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強(qiáng)訊科技助力柏年康成建造呼叫中心系統(tǒng)

2016-12-01 09:54:52   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:


  一、柏年康成公司簡介
  柏年康成是柏年康成健康管理集團(tuán)有限公司創(chuàng)辦的健康品牌。
  柏年康成從建立以來,一直致力中國傳統(tǒng)中醫(yī)藥文化及中國傳統(tǒng)養(yǎng)生文化的傳播,致力于現(xiàn)代健康生活理念及營養(yǎng)學(xué)知識的傳播。憑借資深的專業(yè)背景、豐富的產(chǎn)品體系、雄厚的營銷隊(duì)伍,先進(jìn)的營銷方式,迅速發(fā)展成為全國性的中老年保健品連鎖銷售企業(yè),贏得市場的一致贊譽(yù)。公司采用”媒體營銷+呼叫中心+門店”的銷售模式。
  集團(tuán)為了更好的實(shí)現(xiàn)集團(tuán)理念,充實(shí)集團(tuán)的服務(wù)基礎(chǔ)、不斷提升集團(tuán)的品牌價(jià)值,倡導(dǎo)“把售后維護(hù)體系化”,建立了完善的售后服務(wù)體系。集團(tuán)計(jì)劃建立了輻射全國的擁有八百呼叫席位的大型客服呼叫中心,為每一位顧客建立詳盡的個(gè)人健康檔案,進(jìn)行售后服務(wù)。
  二、柏年康成呼叫中心介紹
  柏年康成的CallThink呼叫中心系統(tǒng),是基于SIEMENS交換機(jī)搭建的一套呼叫中心系統(tǒng)系統(tǒng),包括人工坐席,為用戶提供7*12小時(shí)的客戶服務(wù)。
  系統(tǒng)包括:IVR(語音導(dǎo)航)、CTI(通信控制服務(wù)器)、LNK(計(jì)算機(jī)電話集成網(wǎng)關(guān))、ULTRAMCI_UI(多媒體通信控制網(wǎng)關(guān)及數(shù)據(jù)記錄)、CMS(呼叫中心統(tǒng)計(jì)查詢系統(tǒng))等系統(tǒng)。柏年康成呼叫中心針對不同地域、業(yè)務(wù)需求呼入,如:咨詢、購買、售后等,通過獨(dú)特的智能算法,分配到最適合的座席受理;對于客戶的請求,可以通過業(yè)務(wù)系統(tǒng),以工作流的方式傳送到不同的職能部門,得到及時(shí)的處理;座席員可以通過電話回訪將結(jié)果通知客戶。
  呼叫中心的質(zhì)量檢驗(yàn)通過技術(shù)手段,可以對業(yè)務(wù)員的工作量、服務(wù)態(tài)度、技能水平、工作效率等業(yè)務(wù)能力進(jìn)行考察;通過實(shí)時(shí)監(jiān)測,錄音監(jiān)聽等手段,可以抽查業(yè)務(wù)員處理業(yè)務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié),為掌控整個(gè)客服中心的服務(wù)水平技術(shù)上的支持。
  由CallThink呼叫中心系統(tǒng)作為支撐的售后服務(wù)部門。其良好的售后服務(wù)很好地滿足顧客需要,更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利潤,為企業(yè)建立良好的口碑,樹立品牌形象起到了至關(guān)重要的作用。

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