1.如何管控客戶來(lái)電以獲得輔助決策的有效信息；
2.如何對(duì)客戶的個(gè)性化需求快速反應(yīng)以提升客戶滿意度。
而對(duì)于中國(guó)知名互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)宜信而言，這些挑戰(zhàn)卻成為公司實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)營(yíng)并打造卓越的客戶體驗(yàn)的轉(zhuǎn)機(jī)，他們是如何化挑戰(zhàn)為機(jī)遇的呢？
宜信公司客戶服務(wù)中心總經(jīng)理方俊雄表示：“通過(guò)部署Verint的智能交互分析解決方案，我們啟動(dòng)了全渠道服務(wù)戰(zhàn)略，大大提升了客戶體驗(yàn)。同時(shí)，通過(guò)更加高效地管控客戶來(lái)電，我們能夠深入發(fā)掘關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)及合規(guī)性的洞察力，助力企業(yè)進(jìn)行決策。在這個(gè)過(guò)程中，我們的客服中心完成了從成本中心向價(jià)值中心、再向利潤(rùn)中心的轉(zhuǎn)型。”
借助Verint的解決方案，宜信在一年里：
借助Verint的解決方案，宜信在一年里：
- 節(jié)省了30%的人力成本
- 節(jié)省了45%的賬單印制及郵寄費(fèi)用
- 客戶在賬單日的投訴率降低了80%
關(guān)于慧銳系統(tǒng)（Verint Systems）
VERINT®（納斯達(dá)克交易所股票代碼：VRNT）是Actionable Intelligence®解決方案的全球領(lǐng)導(dǎo)者，重點(diǎn)針對(duì)客戶交互優(yōu)化、安防智能以及欺詐、風(fēng)險(xiǎn)和合規(guī)性。如今，遍布逾180個(gè)國(guó)家的10，000多家機(jī)構(gòu)（其中包括超過(guò)80%的《財(cái)富》100強(qiáng)企業(yè)）均需借助Verint解決方案來(lái)更加及時(shí)、有效地做出明智決策。如需更詳盡地了解我們?nèi)绾我劳蠥ctionable Intelligence®來(lái)打造“更加智能的世界（A Smarter World）”，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)：www.verint.com
