一件事情做一萬遍，你會開心嗎？
任何需要精準度和速度，而不需要判斷的重復性工作，交由機器人執(zhí)行會更好。當我們長時間重復執(zhí)行平凡的工作，可能會沮喪，而且容易出錯，你問問自己，就知道答案。
加上，現(xiàn)在勞動力市場緊張，這種做法不能很好地利用寶貴的資源。（從企業(yè)角度來看的話）
雖然國際數(shù)據(jù)資訊(IDC)預計在2020年亞太區(qū)，人工智能可以支援40%數(shù)字化轉(zhuǎn)型計劃，但只有12％亞太區(qū)首席信息官(CIOs)認為在未來5年，人工智能會對企業(yè)帶來正面影響。
面臨緊縮的預算以及用戶日益增加的需要，首席信息官(CIOs)對于新技術(shù)保持懷疑態(tài)度并不意外。
他們希望知道的是新科技是如何運作？
這是不是宣傳炒作？
投資回報率是多少？
而以下是這些問題的答案：
NICE榮譽推出解決方案——機器人流程自動化(RPA)。通過機器人流程自動化，亞洲企業(yè)的前臺和后臺能將重復的工作流程自動化，提高效率和有效性，在當今數(shù)字化環(huán)境下變得更有競爭力。
只有客戶開心，企業(yè)才能開心
客戶開心和滿意是當客戶需要的時候，企業(yè)給予客戶所需。
現(xiàn)今所有行業(yè)都面臨著以消費者為中心，提供卓越的客戶體驗，同時盡可能降低成本的巨大壓力。以更快速的自動化流程取代冗長的人手工作，亞洲不同行業(yè)的企業(yè)能提升客戶滿意度和節(jié)省成本。
以下兩個案子，大家看看：
1）一個金融服務企業(yè)，通過把服務過程自動化，把平均通話處理時間縮短了82%。機器人流程自動化取代了關鍵的重復性工作，客戶服務中心的員工現(xiàn)在能專注于更有價值的工作，例如調(diào)查欺詐和客戶服務。
企業(yè)能在每個月處理8，000宗需求，擁有99%準確度，在整個客戶旅程確�？蛻魸M意。
2）一個零售公司運用機器人流程自動化完全地避免了所有的配送要求和客戶訂單的輸入錯誤。這不僅帶來了企業(yè)的更高準確率，一個更忠誠的客戶群，和歷年來的業(yè)務收入增長。
最可靠的員工——是TA！
現(xiàn)在許多員工都害怕機器人會奪走他們的工作，但事實上機器人流程自動化與人類共同攜手合作能創(chuàng)造最好成果，而并非機器人取代人類。
機器人流程自動化能作為自動化流程的獨立工具，亦可以協(xié)助員工更快速、準確地執(zhí)行工作。員工能免于重復性、沉悶的工作，從事更具策略性的工作，獲取新技能，保持重要性與競爭力。
根據(jù)行業(yè)分析師，機器人流程自動化能讓企業(yè)執(zhí)行業(yè)務流程快五至十倍，使用資源平均減少了37%。生產(chǎn)力提升不會導致工作損失，反而能讓企業(yè)重新部署員工工作，處理更高價值以及更多的工作。
例如，運輸公司能實施機器人流程化包裝及發(fā)貨，客戶中心的員工能免于重復和高壓的工作，確保他們處理客戶關系時更積極主動和更有成效。
這不，且看流程優(yōu)化的如何持續(xù)提高：
未來工作環(huán)境的種種可能
機器人流程自動化能一石二鳥，協(xié)助企業(yè)改善客戶服務，并提升客戶滿意指數(shù)。
其實自動化已經(jīng)存在多年，機器人流程自動化只是令它更進一步，把它從工業(yè)擴展到寫字樓、客戶服務中心和風險管理等層面。它讓客戶和員工更快樂，提升生產(chǎn)力，增加企業(yè)收入。
所以啊，現(xiàn)在，我們已經(jīng)再沒有理由不擁抱機器人流程自動化了。
