鏈家網(wǎng)全渠道客服中心功能演示
作為中國最大的房地產(chǎn)服務(wù)平臺，鏈家網(wǎng)提供了全方位的服務(wù)覆蓋了房屋銷售和租賃服務(wù)，業(yè)務(wù)遍及中國大陸和海外。2001年成立后，鏈家網(wǎng)在中國主要的25個城市擁有多達6000個銷售網(wǎng)點。2015年員工多達1萬2千名，銷售收入近6千億人民幣。
鏈家網(wǎng)是鏈家集團旗下的房產(chǎn)O2O公司，為整個集團的房源信息搜索、大數(shù)據(jù)處理、產(chǎn)品服務(wù)標準和業(yè)務(wù)流程和客戶體驗提供強大的支撐。
隨著業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展，原有的呼叫中心已經(jīng)不能滿足鏈家網(wǎng)的O2O業(yè)務(wù)布局。2015年，鏈家網(wǎng)決心重建客戶體驗架構(gòu)，計劃打造一個全新的高效率的聯(lián)絡(luò)中心，支持線上線下業(yè)務(wù)平臺。
“我們希望把繁瑣的線下交易變成線上化和電子化，實現(xiàn)線上交易的閉環(huán)。我們和Genesys是戰(zhàn)略合作伙伴，希望能共同成長共贏商機。”
葛明
鏈家網(wǎng)高級經(jīng)理
