隨著生活水平的提高，旅游逐漸成為人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠�。在線旅游行業(yè)的興起，使得人們越來越依賴于在線旅游平臺來完成自己的路線選擇，出行安排，服務(wù)預(yù)定。
而在線旅游平臺興起的背后，作為國內(nèi)最大的通訊云服務(wù)提供商容聯(lián)云通訊，其旗下的的語音產(chǎn)品起了很大的作用，它們不但解決了在線旅游行業(yè)平臺初期所遇到的代理商服務(wù)無法管理、客戶維權(quán)無從下手的痛點，而且在行業(yè)穩(wěn)步發(fā)展過程中，幫助企業(yè)節(jié)約運營成本，提升用戶體驗。下邊就來盤點一下，在線旅游企業(yè)經(jīng)常用到的語音產(chǎn)品。
通話錄音：有跡可循，把關(guān)服務(wù)質(zhì)量
當(dāng)用戶依賴于在線旅游平臺來選擇酒店、機票、門票等預(yù)訂服務(wù)時候，服務(wù)的質(zhì)量就決定了用戶的根本體驗，也從側(cè)面印證了在線旅游平臺的品牌和用戶忠誠度。于是，擺在平臺面前的課題是，如何管理代理商、加盟商的話術(shù)規(guī)范及對其服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。
從在線旅游平臺以往的經(jīng)營經(jīng)驗來看，代理商、酒店、售票處服務(wù)水平往往參差不齊。如果出現(xiàn)糾紛，不能以代理商單方陳述作為證據(jù)，相反單單依靠用戶的投訴，也對代理商不公平。而在線旅游平臺采用了容聯(lián)提供的語音產(chǎn)品后，通話錄音就開始成為了一個重要的處理投訴的證據(jù)。
在線旅游平臺把代理商聯(lián)系方式顯示為容聯(lián)云通訊提供的電話號碼后，每當(dāng)有用戶呼入這個電話號碼時，由容聯(lián)通訊平臺轉(zhuǎn)接到代理商真實的號碼上，并同時進(jìn)行電話錄音，當(dāng)通話結(jié)束后錄音文件就實時返回到平臺，這樣整個服務(wù)過程就變得有跡可循。在線旅游行業(yè)的發(fā)展過程中，從最開始的亂象叢生到如今的服務(wù)質(zhì)量越來越高，不得不說的是通話錄音起到了一個關(guān)鍵性的作用。
號碼衛(wèi)士：臨時號碼，保護(hù)用戶隱私
互聯(lián)網(wǎng)時代，最大的問題就是隱私泄露的問題，而在線旅游這種需要頻繁提供自己聯(lián)系方式的服務(wù)更是面臨這種困擾。無論是訂機票、訂酒店還是預(yù)約接送服務(wù)，都需要用戶提供自己的手機號碼，而這就會導(dǎo)致用戶聯(lián)系方式及相關(guān)身份信息的外泄。
號碼衛(wèi)士在O2O、金融領(lǐng)域都為用戶隱私的保護(hù)發(fā)揮了作用，在線旅游行業(yè)也很快采用這款產(chǎn)品來保護(hù)用戶的隱私。當(dāng)用戶下單后，用戶在訂單內(nèi)的真實的手機號碼將會被系統(tǒng)用固定電話替換掉，服務(wù)提供方撥打固話并接通后，再由云通訊平臺呼轉(zhuǎn)到真實號碼上。而當(dāng)訂單結(jié)束后，原來綁定的固話號碼失效，這樣服務(wù)提供方則無法再聯(lián)系騷擾用戶，用戶的號碼也始終沒有泄露，隱私得到了最大限度上的保護(hù)。
語音通知：節(jié)約成本、提高客戶體驗
當(dāng)用戶在旅游平臺上預(yù)定服務(wù)時，總會遇到一些航班變動、客票狀態(tài)異常等特殊情況，為了避免對用戶的行程造成影響，往往需要第一時間通知到用戶。以往都是由人力密集型的呼叫中心來完成這類工作，不停地關(guān)注用戶的預(yù)定情況，發(fā)現(xiàn)問題后跟用戶電話溝通進(jìn)行確認(rèn)。
而當(dāng)語音產(chǎn)品進(jìn)化到一定階段后，很多人工電話被替代為系統(tǒng)自動發(fā)起，比如容聯(lián)通訊提供的語音通知產(chǎn)品，就廣受在線旅游平臺的歡迎，它能幫助企業(yè)節(jié)約了大量運營成本，也提高了客戶的實際體驗。
當(dāng)航班及客票狀態(tài)變動時，容聯(lián)云通訊平臺將會自動向用戶手機進(jìn)行撥號，用戶接通后播放系統(tǒng)的錄音提示來第一時間通知到旅客。而且涉及到退票、改期、改簽、余額消費等需要用戶本人進(jìn)行確認(rèn)的重要行為，容聯(lián)還提供了按鍵交互式的語音外呼通知。用戶接聽通知后播放提示音向用戶確認(rèn)是否確認(rèn)操作，用戶可通過手機按鍵形式進(jìn)行確認(rèn)或拒絕，避免由于誤操作或其它特殊情況導(dǎo)致的損失。
網(wǎng)絡(luò)電話：貼心保障，遠(yuǎn)離天價電話費
針對旅游行業(yè)的特點，及新聞中屢屢曝出用戶在境外產(chǎn)生天價的電話費、流量費的情況，容聯(lián)提供了云通訊平臺國際線路的網(wǎng)絡(luò)電話。通過境外WIFI的網(wǎng)絡(luò)電話的形式來方便用戶在國外與國內(nèi)取得聯(lián)系，為用戶的旅游保駕護(hù)航。
比如，用戶只需要使用內(nèi)置容聯(lián)網(wǎng)絡(luò)通話的攜程APP，就可以通過WIFI撥打到國內(nèi)的客服熱線上，用戶無需支付境外漫游費用或記錄境外客服電話號碼。容聯(lián)的國際通話分為國外呼入國內(nèi)、國內(nèi)呼至國外兩部分，目前從中國境內(nèi)或境外可以呼至全球6大洲200多個國家和地區(qū)，可以從境外六大洲40多個國家和地區(qū)呼至國內(nèi)。
近年來，伴隨中國旅游產(chǎn)業(yè)線上滲透率的提高，在線旅游行業(yè)進(jìn)入到了群雄逐鹿的時代。企業(yè)要想在激烈廝殺中脫穎而出成為行業(yè)的領(lǐng)跑者。銳意創(chuàng)新、前瞻布局，是未來進(jìn)一步與競爭對手拉開差距的利器。而通訊作為人們在旅游出行中的必需品，也必將成為各在線旅游企業(yè)的兵家必爭之地。
