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國(guó)網(wǎng)青海電科院95598客服中心故障報(bào)修直派模式平穩(wěn)運(yùn)行

2016-12-05 09:48:17   作者:   來源:青海新聞網(wǎng)   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  為進(jìn)一步簡(jiǎn)化95598故障報(bào)修流程、提高報(bào)修效率,國(guó)網(wǎng)青海電科院客戶服務(wù)中心在國(guó)家電網(wǎng)公司統(tǒng)一安排部署下,于11月26日凌晨3點(diǎn)50分,順利完成95598故障報(bào)修直派市(縣)模式切換工作,將公司原95598故障報(bào)修省級(jí)客戶服務(wù)中心接派單模式切換為地市公司直接派單模式。截至目前,故障報(bào)修業(yè)務(wù)工作運(yùn)行平穩(wěn),
  此次95598故障報(bào)修直派市(縣)模式切換工作于11月初開始,國(guó)網(wǎng)青海省電力營(yíng)銷部、運(yùn)檢部、調(diào)控中心、信通公司、電科院客服中心等先后組織完成了交叉供區(qū)梳理上報(bào)、故障報(bào)修直派后的業(yè)務(wù)流程宣貫培訓(xùn)、營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)接單接口以及故障報(bào)修流程適應(yīng)性改造、國(guó)網(wǎng)業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)及青海公司PMS2.0系統(tǒng)間的貫通性測(cè)試、直派模式正式切換等多個(gè)節(jié)點(diǎn)工作,涉及營(yíng)銷部、運(yùn)檢部、調(diào)控中心、客戶服務(wù)中心、信通公司及七個(gè)地市供電公司等12個(gè)部門和單位,100余工作人員共歷時(shí)近一個(gè)月,順利完成模式切換工作。
  11月26日到11月30日,國(guó)網(wǎng)青海電科院客服中心每日對(duì)國(guó)網(wǎng)支持系統(tǒng)中故障報(bào)修業(yè)務(wù)工單進(jìn)行全流程統(tǒng)計(jì)分析,期間共生成監(jiān)控日?qǐng)?bào)5期,故障報(bào)修業(yè)務(wù)工作運(yùn)行平穩(wěn),各地市供電公司均未出現(xiàn)接派單超時(shí)、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)超時(shí)等異常情形。

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