什么是智能語音導航？為什么要使用智能語音導航？智能語音導航如何實際應用的？下面為大家?guī)碇悄苷Z音介紹--企業(yè)與客戶全新的溝通交流模式。
智能語音導航：What？
智能語音導航，對接客戶現(xiàn)有IVR系統(tǒng)（電話語音導航系統(tǒng)），提供扁平化的業(yè)務語音導航菜單服務，允許電話呼入的最終用戶以開放的方式表述業(yè)務需求，系統(tǒng)識別并理解最終用戶自然語言中包含的準確業(yè)務需求，從而將語音菜單導航到客戶所需功能節(jié)點，實現(xiàn)“菜單扁平化”，可配合后臺機器人，支持智能問答功能，全面提升用戶滿意度，減輕人工服務壓力，降低運營成本。
語音導航主要應用：智能語音識別技術(shù)（ASR）、自然語言理解技術(shù)（NLU）、語音合成技術(shù)（TTS）。用于引導客戶根據(jù)問題分類，尋求最直接專業(yè)的解答，提升客戶體驗的同時，提高客服中心總體服務質(zhì)量。
通過定制化語音識別引擎，提高客戶來電識別率；通過大量語音語料訓練，構(gòu)建多維度深層次的語義網(wǎng)絡，提升客戶來電訴求識別率；成熟的語音合成技術(shù)，支持音調(diào)、音色的自主選擇。
智能語音導航：Why?
目前，IVR系統(tǒng)很多都采用按鍵形式，但是未來一定是語音導航的時代。
隨著企業(yè)客服業(yè)務越來越多，當用戶打進電話，企業(yè)的語音介紹可能就會時間很長，產(chǎn)品大類歸屬多了，導航就需要很多層次，會使得用戶感覺冗長，無法快速解決問題！
智能語音導航的優(yōu)勢是，通過自然語言溝通，與人工服務非常相似，更加人性化和親切感，提升用戶服務體驗。同時語音識別，能夠更加快速響應搜索和查詢信息，實現(xiàn)問題的快速解決。不僅大大縮短了用戶等待時間，更為企業(yè)有效降低了客戶服務成本，大幅提升服務效率和服務質(zhì)量。
智能語音導航：How?
智能語音當前的主要應用場景包括：智能導航、語音搜索、信息查詢、業(yè)務辦理等自助服務。
以電信業(yè)務服務內(nèi)容為例，用戶可以通過電話交流的方式，便捷地查詢話費、流量剩余、積分、辦理業(yè)務，以“說”代“按”，實現(xiàn)“菜單扁平化”，一“語”直達業(yè)務節(jié)點，大大簡化了交互流程。
以電器售后服務內(nèi)容為例，客戶打進電話通過用戶數(shù)據(jù)庫自動識別客戶身份，轉(zhuǎn)接智能語音機器人，口述即可派單，實現(xiàn)上門維修預約，展現(xiàn)出極高的業(yè)務融合處理能力。為企業(yè)呼叫中心智能化、便捷化實現(xiàn)了有效升級！
眾麥通信提供智能語音導航快速搭建服務，有效分流人工座席工作量，降本增效，提升用戶體驗。
