在互聯(lián)網(wǎng)+的今天，越來越多的企業(yè)開始借助互聯(lián)網(wǎng)去維護客戶，并收集反饋信息。從權(quán)威統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看，78%的受訪者將客戶服務列為影響企業(yè)信譽的第一要素，62%的B2B和42%的B2C用戶在享受到好的客戶體驗后會購買更多的產(chǎn)品，有88%的人在購買決策時受到客服專業(yè)性的影響。不難看出，客服不僅僅是售前或售后的咨詢，開始更多地承擔起銷售轉(zhuǎn)化和運營的職能，這一點在金融領域尤其明顯。
隨著國人消費觀念的轉(zhuǎn)變，越來越多的人將存款轉(zhuǎn)為購買基金等理財產(chǎn)品，對購買保險也不再抵觸。訪客流量越來越大，客服的渠道日益分散，對金融行業(yè)客服系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定、易用以及客服人員的嚴謹、專業(yè)提出了更高的要求。而龐大的客服訴求所引發(fā)的服務資源短缺，復雜多變的業(yè)務帶來的巨大的培訓和管理成本，以及遇到安全、資金等問題解決的時效性要求，也給客戶服務帶來了更大的挑戰(zhàn)。
在智能客服出現(xiàn)之前，很多金融企業(yè)不得不通過不斷的招人，來擴大客服團隊的規(guī)模，盡可能地去解決所遇到的問題。但日益增加的人力成本，客服專業(yè)化培訓的時間成本，因為客服不專業(yè)導致的客戶流失等已經(jīng)讓很多金融服務商不堪重負。
全方位智能客服助推企業(yè)客戶服務升級
人工智能時代，捷通華聲依靠領先的靈云語音識別、語義理解、語音合成等人工智能技術(shù)打造的靈云全智能客服解決方案，在減少企業(yè)客服中心人工成本、管理成本的同時，全面提升客戶服務效率和質(zhì)量，可以成功幫助金融企業(yè)實現(xiàn)客戶服務升級。
靈云全方位智能客服解決方案包含針對電話“前臺”的智能語音導航系統(tǒng)，業(yè)務流程上的電話版、網(wǎng)絡版及實體機器人版智能客服，用于反饋流程的智能外呼機器人和針對后臺數(shù)據(jù)的智能語音分析系統(tǒng)，真正實現(xiàn)了客服全流程的自動化和智能化。
電話作為金融行業(yè)的客服主渠道，靈云智能語音導航能以“說”代“按”，一語直達業(yè)務節(jié)點，實現(xiàn)電話“菜單扁平化”操作，大大縮短了等待時間。而靈云智能客服通過企業(yè)服務熱線，能夠替代人工回答80%以上的常見咨詢問題，同時還能覆蓋微信、官網(wǎng)、微博、APP等在線客服全部服務渠道。
此外，已經(jīng)活躍在華夏銀行、交通銀行大廳的靈云助理機器人，既能為用戶解答業(yè)務咨詢，又能為客戶帶路辦理業(yè)務，還能在人們排隊苦悶之時講笑話逗樂子，成為大廳的客服新形式。
針對還款催收、保險續(xù)保提醒等話務量越來越多的情況，靈云外呼機器人能用自然流暢、統(tǒng)一標準、熱情禮貌的語音實現(xiàn)主動外呼，像真人坐席一樣溝通，并將問答內(nèi)容記錄成工單。
如今的金融客服不僅是解決問題，更能反促市場。靈云智能語音分析系統(tǒng)不僅能對客服中心的語音數(shù)據(jù)自動質(zhì)檢，提升滿意度。更重要的是，可以對服務渠道中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進行量化分析和規(guī)律化挖掘，建立用戶畫像，收集客戶需求，明確購買行為和意向，發(fā)掘潛在商機，并針對性推薦產(chǎn)品或主動營銷。
多維認證賬戶安全度MAX
安全，同樣是衡量金融企業(yè)所提供服務品質(zhì)的另一個重要指標。
金融領域的特殊性，對身份信息的安全等級要求極高。隨著金融機構(gòu)業(yè)務線上化的推進，實名核身的環(huán)節(jié)也在逐漸線上化。目前流行的短信密碼、動態(tài)口令、USB Key等各種身份認證方式很難做到安全性和易用性平衡，單一的身份認證也很難保證絕對安全。
于是，融合“人臉識別、聲紋識別、指紋識別、OCR證照識別”的靈云多維身份認證系統(tǒng)，成了眾多金融企業(yè)的首選。通過多維度驗證，安全等級相比單一技術(shù)直接提高4個數(shù)量級，完全能夠滿足金融企業(yè)對用戶實名身份驗證管理的需要。
靈云智能客服中國智能客服領軍品牌
在金融領域，靈云人工智能技術(shù)已廣泛應用于小牛資本、博時基金、廣發(fā)基金、等金融公司，中國農(nóng)業(yè)銀行、中信銀行、華夏銀行、蘭州銀行、包商銀行等眾多銀行，太平洋保險、陽光保險等眾多大型保險公司，在金融行業(yè)各個細分領域都有深厚的業(yè)務積累。
作為中國智能客服的領軍品牌，捷通華聲始終堅持服務至上，并不斷深化與清華大學“靈云科技源自清華”的戰(zhàn)略合作，堅持為客戶打造更為優(yōu)秀的靈云全智能客戶服務系列產(chǎn)品，同時秉承“合作共贏”發(fā)展理念，期待與更多的行業(yè)伙伴精誠合作，并推動中國智能客服產(chǎn)業(yè)發(fā)展進步，讓億萬社會大眾享受到便捷、周到的智能客戶服務。
靈云平臺更多信息：www.aicloud.com
體驗靈云客服機器人：010-82826886-8898
