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Avaya呼叫中心幫歐唯特5年節(jié)省約850萬的IT支出

2017-12-27 10:29:29   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  Avaya為國際傳媒服務(wù)公司歐唯特打造高效整合的呼叫中心系統(tǒng)平臺,降低運維成本,提升災(zāi)備能力,推動業(yè)務(wù)增長。
  機遇與挑戰(zhàn)
  歐唯特集團是一家國際性傳媒服務(wù)公司,全球最大服務(wù)供應(yīng)商之一,在貝塔斯曼集團下屬的六大戰(zhàn)略業(yè)務(wù)集團中排名第二。其270余個子公司遍布全球37個國家。歐唯特中國的呼叫中心外包服務(wù)在航空、汽車、快消品等行業(yè)的交付經(jīng)驗非常豐富。隨著歐唯特中國業(yè)務(wù)的發(fā)展,自2007年開始,先后在北京、上海兩地建立了三個分散的呼叫中心平臺。近兩年來,隨著業(yè)務(wù)的增長,歐唯特原有3套獨立的呼叫中心在一些業(yè)務(wù)場景中不能協(xié)同共用,無法有效緩解臨時的單一站點資源緊張,無法調(diào)用其他空余的站點及時支援,同時運維成本高。如何平穩(wěn)實施呼叫中心多站點融合,確保系統(tǒng)的快速、靈活、高穩(wěn)定性,提高災(zāi)備能力,保證業(yè)務(wù)的連續(xù)性,是歐唯特急需解決的重點問題。
  高效整合呼叫中心系統(tǒng)平臺
  Avaya為歐唯特提供了高熱備能力的核心部件和99.999%的高可靠性的關(guān)鍵模塊,基于服務(wù)器虛擬化的底層架構(gòu),有效降低系統(tǒng)故障率,確保業(yè)務(wù)的連貫性,同時打造了新的系統(tǒng)整合架構(gòu)和投資收益實施路線圖,將原有的3套獨立呼叫中心改造為一套統(tǒng)一的呼叫中心平臺系統(tǒng),以快速適應(yīng)業(yè)務(wù)的變化,降低減少項目風(fēng)險和整體改造成本。
  大力降低運營成本
  更新后的歐唯特呼叫中心平臺系統(tǒng),不僅節(jié)省了原有舊平臺維護的成本,還大大減少了IT運維人員以及整合冗余證書復(fù)用的成本。據(jù)測算,Avaya為歐唯特中國打造的統(tǒng)一的呼叫中心平臺系統(tǒng)能在未來5年為歐唯特節(jié)省大約850萬的IT支出。
  推動業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展,提升競爭力
  更新后的歐唯特呼叫中心平臺系統(tǒng)可以根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況迅速建設(shè)新的分支站點,或是在合適的站點部署合適的座席,增加可用性的系統(tǒng)可為客戶提供業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃,大大增強歐唯特在市場上的競爭力。同時,新的呼叫中心平臺系統(tǒng)為未來先進的呼叫中心技術(shù)建設(shè)夯實了基礎(chǔ),包括遠程座席、家庭座席、移動座席、視頻座席等,以更好地應(yīng)用未來的新技術(shù)和新模式。
  在全球數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮下,Avaya 將持續(xù)以創(chuàng)新和新技術(shù),打造行業(yè)領(lǐng)先的統(tǒng)一通信與協(xié)作以及客戶體驗管理的解決方案,進一步釋放創(chuàng)新平臺能量,助力企業(yè)走向全球,引領(lǐng)世界。
  歐唯特IT總監(jiān)狄晟表示,“Avaya為歐唯特中國打造的統(tǒng)一的呼叫中心平臺系統(tǒng)是歐唯特全球資源整合中非常重要的組成部分,不但集中了優(yōu)質(zhì)的Avaya資源,降低了IT運營成本,符合集中化管理、精細化運維的IT發(fā)展思路,同時也為歐唯特在中國本土業(yè)務(wù)和亞太離岸業(yè)務(wù)拓展提供了堅實的技術(shù)平臺支撐。”
  關(guān)于歐唯特
  歐唯特集團是一家國際性傳媒服務(wù)公司,全球最大服務(wù)供應(yīng)商之一,在貝塔斯曼集團下屬的六大戰(zhàn)略業(yè)務(wù)集團中排名第二。旗下?lián)碛?大業(yè)務(wù)分支:歐唯特服務(wù)、歐唯特印刷、歐唯特數(shù)碼服務(wù)、和歐唯特信息系統(tǒng)。其270余個子公司遍布全球37個國家。歐唯特中國的呼叫中心外包服務(wù)在航空、汽車、快消品等行業(yè)的交付經(jīng)驗非常豐富。
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