[摘要]9月，繼“專線語音”“專號通”后，玖云平臺的又一產(chǎn)品“智能云調(diào)度”正式推出。智能云調(diào)度主要服務于銀行、保險、證券、物流、航空、互聯(lián)網(wǎng)以及其他在全國各地設有呼叫中心的大型企業(yè)客戶，它主要幫助客戶呼叫中心呼入、呼出話務做跨地域的調(diào)度服務，幫助企業(yè)解決話務高度靈活性問題

　　[正文]95XXX、96XXX、400、1010作為多數(shù)大型企業(yè)統(tǒng)一客服號碼，其呼叫中心在應用過程中遇到了許多問題，如：無法實現(xiàn)自動跨區(qū)域話務調(diào)度；無法因管理需求隨時調(diào)度話務；無法在高峰期時將話務調(diào)度到第三方呼叫中心；究其原因，是由于運營商都是以省份獨立運營，難以無縫融合全國話務，企業(yè)不能自己控制所有路由設置，導致話務的靈活性有限。隨著企業(yè)業(yè)務不斷發(fā)展，話務調(diào)度的靈活問題亟需解決。

　　9月，繼“專線語音”“專號通”后，玖云平臺的又一產(chǎn)品“智能云調(diào)度”正式推出。智能云調(diào)度主要服務于銀行、保險、證券、物流、航空、互聯(lián)網(wǎng)以及其他在全國各地設有呼叫中心的大型企業(yè)客戶，它主要幫助客戶呼叫中心呼入、呼出話務做跨地域的調(diào)度服務，幫助企業(yè)解決話務高度靈活性問題。

　　當企業(yè)將話務托管至玖云平臺，由玖云平臺在企業(yè)各呼叫中心交換機前增加主、備邊界網(wǎng)關，接入玖云平臺的商務通信網(wǎng)，再由玖云平臺對企業(yè)話務進行統(tǒng)一調(diào)度，幫助企業(yè)合理調(diào)配線路資源，避免資源浪費的情況發(fā)生，大大降低企業(yè)的通信成本。玖云平臺根據(jù)企業(yè)呼入及呼出話務的數(shù)據(jù)做出智能判斷，幫助實現(xiàn)以下智能調(diào)度需求:1、支持全國各呼叫中心話務可按區(qū)域進行調(diào)度；2、支持按業(yè)務類型進行話務調(diào)度；3、支持按管理機制隨時實現(xiàn)話務調(diào)度；4、支持按客戶級別等要求進行話務調(diào)度；5、支持在業(yè)務高峰期時調(diào)度話務到第三方呼叫中心；6、支持跨呼叫中心轉接話務。

　　玖云平臺與全國三大運營商緊密合作，以傳統(tǒng)通信骨干網(wǎng)為基礎，整合移動通信網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)，達到三網(wǎng)融合互聯(lián)互通和全國覆蓋，打造運營級企業(yè)商務通信網(wǎng)。與運營商合作運營碼號、電路和網(wǎng)絡資源，為企業(yè)提供全方位的通信服務，實現(xiàn)企業(yè)電話的呼入及呼出，最終通過玖云平臺的管理中心進行云端調(diào)度。目前，玖云平臺的商務通信網(wǎng)已覆蓋全國發(fā)達地區(qū)，包括珠三角、長三角、東三省、環(huán)渤海等區(qū)域，后期根據(jù)業(yè)務的增長，會在全國300多個大中城市全面的啟動通信網(wǎng)的建設。玖云平臺在中國設有6個辦事處，包括北京、上海、深圳、廣州、武漢、成都，為客戶提供就近的業(yè)務服務。

　　對于企業(yè)而言，要落實號碼申請、碼號落地等事項不僅要花費人力、財力、時間，還面臨著系列難題，包括全國撥測工作量大、維護難度高、跨運營商互聯(lián)互通等問題。玖云平臺不僅一站式實現(xiàn)碼號從申請、語音全國無縫落地、到全面啟動使用，解決所有申請及落地中的問題，而且還能將話務完美接入到企業(yè)呼叫中心，實現(xiàn)部署自如，調(diào)度隨心，兼容企業(yè)原有呼叫中心。

　　針對沒有號碼的客戶，玖云平臺可以提供碼號申請、落地及話務調(diào)度等一站式服務；針對對95號碼有需求，但不具備申請資質(zhì)的客戶，玖云平臺可提供8位95擴展號給客戶，幫助其實現(xiàn)全國話務落地業(yè)務；對于已有號碼的客戶，可以將通信線路直接托管至玖云平臺，再由玖云平臺統(tǒng)一提供話務調(diào)度服務，根據(jù)其呼入及呼出數(shù)據(jù)做出智能判斷，幫助企業(yè)最大化地節(jié)省線路資源，降低通信成本。

　　玖云平臺采用的是業(yè)界知名的華為IMS系統(tǒng)，單系統(tǒng)最大支持1000萬用戶，最大支持50萬并發(fā)會話（雙系統(tǒng)為100萬并發(fā)）。除了優(yōu)質(zhì)的通話性能，安全性及穩(wěn)定性也是平臺搭建需要考慮的重中之重——避免因為設備故障導致全網(wǎng)癱瘓，這種情況的發(fā)生將會為企業(yè)客戶帶來不可挽回的損失。為了保障通信平臺的安全性及穩(wěn)定性，玖云平臺采用異地雙活互備模式，即將核心設備分別布置在北方和南方的兩個城市，一旦南方城市的設備出現(xiàn)故障時，北方城市的設備會主動監(jiān)測，并及時主動接管業(yè)務，做到無縫對接，保證企業(yè)用戶正常通話，這種保障方案，對于企業(yè)用戶而言，感受不出設備故障而帶來的影響。

　　玖云平臺是大眾通信最新推出的通信能力開放平臺，通過提供通信能力的接口，讓企業(yè)通過幾行代碼的接入從而實現(xiàn)通信功能。此前大眾通信一直聚焦于語音技術的研發(fā)，多年以來，在證券、基金、銀行、保險、物流、房地產(chǎn)、電子商務、教育培訓、科技等領域向眾多企業(yè)提供商務語音服務，目前服務的企業(yè)客戶達數(shù)萬家。由于意識到互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)通信行業(yè)的沖擊，大眾通信在2015年將玖云平臺立項，希望借助此次技術轉型并帶領其客戶共同融入“互聯(lián)網(wǎng)+”的浪潮中去。語音的穩(wěn)定性和通話質(zhì)量直接關系到客戶的業(yè)務推進以及產(chǎn)品的用戶體驗。玖云平臺得益于大眾通信一直以來在語音技術領域的研發(fā)經(jīng)驗，其語音產(chǎn)品的技術實力擁有絕對優(yōu)勢。

　　玖云平臺助力金融、物流、房地產(chǎn)、互聯(lián)網(wǎng)O2O提升業(yè)務效率，降低企業(yè)通信成本