近年互聯(lián)網(wǎng)渠道話語(yǔ)權(quán)越來越大,企業(yè)的獲客成本越來越高,一般獲取一個(gè)有效客戶都是幾百元,甚至互聯(lián)網(wǎng)金融客戶獲客單價(jià)超過千元。而針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)海量用戶的特點(diǎn),獲客成本絕對(duì)不容小覷。而在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)過程中,注冊(cè)用戶的流失往往是讓企業(yè)最頭疼的,流失掉一個(gè)用戶,有時(shí)往往不僅僅是浪費(fèi)了獲客那千元成本而已。
用戶注冊(cè)轉(zhuǎn)化乃兵家必爭(zhēng)之地
對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來講,每一個(gè)目標(biāo)客戶都是彌足珍貴的。每次企業(yè)的投放接觸到終端用戶,并且讓用戶心動(dòng)從而采取行動(dòng),也許只會(huì)有那唯一一次的機(jī)會(huì)。而在這個(gè)時(shí)候,用戶的注冊(cè)操作,就不能出任何問題。對(duì)于金融類企業(yè)來說,這個(gè)問題更是重中之重。
很多時(shí)候企業(yè)產(chǎn)品的注冊(cè)功能都不會(huì)有任何問題,唯一的風(fēng)險(xiǎn)在于不屬于企業(yè)自身的“驗(yàn)證碼”環(huán)節(jié)。“驗(yàn)證碼”環(huán)節(jié)的存在是保障用戶的真實(shí)有效性,避免虛假賬號(hào)及垃圾數(shù)據(jù)的注入,而在這個(gè)環(huán)節(jié)中,由于目前主流的短信驗(yàn)證碼到達(dá)率低的問題,用戶流失率最高,而這往往是企業(yè)所不能承受的。
以互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)為例,通常很大面積的市場(chǎng)投放換來10個(gè)目標(biāo)用戶,其中1個(gè)由于沒有收到短信驗(yàn)證碼,放棄了注冊(cè),從而流失。往往更可能的是,這個(gè)用戶流失到了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手平臺(tái),比這些更可怕的是,這個(gè)用戶也許是10個(gè)目標(biāo)用戶里最大的一個(gè)大客戶,一個(gè)人在平臺(tái)的投資額大于另外的9個(gè)人。這是一個(gè)概率的問題,但是對(duì)于產(chǎn)品,任何會(huì)影響轉(zhuǎn)化率的環(huán)節(jié)都是應(yīng)該被優(yōu)化的,這樣市場(chǎng)推廣的投入產(chǎn)出比才會(huì)達(dá)到最優(yōu)。
容聯(lián)語(yǔ)音驗(yàn)證碼,防用戶注冊(cè)流失
去年市場(chǎng)上也出現(xiàn)了一些驗(yàn)證碼的升級(jí)方案,可以幫助企業(yè)有效地避免因驗(yàn)證碼而出現(xiàn)的流失,容聯(lián)語(yǔ)音驗(yàn)證碼就是市場(chǎng)認(rèn)知度較高的一個(gè)解決方案。從基本原理的角度來講,語(yǔ)音驗(yàn)證碼并不是一個(gè)門檻很高的產(chǎn)品,較為重要的是持續(xù)不斷的運(yùn)營(yíng)后累積的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)。從市面上的解決方案來看,這是容聯(lián)的優(yōu)勢(shì)。
容聯(lián)為合作企業(yè)的所有短信或者語(yǔ)音驗(yàn)證碼用戶提供統(tǒng)一的接入號(hào),用其自主研發(fā)的語(yǔ)音驗(yàn)證碼作為短信補(bǔ)充。這樣只需要一個(gè)接口就可享受兩種驗(yàn)證服務(wù),當(dāng)用戶收不到短信驗(yàn)證碼的時(shí)候可自動(dòng)觸發(fā)語(yǔ)音驗(yàn)證碼。此外,終端用戶也可以主動(dòng)撥打接入號(hào)來獲取驗(yàn)證碼,驗(yàn)證碼將以IVR外呼的形式播報(bào),不會(huì)產(chǎn)生終端用戶通訊費(fèi)用。
在不斷運(yùn)營(yíng)的積累上,容聯(lián)針對(duì)產(chǎn)品的細(xì)節(jié)做了一系列的功課。比如,10W線并發(fā),3-5秒下發(fā),全國(guó)無盲區(qū),響應(yīng)速度極快。針對(duì)短信通道監(jiān)管、垃圾短信攔截等原因收不到驗(yàn)證碼問題,語(yǔ)音驗(yàn)證碼支持400、12590顯號(hào),采用專用線路避開通道屏蔽及手機(jī)安全軟件攔截,可有效提升到達(dá)率,保證用戶不因驗(yàn)證碼收不到而流失。此外,還支持個(gè)性化設(shè)置,播報(bào)速度、數(shù)字間隔時(shí)間隨機(jī)多變,加上獨(dú)有的背景音防破解技術(shù),破解難度極高,更加安全,以此來解決企業(yè)注冊(cè)用戶流失的心頭之患。