隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動化等ICT創(chuàng)新技術(shù)對各個(gè)行業(yè)的影響持續(xù)加強(qiáng),客戶商業(yè)模式、企業(yè)IT架構(gòu)、產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈都在發(fā)生著深刻的變革。一年之中,哪些技術(shù)的出現(xiàn)將對未來產(chǎn)生重大影響?哪些產(chǎn)品留給我們深刻的記憶?又有哪些方案廣受用戶青睞?12月23日,由中國計(jì)算機(jī)和通信領(lǐng)域里的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和門戶網(wǎng)站CTI論壇(m.yh9t5.com)主辦的"行業(yè)應(yīng)用及市場分析主題沙龍暨2016年度CTI論壇編輯推薦獎?lì)C獎"活動在北京圓滿舉辦,并正式公布了"2016年度CTI論壇編輯推薦獎"的評選結(jié)果。"行業(yè)應(yīng)用及市場分析主題沙龍"是CTI論壇每年底推出的年度行業(yè)活動,旨在為業(yè)界同仁們搭建一個(gè)ICT領(lǐng)域的交流平臺,讓行業(yè)中的新老朋友能夠暢所欲言,共同探討行業(yè)現(xiàn)狀及新趨勢、引領(lǐng)技術(shù)發(fā)展新潮流、表彰年度優(yōu)秀產(chǎn)品及解決方案。來自于幾十家業(yè)內(nèi)機(jī)構(gòu)的近兩百名CTI和呼叫中心行業(yè)專家、主流廠商以及行業(yè)用戶出席本次活動。
詳見2016年度CTI論壇編輯推薦獎評選專題:http://m.yh9t5.com/focus/awards2016/index.htm
圖為:"行業(yè)應(yīng)用及市場分析主題沙龍暨2016年度CTI論壇編輯推薦獎"活動現(xiàn)場
CTI論壇編輯推薦獎則是由中國領(lǐng)先的信息和通信技術(shù)行業(yè)網(wǎng)站CTI論壇舉辦的年度ICT領(lǐng)域技術(shù)評選活動,評選范圍涵蓋主要ICT技術(shù)和產(chǎn)品應(yīng)用。評選活動借助媒體獨(dú)特的視角,對本年度ICT領(lǐng)域出現(xiàn)的最新技術(shù)和熱門產(chǎn)品解決方案進(jìn)行一次總結(jié)和集中展示,最后由專家評審決定各個(gè)獎項(xiàng)花落誰家。
依托CTI論壇多年來積累的強(qiáng)大行業(yè)資源和經(jīng)驗(yàn),經(jīng)過一個(gè)月的激烈投票評選和廣泛考察,"2016年度CTI論壇編輯推薦獎"評選出技術(shù)產(chǎn)品類獎項(xiàng)34項(xiàng)、解決方案類獎項(xiàng)34項(xiàng)及個(gè)人類獎項(xiàng)22項(xiàng)。華為、Genesys、東進(jìn)技術(shù)、浙江遠(yuǎn)傳、神州數(shù)碼、捷通華聲、億聯(lián)、毅航互聯(lián)、環(huán)信、來訊通信、鼎信通達(dá)、Teleopti、中通天鴻、匯卓科技、才展軟件、杭州三匯等企業(yè)獲獎。
在主題分享環(huán)節(jié),10位嘉賓帶來了精彩的關(guān)鍵詞演講,并與大家分享了對ICT行業(yè)的心得體會。
圖為:CTI論壇總經(jīng)理秦克旋
作為本次沙龍第一位發(fā)言者,CTI論壇總經(jīng)理秦克旋的關(guān)鍵詞是《邁向現(xiàn)代化,轉(zhuǎn)型新未來 想法與技術(shù)可以改變世界》。秦克旋表示:在今后五年到十年的時(shí)間里將影響行業(yè)的五大技術(shù)是:雙向視頻、AR/VR、人工智能/機(jī)器人、物聯(lián)網(wǎng)、非語音交互。用一張圖來結(jié)束我今天的分享,這張圖并不漂亮,卻有意義。這是我2012年去非洲看動物遷徙的時(shí)候拍的。塞倫蓋蒂大草原,著名的馬亞馬拉河,東非草原上有150萬支角馬,每年它必須要進(jìn)行兩次遷徙。因?yàn)椴莸氐姆饰趾退恋淖兓,?dǎo)致它不遷徙就會死亡。但是在整個(gè)遷徙的過程當(dāng)中,它要死掉25萬只,很慘重的代價(jià),獅子鱷魚在等著它們。我想用這個(gè)來點(diǎn)今天的題,作為今天的服務(wù)行業(yè)來講,作為今天的企業(yè)來講,生存還是死亡?你不能看到你不習(xí)慣的和你不懂得和你不熟悉的就不努力,你必須去擁抱它們,這個(gè)時(shí)候你才有六分之五的生存希望。
圖為:華為企業(yè)云通信行業(yè)解決方案合作總監(jiān)曲昌智
華為從1993年開始呼叫中心相關(guān)產(chǎn)品研發(fā),是全球最早ACD+CTI+IVR一體化聯(lián)絡(luò)中心的倡導(dǎo)者,擁有全部自主知識產(chǎn)權(quán),目前已經(jīng)成為全球領(lǐng)先的呼叫中心整體解決方案供應(yīng)商。下一位演講者是華為企業(yè)云通信行業(yè)解決方案合作總監(jiān)曲昌智,曲昌智向與會者從"新方案、新業(yè)務(wù)和新產(chǎn)品"的角度詳細(xì)地介紹了近幾年華為在聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域的一些工作和進(jìn)展。
圖為:捷通華聲營銷總監(jiān)王璐
捷通華聲營銷總監(jiān)王璐發(fā)表了《"人工智能+"時(shí)代 讓我們預(yù)見未來的客服中心》的關(guān)鍵詞演說。靈云平臺(AIcloud.com)是捷通華聲于2011年推出的首個(gè)全方位人工智能開放平臺,而應(yīng)用于呼叫中心行業(yè)的靈云客服云平臺是捷通華聲在靈云平臺上建立的智能客服云服務(wù)平臺,通過應(yīng)用靈云語音識別、自然語言理解、語音合成等國內(nèi)頂尖的人工智能技術(shù),可準(zhǔn)確識別客戶話語,精準(zhǔn)理解用戶意圖,并迅速作出應(yīng)答,為用戶提供智能問答服務(wù)。
圖為:東進(jìn)技術(shù)Keygoe產(chǎn)品線產(chǎn)品總監(jiān)劉駿
東進(jìn)技術(shù)Keygoe產(chǎn)品線產(chǎn)品總監(jiān)劉駿演講的關(guān)鍵詞是《通信即服務(wù)(CaaS)》。互聯(lián)網(wǎng)的大環(huán)境下,東進(jìn)以持續(xù)的技術(shù)創(chuàng)新為驅(qū)動力,完成面向互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用環(huán)境的產(chǎn)品演進(jìn),形成在純電路域網(wǎng)絡(luò)、純分組域網(wǎng)絡(luò)和融合網(wǎng)絡(luò)下的產(chǎn)品布局,并通過產(chǎn)業(yè)鏈合作為行業(yè)客戶提供面向未來的呼叫中心和企業(yè)融合通信解決方案。在未來,也將繼續(xù)投入更多的研發(fā)力量,研制出對市場和行業(yè)更為細(xì)分和有針對性的產(chǎn)品與解決方案,時(shí)機(jī)成熟會與大家分享。
圖為:億聯(lián)中國區(qū)渠道總監(jiān)張國超
億聯(lián)公司(Yealink)是全球領(lǐng)先的UC終端解決方案提供商,億聯(lián)中國區(qū)渠道總監(jiān)張國超發(fā)表了題為《一起抓住視頻會議下一個(gè)風(fēng)口》的主題分享。目前,視頻會議行業(yè)已經(jīng)出現(xiàn)了一些新的發(fā)展趨勢,包括視頻會議進(jìn)一步普及、移動視頻協(xié)作及注重用戶體驗(yàn)等。億聯(lián)創(chuàng)新的視頻會議構(gòu)建模式:云部署+自建終端,借助億聯(lián)手機(jī)端、PC端,可以幫助企業(yè)隨時(shí)隨地開展跨部門協(xié)作,以便及時(shí)完成方案的制定和決策。
圖為:神州數(shù)碼通信事業(yè)部副總經(jīng)理杜曉鈺
以全媒體聯(lián)絡(luò)中心專家為發(fā)展目標(biāo)的神州數(shù)碼通信事業(yè)部在聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)有著十多年的咨詢、開發(fā)、集成和運(yùn)維的經(jīng)驗(yàn)。"大數(shù)據(jù)"已經(jīng)從概念走進(jìn)了現(xiàn)實(shí),在很多行業(yè)中得到了廣泛的應(yīng)用。神州數(shù)碼通信事業(yè)部副總經(jīng)理杜曉鈺演講的關(guān)鍵詞是《大數(shù)據(jù)》,杜曉鈺詳細(xì)地闡述了全媒體聯(lián)絡(luò)中心自身大數(shù)據(jù)的應(yīng)用、全媒體聯(lián)絡(luò)中心多渠道大數(shù)據(jù)的應(yīng)用以及神州數(shù)碼企業(yè)級大數(shù)據(jù)的應(yīng)用。
圖為:毅航互聯(lián)營銷總監(jiān)李海霞
毅航互聯(lián)是專注于下一代通信網(wǎng)絡(luò)(NGN+4G+IMS)的通信產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)、銷售以及整體解決方案的供應(yīng)商。毅航互聯(lián)營銷總監(jiān)李海霞演講的關(guān)鍵詞是《呼叫錄音/高清視頻/智能客服》。李海霞表示:毅航互聯(lián)作為"通往互聯(lián)網(wǎng)+的通信地基構(gòu)建者"的身份,堅(jiān)持不懈為通信行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的合作伙伴們提供更加簡單接口、更加功能豐富的可融合性產(chǎn)品與服務(wù)。
圖為:北京才展軟件有限公司執(zhí)行總監(jiān) 汪樹森
才展軟件執(zhí)行總監(jiān)汪樹森演講的關(guān)鍵詞是《全媒體聯(lián)絡(luò)中心趨勢與技術(shù)創(chuàng)新》。微信、webchat改變了呼叫中心的存在方式,以全媒體、全交互、全業(yè)務(wù)為基本特征的全媒體聯(lián)絡(luò)中心開啟了電話網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)的歷史。汪樹森一句"有時(shí)候你走的太急,我跟不上你的腳步,有時(shí)候我走的太快,根本沒想等你。"道出了現(xiàn)階段很多平臺廠商的尷尬。
圖為:Equiinet大中華區(qū)總經(jīng)理徐廳庭
Equiinet 1998年成立于英國,2014年,Equiinet將先進(jìn)的技術(shù)以及優(yōu)越的行業(yè)競爭力帶入中國。Equiinet大中華區(qū)總經(jīng)理徐廳庭,她發(fā)言的主題是《未來企業(yè)融合通信的發(fā)展模樣》;ヂ(lián)網(wǎng)的這把火,來勢洶洶,不斷地推動市場的變化,原有的通信技術(shù)也在不斷地發(fā)生變革;睘楹,輕設(shè)備,多應(yīng)用的智能化解決方案獲得越來越多企業(yè)的關(guān)注。Equiinet 提倡的是一種極簡力,將中小型企業(yè)所需的一切化繁為簡,通過單一盒子的模式來提供服務(wù)。打破傳統(tǒng)的設(shè)備串聯(lián)設(shè)備,語音與網(wǎng)絡(luò)老死不相往來的的境界。
星昊通的核心員工在開源軟交換通信領(lǐng)域具有豐富的經(jīng)驗(yàn),并積極推廣asterisk和freeswitch開源軟交換平臺。昊通總經(jīng)理朱利中《FreePBX生態(tài)鏈》的關(guān)鍵詞演說則重點(diǎn)為大家介紹了FreePBX,F(xiàn)reePBX是非常強(qiáng)大的開源IPPBX,支持了所有的IPPBX功能,全部的底層技術(shù)都依賴于開源的軟件來搭建。FreePBX是基于開源Asterisk開發(fā)的一套界面管理系統(tǒng),通過接近10年的努力,成為目前世界上使用最多的開源的IPPBX,很多世界上知名的開源IPPBX基于FreePBX平臺進(jìn)行二次開發(fā)。
圖為:星昊通總經(jīng)理朱利中
10位行業(yè)專家?guī)淼年P(guān)鍵詞演講,與我們分享了呼叫中心及企業(yè)通信行業(yè)當(dāng)下及未來的發(fā)展趨勢、技術(shù)熱點(diǎn)。從他們的關(guān)鍵詞來看,涉及到行業(yè)最新最深的領(lǐng)域,服務(wù)轉(zhuǎn)型、全媒體、通信即服務(wù)、人工智能等。
"2016年度CTI論壇編輯推薦獎"評選結(jié)果壓軸揭曉,由CTI論壇總經(jīng)理秦克旋為獲獎企業(yè)及個(gè)人頒獎并合影留念。
圖為:2016年度CTI論壇編輯推薦獎?lì)C獎典禮
在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代,我們始終走在尖端技術(shù)與時(shí)尚潮流中,力求創(chuàng)造全新的商業(yè)模式、開拓嶄新的行業(yè)未來。通過此次沙龍活動,大家紛紛表示CTI論壇為大家提供了一個(gè)能了解業(yè)內(nèi)最新產(chǎn)品技術(shù)、行業(yè)最新發(fā)展趨勢,同時(shí)能結(jié)識許多優(yōu)秀硬件廠商、軟件開發(fā)商及系統(tǒng)集成商很好的交流和學(xué)習(xí)的平臺,希望今后還能舉辦類似的活動,讓大家能在相聚中展望未來,迎接新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。
作為中國大陸領(lǐng)先的專業(yè)在線媒體和信息服務(wù)機(jī)構(gòu),CTI論壇(m.yh9t5.com)定位于中國計(jì)算機(jī)和通信領(lǐng)域里的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和門戶網(wǎng)站,重點(diǎn)關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運(yùn)營與增值等領(lǐng)域。自公司成立以來,CTI論壇服務(wù)的企業(yè)客戶超過1000余家,基本覆蓋了行業(yè)內(nèi)的主流企業(yè)。同時(shí),CTI論壇也期待未來CTI行業(yè)市場有廣闊的發(fā)展前景,并為業(yè)內(nèi)企業(yè)和機(jī)構(gòu)助力,攜手并進(jìn),共同發(fā)展!