近年來，客服中心在提升企業(yè)的品牌知名度、美譽度和行業(yè)競爭力方面，扮演起越來越重要的角色。隨著公司業(yè)務規(guī)模的發(fā)展，業(yè)務量的不斷增大，客服運營中心面臨著越來越大的壓力：客服人員每天解答常見重復問題，成就感弱，人員流失嚴重；營銷任務挑戰(zhàn)巨大，培訓管理運營成本高昂，客戶體驗不佳，服務滿意度難以提升。
身為企業(yè)客服中心高管的老王，看在眼里，急在心里。數(shù)月前一個偶然的機會，老王了解到專注于全方位人工智能研發(fā)與產(chǎn)業(yè)化應用的捷通華聲，推出的靈云全方位智能客服體系，可有效提升客服中心的服務能力，便決心引進該體系。
靈云全方位智能客服體系，通過采用靈云語音識別（ASR）、自然語言理解（NLU）、語音合成（TTS）等人工智能技術(shù)，構(gòu)建了包含靈云智能客服、靈云機器人、靈云電話客服機器人、靈云電話外呼機器人、靈云智能語音導航系統(tǒng)、靈云智能語音分析在內(nèi)的全新智能客戶服務體系。
捷通華聲通過結(jié)合網(wǎng)絡端、電話端、營業(yè)廳的渠道特性，與該金融企業(yè)客服中心全面分析了公司的業(yè)務結(jié)構(gòu)和服務內(nèi)容，為其提供了最佳的智能客戶服務解決方案。
首先，針對該金融企業(yè)的官網(wǎng)、微信、APP等網(wǎng)絡渠道，應用靈云智能客服系統(tǒng)為其搭建了智能咨詢平臺，提供智能在線問答服務，讓客戶隨時隨地享受到高效便捷的智能化服務。
其次，該客服中心的人工坐席平均每天接聽300個電話，客戶咨詢的問題中有90%為常見問題，熱線電話占線情況頻繁出現(xiàn)，未能取得很好服務效果。靈云電話客服機器人，可通過甜美的女聲與客戶進行自然流暢的溝通，回答常見的重復問題，遇到特殊情況，可實時轉(zhuǎn)人工服務解決，大大提升了服務質(zhì)量和服務效率。
再次，在該金融企業(yè)的營業(yè)大廳，業(yè)務辦理高峰期常出現(xiàn)大堂經(jīng)理繁忙，客戶長時間排隊的現(xiàn)象。靈云機器人，可在營業(yè)廳內(nèi)擔當起大堂助理的工作職責，與人進行面對面的語音交流互動，不僅能為客戶提供日常的業(yè)務咨詢服務，還能唱歌跳舞、陪客戶聊天解悶，成為名副其實的大堂助理。
最后，與客戶接觸的各類信息，都蘊藏在該金融企業(yè)的智能客服系統(tǒng)中。在大數(shù)據(jù)時代，數(shù)據(jù)對于日常管理或經(jīng)營決策至關(guān)重要，沒有數(shù)據(jù)就如同盲人摸象，夜海行舟。該客服中心應用靈云智能語音分析系統(tǒng)，一方面，可對該客服中心產(chǎn)生的海量語音數(shù)據(jù)進行自動質(zhì)檢，助力客服中心把控服務質(zhì)量，提高服務滿意度。另一方面，通過語音分析系統(tǒng)，對該金融企業(yè)所有服務渠道中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進行量化分析和規(guī)律化挖掘，可建立用戶畫像，進行標簽設定，明確購買行為和意向，針對性推薦產(chǎn)品或主動營銷；還可進行市場前瞻分析，發(fā)掘潛在商機，收集客戶需求，回歸產(chǎn)品反復打磨，實現(xiàn)產(chǎn)品反向定制，實現(xiàn)智能營銷。
靈云全方位智能客服體系在該金融企業(yè)客服中心的成功應用，全面覆蓋網(wǎng)絡端、電話端的線上服務和營業(yè)廳線下服務，助力企業(yè)全面管控服務質(zhì)量，提升運營效率。
目前，捷通華聲推出的靈云全方位智能客服體系已成功服務金融、稅務、保險、醫(yī)療、航空等領域，累計服務上百家企業(yè)和億萬用戶，為各大企業(yè)提高了企業(yè)客戶服務效率，有效節(jié)省了客戶服務成本，也在推動著中國智能客服產(chǎn)業(yè)的發(fā)展！
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體驗靈云客服機器人：010-82826886-8898
