“相比過去打客服電話進(jìn)行溝通,用戶使用易到在線客服又即時又高效。”易到客服負(fù)責(zé)人進(jìn)一步介紹說,“在線客服功能上線僅3天,客服溝通效率就直接提升至原來的5倍。iOS端的易到用戶也將很快享受到在線客服的便利功能。”
據(jù)悉,易到“在線客服”功能具備以下兩個特點(diǎn):溝通即時、簡單高效。
易到在線客服是7*24小時服務(wù)的,完全是基于網(wǎng)頁技術(shù)搭建的一種即時通訊工具,用戶點(diǎn)擊易到APP“在線客服”即可彈出對話框,用戶能第一時間獲得針對易到產(chǎn)品服務(wù)的咨詢服務(wù),問題反饋更及時有效。而且,使用易到“在線客服”的用戶無須下載、安裝任何插件,就能享受到具有圖文、聊天表情的溝通功能,“查看消息記錄“功能還能及時查看與在線客服的歷史溝通詳情,簡單易用且高效。
此外,易到客服負(fù)責(zé)人還說到,“每一個用戶反饋的背后都蘊(yùn)含著大數(shù)據(jù)價值。在線客服通過用戶反饋不斷獲取大數(shù)據(jù),而這些大數(shù)據(jù)能推動易到整體產(chǎn)品服務(wù)的進(jìn)一步提升。“可以說,易到在線客服不單只是與用戶溝通的橋梁,未來易到在線客服將兼?zhèn)涫占脩糍Y料數(shù)據(jù)、統(tǒng)計分析各維度的數(shù)據(jù)、客服實時監(jiān)管等功能,甚至能根據(jù)客服大數(shù)據(jù)模型打造出人工智能化的客服系統(tǒng)。
“易到日訂單在6月底就已突破100萬,用戶量還在不斷的增加,在線客服功能的上線能更方便地為更多的用戶快速解決自己的疑問,為百萬日訂單保駕護(hù)航。目前該功能還在不斷完善升級,后續(xù)會讓它變得更加智能和全面,進(jìn)一步提升用戶溝通、解決問題的效率。”易到客服相關(guān)負(fù)責(zé)人最后表示。
曾有業(yè)內(nèi)知名人士指出,互聯(lián)網(wǎng)公司擁有強(qiáng)大的技術(shù)力量,完全可在處理銷售前中后期的客戶服務(wù)時,引入多媒體、大數(shù)據(jù)等“互聯(lián)網(wǎng)+”的新技術(shù)和新思維。在這點(diǎn)上,易到可謂是與時俱進(jìn)。