隨著人臉識別技術(shù)的發(fā)展，人臉識別在金融領(lǐng)域的潛在價值將被不斷發(fā)掘提升，在保障服務(wù)安全性、節(jié)約客戶時間、提升客戶體驗(yàn)、整合與挖掘數(shù)據(jù)資源等方面具備廣泛的應(yīng)用。從客戶角度看，人臉識別技術(shù)直接應(yīng)用于客戶服務(wù)，能夠解決客戶最迫切的需求，給予客戶最直觀的服務(wù)體驗(yàn)，有助于快速提升客戶滿意度。據(jù)了解，人臉識別技術(shù)在銀行、券商、保險(xiǎn)行業(yè)等業(yè)務(wù)領(lǐng)域已有了一定的應(yīng)用。
單用保險(xiǎn)行業(yè)舉個例子，在互聯(lián)網(wǎng)金融平臺，證明“你就是你”這個問題至關(guān)重要，引入人臉識別技術(shù)，以此代替人工認(rèn)證，在安全地為客戶證明“你就是你”的同時，也將保全服務(wù)智能化、便捷化。保險(xiǎn)客戶需要變更保單信息、更改綁定手機(jī)號碼或是退保，均可通過人臉識別系統(tǒng)短時間內(nèi)完成�？蛻粼谵k理業(yè)務(wù)時只需要對著手機(jī)鏡頭眨眨眼、搖搖頭，便可完成業(yè)務(wù)辦理，真正實(shí)現(xiàn)了零距離。
佳信客服引入人臉識別技術(shù)目的主要是服務(wù)于金融行業(yè)客戶，在減輕其業(yè)務(wù)辦理壓力的同時，實(shí)現(xiàn)客戶精準(zhǔn)服務(wù)。通過以人臉為線索，關(guān)聯(lián)用戶的業(yè)務(wù)、咨詢、信息等內(nèi)容，為客戶服務(wù)人員呈現(xiàn)一條完整的信息鏈，深度挖據(jù)客戶的精準(zhǔn)數(shù)據(jù)，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)、個性化服務(wù)及營銷。佳信客服致力打造智能化全媒體客服平臺，在激烈的市場競爭中，始終保持技術(shù)領(lǐng)先，在成功完成人臉識別對接后，將圍繞“語音智能化”、“視頻客服”進(jìn)行深入研究，真正站在企業(yè)及客服的角度出發(fā)，打造一款適應(yīng)于各行業(yè)的云客服系統(tǒng)。
據(jù)悉，佳信客服的人臉識別技術(shù)目前僅為金融行業(yè)客戶開放，在佳信客服的公眾號上已開放體驗(yàn)入口，可根據(jù)身份證等信息識別身份。
隨著市場的白熱化，佳信客服依靠深厚的技術(shù)積累完成全能力布局，即時消息、個性化定制、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性與客服風(fēng)控、移動化與智能化、視頻、人臉識別等能力，為企業(yè)提供專業(yè)強(qiáng)大的智能客服系統(tǒng)。譬如知識庫、幫助中心或自助服務(wù)中心和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析功能等，利用關(guān)鍵搜索、人工智能等功能實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)理解用戶問題并匹配最佳答案，并做到快速自動回復(fù)。也就是把客戶結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，反向?yàn)橛脩舴⻊?wù)，期望把客服中心慢慢的由企業(yè)成本中心向盈利中心轉(zhuǎn)變，承擔(dān)起更多的營銷、銷售職責(zé)。
一個真正的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)希望通過技術(shù)改變企業(yè)及人們的工作方式，通過創(chuàng)新延續(xù)企業(yè)創(chuàng)造力，佳信客服將在技術(shù)革新及創(chuàng)新道路上堅(jiān)定地走下去，不斷為用戶帶來更多更新的革新技術(shù)和功能。
