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臺(tái)風(fēng)天12345呼叫中心更顯民生作為

--協(xié)調(diào)各單位趕往現(xiàn)場(chǎng)

2016-08-19 14:15:21   作者:   來(lái)源:新華網(wǎng)湖南頻道   評(píng)論:0  點(diǎn)擊cti:


  “有市民反映火車站鐵路橋下積水嚴(yán)重,希望有關(guān)部門及時(shí)處理。”今天15時(shí)35分,三亞12345政府服務(wù)熱線呼叫指揮中心接到吉陽(yáng)區(qū)呼叫分中心的來(lái)電。
  話務(wù)員放下電話,立即撥通三亞市住建局應(yīng)急處置中心的電話。20分鐘后,市民趙先生接到回訪電話,還沒(méi)等話務(wù)員說(shuō)完,趙先生就說(shuō)道:“我知道,已經(jīng)疏通了,在附近躲雨時(shí)看到有工作人員來(lái)處理了。”
  “8月17日晚上,我們便啟動(dòng)應(yīng)急方案,增加值班人手,只要是市民游客的來(lái)電,全部按照應(yīng)急辦件處理流程去辦理。”熱線辦副主任劉春林解釋道,應(yīng)急辦件處理流程,即接到市民游客來(lái)電,話務(wù)員將情況反映給相關(guān)職能部門的半個(gè)小時(shí)內(nèi),其工作人員必須聯(lián)系來(lái)電市民并到場(chǎng)處理。
  臺(tái)風(fēng)暴雨天,三亞12345政府服務(wù)熱線不僅以市民游客來(lái)電為應(yīng)急風(fēng)向標(biāo),指揮協(xié)調(diào)全市相關(guān)職能單位迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)紓民憂、解民難,還聯(lián)合相關(guān)部門將服務(wù)前移,趕在風(fēng)向標(biāo)有所轉(zhuǎn)動(dòng)之前,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,迅速處理。
  “我們有相關(guān)職能部門的工作人員發(fā)現(xiàn)情況后,需要?jiǎng)e的部門配合解決的,他們會(huì)直接聯(lián)系我們,由12345熱線呼叫中心的協(xié)調(diào)調(diào)度后,多部門便會(huì)聯(lián)合行動(dòng),第一時(shí)間予以處理。”劉春林說(shuō),自8月18日零時(shí)至17時(shí),三亞12345政府服務(wù)熱線共受理市民來(lái)電245件,按時(shí)辦結(jié)率100%,回訪滿意率91.66%。
  下午18時(shí),話務(wù)員交接班,劉春林再一次提醒:“市民游客的來(lái)電,全部走應(yīng)急辦件處理流程,優(yōu)先處理停電、積水、市民遇險(xiǎn)等問(wèn)題,實(shí)時(shí)跟蹤相關(guān)職能單位是否跟進(jìn)處理,若有推諉或者半小時(shí)內(nèi)不到位,直接聯(lián)系局(區(qū))長(zhǎng),再告訴我報(bào)給市委、市政府……”

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