隨著生活水平的提高，現(xiàn)代人對(duì)于旅游的需求越來(lái)越多。今年6月，在線旅游兩大巨頭攜程與去哪兒紛紛發(fā)布2016年第一季度財(cái)報(bào)，兩家公司的數(shù)據(jù)相比去年同期均呈現(xiàn)上漲狀態(tài)，由此可見人們對(duì)于旅游的熱情在不斷地上升，這對(duì)于在線旅游平臺(tái)來(lái)說(shuō)也是一種考驗(yàn)。

　　在這種強(qiáng)大的考驗(yàn)下，在線旅游平臺(tái)的問(wèn)題不斷被放大。筆者從一些方面了解到在線旅游平臺(tái)苦惱于以下幾個(gè)問(wèn)題。首先當(dāng)消費(fèi)者進(jìn)行維權(quán)時(shí)，由于平臺(tái)旗下的代理商參差不齊很難統(tǒng)一管理，導(dǎo)致收集不到實(shí)時(shí)的電話錄音，只能賠償用戶損失；其次，在線旅游平臺(tái)一直尋求為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，但是卻四處碰壁，找不到方向；最后，在線旅游平臺(tái)并不了解用戶所期盼的附加服務(wù)是什么，這使得平臺(tái)花費(fèi)了資金去贈(zèng)送服務(wù)，但是用戶卻并不用，無(wú)法形成有效傳播。很多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都在解決信息不對(duì)稱的問(wèn)題，那么用戶對(duì)于在線旅游平臺(tái)又有什么期盼呢?

　　年初由于某在線旅游平臺(tái)因機(jī)票而引發(fā)的旅游糾紛我們還歷歷在目，用戶與在線旅游平臺(tái)產(chǎn)生糾紛時(shí)總是會(huì)感覺孤立無(wú)援，而平臺(tái)有時(shí)也會(huì)因?yàn)榭嘤跊](méi)有對(duì)溝通細(xì)節(jié)進(jìn)行錄音而茫然無(wú)措，如果平臺(tái)對(duì)通話進(jìn)行了錄音，就可以通過(guò)錄音有效的保護(hù)兩者的權(quán)益；其次用戶在與客服人員溝通中，有時(shí)對(duì)自己隱私泄露問(wèn)題過(guò)于敏感，從而影響溝通質(zhì)量；最后，用戶在預(yù)定機(jī)票后，希望可以第一時(shí)間掌握航班延誤、晚點(diǎn)等信息，從而更好地安排時(shí)間行程規(guī)劃。

　　隨著出境游花費(fèi)的不斷降低，消費(fèi)者紛紛走出國(guó)門，但是我們也能感覺到用戶的一些期盼。很多人都在吐槽通信運(yùn)營(yíng)商的國(guó)際漫游資費(fèi)過(guò)高，在國(guó)外基本上都是處于一種“不被打擾”的狀態(tài)。用戶期盼在線旅游app內(nèi)能夠集成通話功能，基于網(wǎng)絡(luò)與國(guó)內(nèi)的朋友實(shí)時(shí)分享旅游見聞。同時(shí)，用戶也希望這種網(wǎng)絡(luò)電話能夠出現(xiàn)在自己與客服聯(lián)系的場(chǎng)景中，同樣能夠節(jié)省話費(fèi)，問(wèn)題溝通的更加清楚。如今，OTA老大攜程已經(jīng)在app內(nèi)接入了網(wǎng)絡(luò)電話客服這項(xiàng)服務(wù)。

　　隨著旅游行業(yè)越來(lái)越火熱，越來(lái)越多的用戶會(huì)通過(guò)在線旅游平臺(tái)制定行程，購(gòu)買相關(guān)旅游產(chǎn)品，那么，在眾多在線旅游app中如何選擇就成了用戶的難題。我們知道，用戶在做選擇的時(shí)候，會(huì)傾向于同等花費(fèi)下能夠獲得更多；同時(shí)在線旅行的會(huì)員體系構(gòu)建是否合理，也決定著用戶粘性是否強(qiáng)烈，用戶會(huì)為了一家會(huì)員積分的禮品而在那里產(chǎn)生重復(fù)消費(fèi)。手機(jī)流量在這個(gè)高速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代顯得尤其重要，為會(huì)員提供更多的手機(jī)流量已經(jīng)成為鞏固關(guān)系的唯一途徑。調(diào)查顯示，在線旅游平臺(tái)如果能夠?yàn)樾伦��?cè)會(huì)員贈(zèng)送流量，用戶會(huì)選擇在那里注冊(cè)。

　　上邊提到了用戶對(duì)于在線旅游平臺(tái)的一些期盼，那么在線旅游平臺(tái)需要采取什么方式實(shí)現(xiàn)這些期盼呢?我們將這些問(wèn)題拋給了一些在線旅游服務(wù)平臺(tái)，他們大多數(shù)選擇了容聯(lián)云通訊的產(chǎn)品。容聯(lián)云通訊為在線旅游平臺(tái)提供了多種涵蓋不同需求的產(chǎn)品，包括通訊錄音、號(hào)碼衛(wèi)士以及交互式語(yǔ)音外呼，這三者能夠解決在線旅游服務(wù)商與用戶間的糾紛問(wèn)題，保護(hù)用戶隱私防止信息泄露，以及用戶對(duì)于航班動(dòng)態(tài)通知的期盼；云通訊平臺(tái)國(guó)際線路以及網(wǎng)絡(luò)直撥電話可以使得用戶通過(guò)在線旅游平臺(tái)的app在境外任性地與國(guó)內(nèi)朋友分享旅游新鮮事，為旅游產(chǎn)品提供有效曝光；手機(jī)流量?jī)稉Q與贈(zèng)送可以有效地為在線旅游平臺(tái)吸引新用戶、維系老用戶之間的關(guān)系。所以，基于在線旅游服務(wù)平臺(tái)的痛點(diǎn)而設(shè)計(jì)的容聯(lián)云通訊產(chǎn)品，能夠真正連接在線旅游平臺(tái)與用戶之間的關(guān)系。