副總裁兼首席技術官熊謝剛先生發(fā)表
  《場景金融時代科技創(chuàng)新》主題演講
  熊總以金融服務場景為例,介紹了Avaya如何利用全新的預測外呼算法,如何大量分析客戶的一些號碼行為,以提升外呼效率。同時引用風控技術,比如用運營商手機的一些行為數(shù)據(jù),以及利用互聯(lián)網(wǎng)上拿到的客戶消費行為數(shù)據(jù),來提升電銷或催收的效率。
  熊總還特別介紹了 AI在金融行業(yè)催收,電銷等場景下的應用,特別是如何利用自然語言處理技術,為客戶提供智能外呼服務。以及如何通過對營銷與服務流程的構造或改造以支撐AI技術應用,從而全面提升人工效率與客戶體驗。
  
現(xiàn)場來賓參觀Avaya展臺
  Avaya現(xiàn)場播放并演示了O-Bank 的創(chuàng)新應用, 以及信用卡分期、智能外呼 、號碼盾牌和可視IVR 應用,吸引了來賓前來參觀。
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