十年，熱線號碼從4008-100-999變?yōu)?5583；十年，從100多人發(fā)展到1577人；十年從一個中心擴大到兩個自建中心、兩個國內(nèi)外包中心以及五個國際中心；十年人才輩出，成長為公司的中堅力量；十年，從0開始，斬獲多項榮譽。十年光陰韶華，十年砥礪前行，十年夢想榮光，流逝的是時光留下的是記憶。讓我們順著歷史的脈搏，感受國航呼叫中心的成長歷程。

　　2006年8月26日，公司電話銷售服務(wù)中心在北京三元橋京信大廈開線，熱線號碼為“4008-100-999”，成為國航面向全國的客服電話。

　　2009年5月20日，電話銷售服務(wù)中心開始搬遷擴容，由京信大廈遷至北京順義國航信息大樓，并將電話銷售服務(wù)中心的軟硬件進行擴容。

　　2011年8月31日，為更好地處理旅客投訴問題，電話銷售服務(wù)中心擴展至7*24小時接聽。與此同時，電話銷售服務(wù)中心的三部熱線統(tǒng)一整合為國航銷售服務(wù)熱線95583。

　　2012年，國航率先成立國內(nèi)首家客戶關(guān)系維護中心，推出全流程、無縫隙、高品質(zhì)、個性化的“管家式服務(wù)”，并于7月1日成立飛行管家中心。

　　2016年3月31日，飛管中心新增有關(guān)白金卡會員的鳳凰知音業(yè)務(wù)，真正實現(xiàn)“一站式”專享服務(wù)，為保障高端旅客優(yōu)越的旅行體驗等方面發(fā)揮了積極的作用。