當下互聯(lián)網(wǎng)+的推出,讓人們鑒證了它所帶來的創(chuàng)新和顛覆,互聯(lián)網(wǎng)如今已逐漸成為了人們關注和討論的焦點,而在互聯(lián)網(wǎng)思維和互聯(lián)網(wǎng)+概念的引領下,傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)又加速掀起了一輪新的發(fā)展狂潮。跑馬圈地式的發(fā)展成為了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的又一個新標簽。
當然跑馬圈地說白了圈得就是用戶,用戶的數(shù)量和質量在某種程度上判定了一個企業(yè)或一款產(chǎn)品的成敗。然而,當圈用戶工作上升到一定程度后,隨之而來的企業(yè)獲客成本逐漸增加,便成為了阻礙企業(yè)發(fā)展的一只攔路虎。尤其是在互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè),企業(yè)獲取一個有效客戶幾百元已是稀松平常,獲客單價超過千元的企業(yè)更是筆筆皆是。而互聯(lián)網(wǎng)海量用戶的特點終究注定了獲客成本問題不容小視。根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計,在企業(yè)圈地過程中,注冊階段的用戶流失占比較多,因此在用戶注冊階段如何不讓用戶流失成為了各個企業(yè)著重解決的頭等大事。
獲客難留 “痛,則不通”
對于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來講,每一個目標客戶都是彌足珍貴的。每次企業(yè)的投放接觸到終端用戶,并且讓用戶心動從而采取行動,也許只會有那唯一一次的機會。而在這個時候,用戶的注冊操作,就不能出任何問題。
然而事實上,很多時候企業(yè)產(chǎn)品的注冊功能都不會有任何問題,唯一的風險在于不屬于企業(yè)自身的“驗證碼”環(huán)節(jié)。“驗證碼”環(huán)節(jié)的存在是為了保障用戶的真實有效性,避免虛假賬號及垃圾數(shù)據(jù)的注入,而在這個環(huán)節(jié)中,由于目前主流的短信驗證碼到達率低的問題,用戶流失率最高,而這往往是企業(yè)所不能承受的。
通常企業(yè)大手筆的市場投放換來的目標用戶中,多多少少都會有一部分用戶由于沒有收到短信驗證碼,而放棄了注冊,從而導致該用戶的流失。往往這部分用戶會流失到了競爭對手的平臺,更可怕的是,這個用戶或許是本輪次市場投放目標用戶里最大的一個大客戶。也許你會認為這只是一個概率的問題,但是對于產(chǎn)品,任何會影響轉化率的環(huán)節(jié)都是應該被優(yōu)化的,這樣市場推廣的投入產(chǎn)出比才會達到最優(yōu)。
用戶流失“難,也不難“
去年市場上也出現(xiàn)了一些驗證碼的升級方案,可以幫助企業(yè)有效地避免因驗證碼而出現(xiàn)的用戶流失,容聯(lián)語音驗證碼就是市場認知度較高的一個解決方案。從基本原理的角度來講,語音驗證碼并不是一個門檻很高的產(chǎn)品,較為重要的是持續(xù)不斷的運營后累積的技術和經(jīng)驗。從市面上的解決方案來看,這是容聯(lián)的優(yōu)勢。
容聯(lián)為合作企業(yè)的所有短信或者語音驗證碼用戶提供統(tǒng)一的接入號,用其自主研發(fā)的語音驗證碼作為短信補充。這樣只需要一個接口就可享受兩種驗證服務,當用戶收不到短信驗證碼的時候可自動觸發(fā)語音驗證碼。此外,終端用戶也可以主動撥打接入號來獲取驗證碼,驗證碼將以IVR外呼的形式播報,不會產(chǎn)生終端用戶通訊費用。
在不斷運營的積累上,容聯(lián)針對產(chǎn)品的細節(jié)做了一系列的功課。比如,10W線并發(fā),3-5秒下發(fā),全國無盲區(qū),響應速度極快。針對短信通道監(jiān)管、垃圾短信攔截等原因收不到驗證碼問題,語音驗證碼支持400、12590顯號,采用專用線路避開通道屏蔽及手機安全軟件攔截,可有效提升到達率,保證用戶不因驗證碼收不到而流失。此外,還支持個性化設置,播報速度、數(shù)字間隔時間隨機多變,加上獨有的背景音防破解技術,破解難度極高,更加安全,以此來解決企業(yè)注冊用戶流失的心頭之患。