親民熱線服務(wù)親民
服務(wù)市民是公安局的首要職責(zé)，時(shí)下，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)走進(jìn)千家萬戶，預(yù)約辦理已經(jīng)是市民首選方式，天津公安局民生服務(wù)平臺(tái)為此計(jì)劃新增“親民熱線”電話服務(wù)系統(tǒng)，為此，云翌通信為天津公安局設(shè)計(jì)搭建了一套“服務(wù)型呼叫中心系統(tǒng)”，將公安局辦理戶政、交警、出入境服務(wù)窗口都添加進(jìn)入系統(tǒng)，市民可根據(jù)語音導(dǎo)航在不同時(shí)段辦理不同業(yè)務(wù)，方便市民辦理服務(wù)，工作人員效率大大提高且工作井然有序，收獲眾多好評(píng)！
自助語音按需辦理
開通“親民熱線”后，市民只需撥打（022）23715110，就可咨詢戶政、交管、出入境等服務(wù)項(xiàng)目的相關(guān)政策和辦理流程，該電話24小時(shí)為市民提供自動(dòng)語音服務(wù)，對(duì)確需人工解答的問題，可在工作時(shí)間內(nèi)按照語音提示由人工坐席解答。
專屬定制播報(bào)語音
云翌呼叫中心系統(tǒng)與天津公安局系統(tǒng)做相關(guān)技術(shù)對(duì)接，客戶調(diào)用RESTAPI接口，傳遞信息唯一ID、最終客戶電話、語音文件的url將被云翌EPCC記錄，由云翌EPCC系統(tǒng)向最終客戶發(fā)起呼叫并播放指定語音文件，方便市民快速辦理。
來電彈屏協(xié)同轉(zhuǎn)移
市民來電辦理相關(guān)服務(wù)，新老問題工作人員根據(jù)來電彈屏一看便知，云翌呼叫中心系統(tǒng)支持在線編輯客戶信息及信息保存，如果市民一通電話辦理多項(xiàng)業(yè)務(wù)，只需在電話接通后將客戶資料協(xié)同轉(zhuǎn)移到目標(biāo)座席即可繼續(xù)辦理。
自動(dòng)錄音呈堂公證
公安局作為便民服務(wù)的重要政府機(jī)關(guān)，無論是工作人員的辦事流程、處理結(jié)果都關(guān)系到市民的利益以及服務(wù)好評(píng)度，市民提供的相關(guān)信息也是工作人員辦理服務(wù)的唯一證據(jù)，云翌EPCC系統(tǒng)自帶錄音功能，此功能讓公安局和市民遇事有據(jù)可查。避免不必要的法律糾紛。
報(bào)表統(tǒng)計(jì)快速改進(jìn)
云翌EPCC呼叫中心系統(tǒng)支持多維度動(dòng)態(tài)報(bào)表，可根據(jù)實(shí)際情況定制不同報(bào)表，除了基本的座席、通話記錄、評(píng)分、隊(duì)列報(bào)表外，還可以快速動(dòng)態(tài)定制報(bào)表，定期統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)并公示。
關(guān)于云翌通信
上海云翌通信科技有限公司總部位于上海市浦東新區(qū)世博軟件園，致力于向社會(huì)企事業(yè)單位提供自主研發(fā)的VoIP全系列語音/視頻產(chǎn)品和企業(yè)通信，IP呼叫中心等解決方案。是上海市重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)和專利試點(diǎn)企業(yè)。公司核心管理與研發(fā)團(tuán)隊(duì)均為通信行業(yè)內(nèi)從業(yè)十年以上的資深人士，在呼叫中心、IP語音通信、虛擬運(yùn)營(yíng)、軟交換、融合通信等領(lǐng)域有著豐富的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)。公司產(chǎn)品充分利用Internet和全球IP互連的環(huán)境，提供比傳統(tǒng)業(yè)務(wù)更全面、更專業(yè)的服務(wù)解決方案。
