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CTI論壇行業(yè)應用及市場分析主題沙龍在京成功召開

--2017年度CTI論壇編輯推薦獎評選結(jié)果揭曉

2017-12-22 15:59:05   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  科技發(fā)展日新月異,云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術應用正不斷推動并優(yōu)化企業(yè)信息化建設。現(xiàn)在,轉(zhuǎn)型成為了各行各業(yè)最熱門的話題之一。這個飛速發(fā)展的時代,搭上技術的順風車,企業(yè)可以獲得無數(shù)業(yè)務創(chuàng)新的機會。一年之中,哪些技術的出現(xiàn)將對未來產(chǎn)生重大影響?哪些產(chǎn)品留給我們深刻的記憶?又有哪些方案廣受用戶青睞?
  12月21日,由中國計算機和通信領域里的網(wǎng)絡社區(qū)和門戶網(wǎng)站CTI論壇(m.yh9t5.com)主辦的"行業(yè)應用及市場分析主題沙龍暨2017年度CTI論壇編輯推薦獎頒獎"活動在北京成功召開,并正式公布了"2017年度CTI論壇編輯推薦獎"的評選結(jié)果。"行業(yè)應用及市場分析主題沙龍"是CTI論壇每年底推出的年度行業(yè)活動,旨在為業(yè)界同仁們搭建一個ICT領域的交流平臺,讓行業(yè)中的新老朋友能夠暢所欲言,共同探討行業(yè)現(xiàn)狀及新趨勢、引領技術發(fā)展新潮流、表彰年度優(yōu)秀產(chǎn)品及解決方案。來自于幾十家業(yè)內(nèi)機構(gòu)的近兩百名CTI和呼叫中心行業(yè)專家、主流廠商以及行業(yè)用戶出席本次活動。
  詳見2017年度CTI論壇編輯推薦獎評選專題:http://m.yh9t5.com/focus/awards2017/index.htm





圖為"行業(yè)應用及市場分析主題沙龍暨2017年度CTI論壇編輯推薦獎"活動現(xiàn)場
  CTI論壇編輯推薦獎則是由中國領先的信息和通信技術行業(yè)網(wǎng)站CTI論壇舉辦的年度ICT領域技術評選活動,評選范圍涵蓋主要ICT技術和產(chǎn)品應用。評選活動借助媒體獨特的視角,對本年度ICT領域出現(xiàn)的最新技術和熱門產(chǎn)品解決方案進行一次總結(jié)和集中展示,最后由專家評審決定各個獎項花落誰家。
  依托CTI論壇多年來積累的強大行業(yè)資源和經(jīng)驗,經(jīng)過一個月的激烈評選和廣泛考察,"2017年度CTI論壇編輯推薦獎"評選出技術產(chǎn)品類獎項 34項、解決方案類獎項39 項及個人類獎項16項。華為、中興通訊、Genesys、Avaya、東進,敏迪,億聯(lián)、遠傳技術、容聯(lián)七陌、云翌通信、中通天鴻、艾德聲、捷通華聲、鼎信通達、才展軟件、神州泰岳、真視通、神州數(shù)碼、眾麥通信、米領通信、森海塞爾、捷力泰,天潤融通等企業(yè)獲獎。

圖為:主持人 浙江遠傳信息技術股份有限公司市場總監(jiān) 馬紅云
  在主題分享環(huán)節(jié),9位嘉賓帶來了精彩的關鍵詞演講,并與大家分享了對ICT行業(yè)的心得體會。

圖為:CTI論壇總經(jīng)理秦克旋
  新趨勢大潮已經(jīng)形成,順之則興,逆之則亡。Gartner預測,到2021年,80%的傳統(tǒng)公司將因競爭激烈或無法與革新企業(yè)抗衡而損失10%的市場份額;顒又鬓k方CTI論壇總經(jīng)理秦克旋率先發(fā)言,秦總分享的關鍵詞是《顛覆 迭代 適者生存》。CTI論壇編輯推薦獎的現(xiàn)場版已經(jīng)是第六年了,CTI論壇也即將步入它的第18個年頭,而呼叫中心行業(yè)在中國轉(zhuǎn)眼間也有20多年。最近幾年,隨著科技的發(fā)展,創(chuàng)新的加速,讓我們感到時代的步伐更快了。
 
圖為:Avaya大中華區(qū)CTO 熊謝剛
  下一位演講者是Avaya大中華區(qū)CTO 熊謝剛,熊總分享的關鍵詞是《場景連接中心》。無論是從單一語音的呼叫中心CC 1.0時代,還是全媒體聯(lián)絡中心CC 2.0時代,亦或是全場景連接中心CC 3.0時代,Avaya不斷用技術研發(fā)實力重新定義并引領聯(lián)絡中心解決方案的發(fā)展。

圖為:華為EBG中國區(qū)融合通信業(yè)務銷售總監(jiān) 商良輝
  融合通信是時下的熱門話題之一,華為融合通信可滿足企業(yè)移動化、視頻化和協(xié)同辦公的需求,可靈活適配從SOHO工作室到超大型企業(yè)的差異化用戶規(guī)模需求,華為EBG中國區(qū)融合通信業(yè)務銷售總監(jiān)商良輝分享的關鍵詞是《融合通信》。

圖為:中興通訊股份有限公司云T市場運作部渠道總監(jiān) 何軍
  人工智能技術的不斷發(fā)展及互聯(lián)網(wǎng)技術的廣泛應用,對各行各業(yè)的經(jīng)營模式產(chǎn)生前所未有的影響,智能系統(tǒng)的應用也將越來越廣泛。中興通訊股份有限公司云T市場運作部渠道總監(jiān)何軍分享的關鍵詞是《智能客服》。

圖為:北京捷通華聲科技股份有限公司副總經(jīng)理 于智彬
  用人工智能來化解Call Center長期存在的服務壓力和運營成本困境,并且將海量服務數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化,通過數(shù)據(jù)分析與挖掘,來優(yōu)化業(yè)務,提升企業(yè)整體服務能力與效益,已成為Call Center智能化升級的發(fā)展大勢。北京捷通華聲科技股份有限公司副總經(jīng)理于智彬發(fā)表了題為《靈云人工智能聯(lián)絡中心(AICC)》的關鍵詞演說。

圖為:北京才展軟件有限公司執(zhí)行總監(jiān) 汪樹森
  北京才展軟件有限公司執(zhí)行總監(jiān)汪樹森是一位富有激情、才情和夢想的行業(yè)老前輩,汪總今天分享的關鍵詞是《深度融合》。2018年,以客戶中心命名的時代正在借助人工智能的力量,向我們走來。即使我們沿著技術路線的軌跡所創(chuàng)造的歷史或會重新書寫,我們也應該去擁抱這個偉大的變革。但是,相之于以技術語言被定義的智能客服,則從技術、人文、使命的維度描述了未來呼叫中心將具備超越人與人連接、超越人工與智能、超越技術與人文的特征。在這樣一種語境下,客戶中心的表達更能夠反映時代特征,因為客戶中心通過互動和契合所表現(xiàn)爆發(fā)力,人工智能只能望其項背。

圖為:環(huán)信高級產(chǎn)品經(jīng)理張瑄
  二十年以來,我們從電話、ACD、CTI、IVR、錄音、CMS、CRM、ACS一步一步走來,完成了從電話、工單、短信、郵件到微博、微信、Webchat、App等客戶互動渠道的升級,直到迎接視頻客服的到來,環(huán)信高級產(chǎn)品經(jīng)理張瑄分享了題為《視頻客服》的關鍵詞演說。

圖為:北京容聯(lián)七陌科技有限公司COO彭偉
  創(chuàng)新與迭代"是呼叫中心行業(yè)的主旋律,2017年容聯(lián)七陌發(fā)力產(chǎn)品創(chuàng)新,先后推出"視頻客服"、"用戶瀏覽軌跡視頻回放"、"并發(fā)預警"、"閃信"等業(yè)內(nèi)首創(chuàng)功能,不斷完善云客服產(chǎn)品版圖,北京容聯(lián)七陌科技有限公司COO彭偉和大家分享《AI與智能語音客服》。

圖為:杭州三匯信息工程有限公司市場部經(jīng)理 熊登山
  近年來,隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,云計算、大數(shù)據(jù)的推動,加速業(yè)務和通訊的融合,實現(xiàn)"通訊即服務"、"通訊模塊化"、"嵌入式"等這些趨勢,都是促使通訊必須和企業(yè)業(yè)務相融合,實現(xiàn)通訊和業(yè)務的共同"云化"、"IP化"、"一體化",而這些要求,也是現(xiàn)代企業(yè)通訊發(fā)展趨勢。杭州三匯信息工程有限公司市場部經(jīng)理熊登山和大家分享如何《突破企業(yè)通訊應用的邊界》。
  9位行業(yè)專家?guī)淼年P鍵詞演講,與我們分享了呼叫中心及企業(yè)通信行業(yè)當下及未來的發(fā)展趨勢、技術熱點。從他們的關鍵詞來看,涉及到行業(yè)最新最深的領域,融合通信、全媒體聯(lián)絡中心、視頻客服、智能客服、通信即服務等。
  "2017年度CTI論壇編輯推薦獎"評選結(jié)果壓軸揭曉,由CTI論壇總經(jīng)理秦克旋、副總經(jīng)理李志環(huán)和主編楊小梅為獲獎企業(yè)及個人頒獎并合影留念。

圖為:2017年度CTI論壇編輯推薦獎頒獎典禮
  擁抱變革、堅持創(chuàng)新!科技不斷刷新歷史和時代,日新月異的科技重新定義著我們所處的時代。通過此次沙龍活動,大家紛紛表示CTI論壇為大家提供了一個能了解業(yè)內(nèi)最新產(chǎn)品技術、行業(yè)最新發(fā)展趨勢,同時能結(jié)識許多優(yōu)秀硬件廠商、軟件開發(fā)商及系統(tǒng)集成商很好的交流和學習的平臺,希望今后還能舉辦類似的活動,讓大家能在相聚中展望未來,迎接新的機遇與挑戰(zhàn)。
  作為中國大陸領先的專業(yè)在線媒體和信息服務機構(gòu),CTI論壇(m.yh9t5.com)定位于中國計算機和通信領域里的網(wǎng)絡社區(qū)和門戶網(wǎng)站,重點關注呼叫中心、企業(yè)通信、運營與增值等領域。自公司成立以來,CTI論壇服務的企業(yè)客戶超過1000余家,基本覆蓋了行業(yè)內(nèi)的主流企業(yè)。同時,CTI論壇也期待未來CTI行業(yè)市場有廣闊的發(fā)展前景,并為業(yè)內(nèi)企業(yè)和機構(gòu)助力,攜手并進,共同發(fā)展!
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