中國(guó)國(guó)際展覽中心集團(tuán)公司(中展集團(tuán))是中國(guó)國(guó)際貿(mào)易促進(jìn)委員會(huì)直屬企業(yè),成立于1985年,總部位于朝陽區(qū)北三環(huán)東路6號(hào),F(xiàn)已發(fā)展成為集展館經(jīng)營(yíng)、國(guó)內(nèi)組展、境外出展、展覽工程、展覽運(yùn)輸、展覽廣告等業(yè)務(wù)于一身的集團(tuán)企業(yè),擁有28家子公司及分支機(jī)構(gòu),在國(guó)內(nèi)外展覽界具有重要地位和影響,是中國(guó)國(guó)際商會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位、中國(guó)展覽館協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)單位,是加入國(guó)際展覽業(yè)協(xié)會(huì)(UFI)和國(guó)際展覽與項(xiàng)目協(xié)會(huì)(IAEE)的首家中國(guó)會(huì)員。
早在2008年,中展集團(tuán)開始使用強(qiáng)訊科技的CallThink呼叫中心系統(tǒng),隨著集團(tuán)業(yè)務(wù)擴(kuò)展,業(yè)務(wù)量激增,呼叫中心系統(tǒng)也經(jīng)歷過多次擴(kuò)容,形成了現(xiàn)有規(guī)模。
考慮集團(tuán)的發(fā)展,本著系統(tǒng)優(yōu)化、提高效率、適應(yīng)現(xiàn)在的IT發(fā)展、為集團(tuán)業(yè)務(wù)發(fā)展留有擴(kuò)展空間。2016年集團(tuán)決定對(duì)呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)改造,鑒于強(qiáng)訊科技多年優(yōu)質(zhì)服務(wù),集團(tuán)全權(quán)采用強(qiáng)訊科技最新版本的呼叫中心系統(tǒng)。
此次升級(jí)改造,呼叫中心系統(tǒng)后臺(tái)軟件、硬件進(jìn)行全面的升級(jí)優(yōu)化,應(yīng)用了最新的IT技術(shù);座席的應(yīng)用軟件UltraCRM從以前的CS模式轉(zhuǎn)變?yōu)锽S模式;呼叫中心的數(shù)據(jù)分析報(bào)表系統(tǒng),結(jié)合大數(shù)據(jù)理念,對(duì)用戶關(guān)心的數(shù)據(jù)進(jìn)行重點(diǎn)、多元化、多種方式進(jìn)行展示,使系統(tǒng)維護(hù)人員一目了然;系統(tǒng)整體既方便部署又方便用戶操作。
系統(tǒng)擴(kuò)容之后穩(wěn)定運(yùn)行,業(yè)務(wù)處理能力較以往系統(tǒng)更勝一籌,新系統(tǒng)延續(xù)了以前系統(tǒng)的優(yōu)秀功能,同時(shí)在現(xiàn)有技術(shù)條件下引入了當(dāng)下流行的技術(shù)處理方案,系統(tǒng)運(yùn)行更加順暢,業(yè)務(wù)處理能力更加出色,得到使用人員和領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。