智能語音導(dǎo)航:一聲直達(dá)省去電話等候時(shí)間
以往,撥打客服電話往往需要不少的等待時(shí)間,95511作為中國平安統(tǒng)一的用戶服務(wù)熱線,覆蓋了11家不同公司的2000余種服務(wù),傳統(tǒng)的按鍵菜單設(shè)置相當(dāng)復(fù)雜,平安信用卡用戶往往需要不少時(shí)間才能找到需要的服務(wù)節(jié)點(diǎn)。
如今,這一困境已不復(fù)存在,平安信用卡借助于智能語音和人機(jī)智能交互技術(shù),讓用戶直接發(fā)出語音指令即可快速找到服務(wù)節(jié)點(diǎn),打破了按鍵式菜單局限,有效解決了用戶尋找服務(wù)困難的問題。據(jù)記者體驗(yàn),在撥打中國平安統(tǒng)一客服電話95511后,只需說出“信用卡需求”,即可快速進(jìn)入信用卡業(yè)務(wù)辦理。
截止目前,平安銀行信用卡智能語音導(dǎo)航日均進(jìn)線量15萬,語音導(dǎo)航識(shí)別率達(dá)90%,能讓用戶更快、更準(zhǔn)確地找到服務(wù)窗口。此外,該系統(tǒng)還會(huì)對用戶歷史行為進(jìn)行分析,如果用戶多次成功使用導(dǎo)航,后續(xù)可快速進(jìn)入并使用簡化版導(dǎo)航進(jìn)行交互。
智能機(jī)器人客服:人機(jī)對話快速響應(yīng)用戶需求
除了對客服電話進(jìn)行智能語音導(dǎo)航升級之外,平安信用卡還推出了在線智能客服機(jī)器人,主要以人工智能技術(shù)構(gòu)建的網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)客服系統(tǒng),為用戶提供了一個(gè)嶄新的互聯(lián)網(wǎng)智能交互平臺(tái),提供全面的業(yè)務(wù)查詢及辦理通道。
如今,用戶可以很方便地通過平安信用卡官方APP、官方微信公眾號、官網(wǎng)多個(gè)渠道實(shí)現(xiàn)與智能客服機(jī)器人對話,用戶問題可實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)處理。同時(shí),信用卡智能客服機(jī)器人可支持文字、語音、圖片多種模式的機(jī)器人交互,使溝通更加便捷。截至到2016年11月,平安信用卡智能客服機(jī)器人月均服務(wù)量已超百萬通,機(jī)器人業(yè)務(wù)覆蓋范圍還在不斷擴(kuò)大、機(jī)器人處理能力及處理正確性持續(xù)提升。
據(jù)悉,年內(nèi)平安信用卡還將推出更多的“黑科技”智能服務(wù)。平安銀行信用卡中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,未來還將繼續(xù)堅(jiān)持“互聯(lián)網(wǎng)+人性化”的用戶理念,以開放心態(tài)主動(dòng)擁抱互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),為用戶提供個(gè)性化、全方位的智能服務(wù)。