近年來(lái)，在市場(chǎng)和政策的雙輪驅(qū)動(dòng)下，我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，服務(wù)智能化趨勢(shì)顯現(xiàn)。隨著企業(yè)核心業(yè)務(wù)外包活動(dòng)的日益增多，擁有專(zhuān)業(yè)技能、高附加值、整體解決方案的服務(wù)外包商成為越來(lái)越多企業(yè)的選擇，深圳銀雁作為服務(wù)外包行業(yè)中的優(yōu)秀代表，如何在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中成為行業(yè)領(lǐng)先者？CRM如何助力服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展？深圳銀雁為何選擇銷(xiāo)售易CRM？深圳銀雁首席營(yíng)銷(xiāo)官黎建將為您詳細(xì)解讀。

　　大家好，我是深圳市銀雁金融服務(wù)有限公司的首席營(yíng)銷(xiāo)官黎建，主管全國(guó)市場(chǎng)工作。

　　銀雁成立于1996年，總部位于深圳，已在全國(guó)兩百多個(gè)城市設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)。二十余年來(lái)銀雁始終專(zhuān)注于服務(wù)外包，服務(wù)客戶不僅包括國(guó)內(nèi)絕大部分的銀行、證券、保險(xiǎn)、消費(fèi)金融、互聯(lián)網(wǎng)金融等金融機(jī)構(gòu)，也涵蓋政府、事業(yè)單位、世界500強(qiáng)等多種行業(yè)的企業(yè)，服務(wù)客戶超過(guò)5萬(wàn)多家。我們提供文檔服務(wù)、支付服務(wù)、網(wǎng)點(diǎn)管理、信用卡服務(wù)、信貸服務(wù)、招聘服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)等個(gè)性化及全流程解決方案。

　　文檔服務(wù)依托于我們?nèi)珖?guó)近百個(gè)專(zhuān)業(yè)的文檔庫(kù)房，以及一流的管理業(yè)務(wù)，提供電子檔案的備份，紙質(zhì)文檔的整理、數(shù)字化、存儲(chǔ)到銷(xiāo)毀的全流程服務(wù)。

　　支付服務(wù)主要針對(duì)于運(yùn)營(yíng)管理的要求，圍繞賬戶開(kāi)展上門(mén)見(jiàn)證、資料核驗(yàn)、對(duì)賬、年檢、現(xiàn)鈔的管理、金融物流、收單業(yè)務(wù)等等。

　　網(wǎng)點(diǎn)管理服務(wù)通過(guò)二十年來(lái)對(duì)萬(wàn)家網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的沉淀和總結(jié)，為行業(yè)通過(guò)管理轉(zhuǎn)型、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、服務(wù)轉(zhuǎn)型等綜合服務(wù)，如網(wǎng)點(diǎn)效能提升、集中運(yùn)營(yíng)、呼叫中心等。

　　信貸服務(wù)主要依托于全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，線上的審核以及線下的核查，提供貸前、貸中、貸后管理的全流程服務(wù)。

　　招聘服務(wù)主要是滿足企業(yè)不同崗位的招聘需求，幫助企業(yè)提升招聘能力、人事代理等。

　　培訓(xùn)服務(wù)主要是為企業(yè)提供崗位定制化培訓(xùn)，搭建企業(yè)學(xué)習(xí)平臺(tái)，咨詢輔導(dǎo)，為企業(yè)提供轉(zhuǎn)型背景下一體化全方位培訓(xùn)解決方案，提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理能力。

　　銀雁公司的使命是創(chuàng)造價(jià)值，主要優(yōu)勢(shì)在于我們?nèi)珖?guó)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，可以做到本地客戶全國(guó)服務(wù)，海量的案例，專(zhuān)業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，完善的人才儲(chǔ)備以及長(zhǎng)期穩(wěn)健的經(jīng)營(yíng)，在客戶需要簡(jiǎn)化管理、提升績(jī)效、分?jǐn)傦L(fēng)險(xiǎn)、降低成本、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的時(shí)候，我們可以提供定制化的解決方案，具有卓越的服務(wù)交付能力。打造專(zhuān)業(yè)外包服務(wù)平臺(tái)是銀雁的愿景，我們希望通過(guò)多年服務(wù)客戶的積累，提升能力搭建各行業(yè)的交流平臺(tái)，通過(guò)資源整合用專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)，為我們的客戶、員工創(chuàng)造價(jià)值。

　　正是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)覆蓋較廣，業(yè)務(wù)日益的增長(zhǎng)以及全國(guó)統(tǒng)一規(guī)范管理，提升專(zhuān)業(yè)能力的需要，銀雁引用了CRM系統(tǒng)。以客戶為中心圍繞人+流程+IT，用系統(tǒng)規(guī)范行為，用數(shù)據(jù)支撐決策，經(jīng)過(guò)近一年的市場(chǎng)調(diào)研，綜合評(píng)估了業(yè)務(wù)的匹配性、系統(tǒng)定制化、操作便利性以及界面靈活，包括后續(xù)的售后服務(wù)等方面，我們最后選擇銷(xiāo)售易。通過(guò)一年多的使用，銷(xiāo)售易CRM系統(tǒng)，給我們很大的便利，提升了工作效率，實(shí)現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)實(shí)時(shí)溝通，全國(guó)協(xié)同，行為標(biāo)準(zhǔn)化，讓我們能夠更好的獲取客戶需求，提供針對(duì)性的服務(wù)。

　　對(duì)于銷(xiāo)售易我們有很多期望，得知銷(xiāo)售易即將于9月21日召開(kāi)用戶大會(huì)，預(yù)祝大會(huì)順利舉行，衷心祝愿銷(xiāo)售易越來(lái)越好，業(yè)務(wù)蒸蒸日上，同時(shí)希望在技術(shù)更新迭代的背景下，給我們帶來(lái)更多更好的客戶體驗(yàn)。