5月16日,國(guó)網(wǎng)天津城西公司與北方呼叫中心完成了三天的交流活動(dòng),為今后95598業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)內(nèi)派單工作的順利進(jìn)行殿下基礎(chǔ)。
北方呼叫中心成立以后,用戶撥打95598電力服務(wù)電話,由北呼人員接單并統(tǒng)一下發(fā)工單到地市公司,再由地市公司進(jìn)行派工并處理。但是在這個(gè)過程中,由于北呼中心與地市公司缺乏溝通渠道,經(jīng)常造成工單內(nèi)容填寫不準(zhǔn)確等現(xiàn)象,造成工單被回退,以及用戶回訪不滿意等現(xiàn)象。
為了能夠與北呼中心做到更好的融合,城西公司邀請(qǐng)北方呼叫中心坐席代表到該公司進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)交流。在交流過程中,城西公司向交流人員講解了階梯電價(jià)、五口人認(rèn)定、表計(jì)、配電搶修知識(shí)、故障停電信息發(fā)布渠道等相關(guān)內(nèi)容,并邀請(qǐng)他們參觀了南開營(yíng)業(yè)廳、配電搶修中心、調(diào)度大廳等地,讓交流人員可以直觀的了解相關(guān)流程。
通過此次交流,使北呼中心接單人員對(duì)供電企業(yè)配電、營(yíng)銷、調(diào)控等各相關(guān)業(yè)務(wù)有了直觀的了解,為以后接單、派單及相關(guān)解釋做好了鋪墊。