落實便民服務(wù)“馬上就辦”機制
《通知》要求,要完善12345政務(wù)服務(wù)熱線平臺。完善微信訴求功能,拓展群眾訴求渠道;優(yōu)化12345便民服務(wù)系統(tǒng)工單流程程序,強化訴求件“在線監(jiān)督”功能;修改完善聯(lián)動單位績效考評辦法,提高各聯(lián)動單位履行便民服務(wù)職責(zé)的積極性。
進一步整合便民服務(wù)熱線。在原來12345便民服務(wù)系統(tǒng)聯(lián)動單位的基礎(chǔ)上,除中央部委、省屬單位要求啟用的統(tǒng)一熱線號碼及110、120、119等緊急熱線號碼暫予保留外,進一步整合群眾日常生活、生產(chǎn)經(jīng)營中涉及的政務(wù)服務(wù)單位熱線,完善12345便民服務(wù)呼叫中心系統(tǒng),確?焖兕A(yù)警、快速指揮、快速處置、快速回復(fù)。
進一步強化便民服務(wù)聯(lián)動機制。落實“12345便民服務(wù)系統(tǒng)群眾訴求件承辦單位裁定領(lǐng)導(dǎo)小組”職責(zé),對于承辦單位不明確或涉及多個管理單位的,提交裁定小組研究裁定;對于承辦單位不明確且事情重大需要市委、市政府層面解決的,經(jīng)裁定領(lǐng)導(dǎo)小組研究同意,提交市委、市政府處理。
厘清便民服務(wù)職責(zé)
梳理便民服務(wù)事項。根據(jù)部門(單位)工作職責(zé),按城市管理、公共服務(wù)等劃分類別,組織對便民服務(wù)事項進行全面梳理,并依據(jù)職能相近的原則,細化分類,制定《石獅市主要便民服務(wù)事項分類表》,明確便民事項名稱、牽頭單位、責(zé)任單位及其職能職責(zé)。
明確責(zé)任分工。各便民服務(wù)事項責(zé)任單位要建立健全受理、辦理、回訪、監(jiān)督等工作機制,明確責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、辦理科室、辦理依據(jù)、辦理時限等,并強化日常巡查、訴求處理等工作規(guī)程和運行程序,確保每個工作環(huán)節(jié)緊緊相扣、落實到位。
簡化程序縮短時限
簡化審批事項。認真組織論證、依法依規(guī)取消便民服務(wù)事項中不必要的證明和繁瑣手續(xù),簡化內(nèi)部流轉(zhuǎn)審核程序,全面推進“十個凡是”,提高辦事效率。
縮短辦理時限。各部門要組織對便民服務(wù)事項中國家法律法規(guī)規(guī)定的辦理時限進行再優(yōu)化、再壓縮,對各類投訴、咨詢、舉報等訴求件的辦理都必須按確定后的時限完成。
創(chuàng)新服務(wù)模式。大力推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”等新模式,主動融合網(wǎng)絡(luò)通信、移動通信、多媒體通信于一體,建立微信、微博、QQ、APP等多樣化服務(wù)渠道,打造線上線下互補的全市網(wǎng)上辦事大廳,為市民提供政策咨詢服務(wù)、社會管理服務(wù)和市場便民服務(wù)。推動數(shù)據(jù)共享、資源整合、業(yè)務(wù)協(xié)同、并聯(lián)辦理,積極推行延時、預(yù)約、上門、代辦、網(wǎng)上預(yù)審等特色服務(wù),整合政務(wù)服務(wù)資源,逐步實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項和社會信息服務(wù)的全覆蓋和“一站式”辦理,構(gòu)建方便快捷、公平普惠、優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)信息體系。
強化督查考評問責(zé)
《通知》要求,市效能辦要對便民服務(wù)“馬上就辦”情況開展經(jīng)常性督查,建立問題臺賬,跟蹤問題辦理;特別對12345政務(wù)服務(wù)熱線平臺轉(zhuǎn)辦的事項中,問題比較集中的地區(qū)、系統(tǒng)和單位實行專項督查。要嚴格問責(zé)處理,針對便民服務(wù)事項辦理不及時、問題解決不到位的,尤其是對咨詢、投訴愛理不理、拖延辦理時限、敷衍應(yīng)付、答非所問等現(xiàn)象,要及時啟動效能問責(zé)程序,追究相關(guān)人員和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,涉及違規(guī)違紀(jì)的移交有關(guān)部門處理。另外,要把便民服務(wù)“馬上就辦”情況納入文明城市、文明行業(yè)(單位)創(chuàng)建和績效考評內(nèi)容。