常見的有Web端和在線客戶端，為減少技術及客服溝通成本，在客服系統(tǒng)中嵌入諸如向日葵這類專業(yè)的遠程控制軟件，實現(xiàn)客服系統(tǒng)可在線遠程協(xié)助服務，能讓客服人員快速診斷，迅速解決客戶問題，這對于客服系統(tǒng)平臺來說，無異于是如虎添翼，更能幫助企業(yè)降低溝通成本，獲得企業(yè)青睞。
遠程協(xié)助有效提升客戶體驗，重新定義客戶服務
毋庸置疑，客服的使命是解決用戶問題，更好的客戶服務模式可有效提升效率，更是客服系統(tǒng)在同類產(chǎn)品競爭中的制勝法寶。某客服系統(tǒng)是一款企業(yè)級的網(wǎng)站實時交流系統(tǒng)，訪客點擊對話圖標，就能直接和網(wǎng)站客服人員進行即時交流。其在客服系統(tǒng)中內(nèi)嵌向日葵遠程協(xié)助功能，當客戶遇到無法解決的難題時，可由企業(yè)的技術人員進行遠程協(xié)助，快速解決客戶問題。
特別是信息技術類的企業(yè)，由于技術問題復雜，對操作人員的專業(yè)性要求比較高。這就衍生了一個遠程協(xié)助的需求，技術人員直接連接到客戶的設備上解決問題，遠比口頭或文字溝通的效率高得多。
遠程協(xié)助功能豐富客服系統(tǒng)服務模式，樹立產(chǎn)品品牌形象
企業(yè)擁有一套實用的在線客服系統(tǒng)，正如找到了一位得心應手的商務秘書。將向日葵的遠程功能直接內(nèi)嵌到客服系統(tǒng)中，當客戶遇到難以解決的問題時，企業(yè)技術人員可以采用遠程的方式解決客戶問題，也可當做一種交互式的教學模式，通過實際操作來培訓用戶，讓客戶學習技術知識變得更容易，客戶對企業(yè)產(chǎn)品的認可度也會提升。
毫無疑問，客服平臺的功能體驗越出色，使用黏性更強，口碑越好。而遠程客服協(xié)助更是打造智能客服的標致之一。
向日葵遠程控制內(nèi)嵌式解決方案已應用在眾多行業(yè)，為電力、政府、客服企業(yè)等高端客戶實現(xiàn)了高效的內(nèi)部溝通、靈活的遠程辦公、遠程管理。比如在長虹智能電視實現(xiàn)客服遠程診斷并遠程維護，進一步節(jié)省廠商維護成本的同時，亦提升了用戶體驗。
向日葵遠程控制軟件官網(wǎng)http://sunlogin.oray.com/zh_CN/remote
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