近日新掌中寶升級在交付和視覺設(shè)計(jì)上給足用戶驚喜外，產(chǎn)品功能需求整合方面也有很多變動，比如無縫整合了集信和來電通、新增綁定團(tuán)隊(duì)說、速記可自動義模板、功能自動義編輯、消息提醒自動義編輯等等，從視覺、人性、體驗(yàn)和價(jià)值方面都在邁向一個新的起點(diǎn)。其中來電通和集信的無縫整合，讓移動銷售隨身而動，客戶來電彈屏、手機(jī)錄音數(shù)據(jù)采集、通訊數(shù)據(jù)圖表分析……

　　高頻通話、短信和郵件往來、網(wǎng)絡(luò)溝通日志、上門拜訪等是企業(yè)跟進(jìn)客戶的主要方式，當(dāng)將這些數(shù)據(jù)(非結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù))內(nèi)容統(tǒng)一進(jìn)行采集、分析和匯總進(jìn)而做了一些以前不敢做沒想過的事情，數(shù)據(jù)爆發(fā)了，你正在經(jīng)歷“一花一世界”給你帶來的震撼和不可思議。

　　比如從通話錄音這個巨大的音頻數(shù)據(jù)庫里面，別小看這種一問一答你說我聽的數(shù)據(jù)，作為中層或高層管理者，可能你很想知道你的員工到底是怎么去跟單的？你給他做的售前培訓(xùn)他是否在嘗試像你說的那樣做？或者你很想知道每次都能拿月度最佳銷售獎的Tony，是否能從他的對外通訊數(shù)據(jù)中找出點(diǎn)什么蛛絲馬跡（他為什么就能這么樣每次都拿第一）？，其他人像他這樣，是否也能讓部門的總業(yè)績見漲？通訊錄音還可以干嘛？

　　銷售管理人來聽（銷售管理人可以將這份工作授權(quán)出去）

　�、�、A為什么業(yè)績好？B為什么老丟單？全成員的銷售額為什么差距如此明顯？綜合分析A及與之并行的銷售精英無數(shù)次錄音數(shù)據(jù)，是否能現(xiàn)化精英們的跟單思路，最終讓落后的人都跟上？

　�、�、某年某月的一天，大客戶通過找了好幾層管理找到公司最大的頭兒，并和他抱怨各種不爽或者誰的業(yè)務(wù)能力如何如何差，更嚴(yán)重是上升至法律控訴，只要拿出錄音數(shù)據(jù)或其他往來溝通，就能給自己的業(yè)務(wù)人員一個公道；或者這對于每一個公司都應(yīng)該有這種保存數(shù)據(jù)的意識；

　　Ⅲ、錄音數(shù)據(jù)放映了業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)，同時(shí)在這批音頻數(shù)據(jù)中，是最能大量挖掘用戶潛在需求，指導(dǎo)未來產(chǎn)品需求增加和產(chǎn)品線拓展的，你在未來10年做的一個了不起的功能點(diǎn)，或許客戶在10年前就在電話里和業(yè)務(wù)員講過，然而那個時(shí)候你還未用這種意識或者你們只是每天打打電話，后來也不知道發(fā)生了什么，只是規(guī)定業(yè)務(wù)人員每天要打100個電話（才會導(dǎo)致現(xiàn)在騷擾電話如此禍害人類）；

　　Ⅳ、錄音數(shù)據(jù)是業(yè)務(wù)人員跟單中相對在線、郵件和短信等方式需要在一定時(shí)間范圍內(nèi)完成客戶疑問解答、跟單快速推進(jìn)的直接方式，因而它給業(yè)務(wù)人員提出了更高要求？除了團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)傳授經(jīng)驗(yàn)，錄音數(shù)據(jù)時(shí)間線，也是記錄了一個青澀的銷售人員成長為銷售精英的過程，數(shù)據(jù)在記錄這一切，銷售人員對這些數(shù)據(jù)的回顧，成為提升業(yè)務(wù)能力重要環(huán)節(jié)；但大部分人還是只會大步超錢看，

　�、酢�從一切以用戶為中心，服務(wù)上帝這里理念，錄音數(shù)據(jù)馬上變成了“第三只眼”，他能看到是否你的業(yè)務(wù)人員在服務(wù)客戶的過程中無理、不樂意、謾罵、對客戶不尊重等等行為，他是企業(yè)服務(wù)監(jiān)督體系建立和完善的不可或缺；

　�、觥⒛敲磫螁螐呐c客戶錄音數(shù)據(jù)這一塊，可以將這些非結(jié)構(gòu)的數(shù)據(jù)大致劃分為對產(chǎn)品功能和需求的了解、價(jià)格、和競爭對手的區(qū)別、對未來產(chǎn)品的期待（趨勢）；對于企業(yè)本身這部分非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)的是業(yè)務(wù)人員能力與素質(zhì)、跟單思維、風(fēng)險(xiǎn)防范、監(jiān)督管控（比如不能經(jīng)常用公司給家人打長途）、服務(wù)體系。準(zhǔn)確的說通過錄音數(shù)據(jù)我們更懂我們的客戶，也知道銷售人員有哪些不足，從而像這樣提升企業(yè)生產(chǎn)力。

　　然而現(xiàn)在很多中小企業(yè)依舊停留在電話銷售階段，非常粗糙，對錄音數(shù)據(jù)的在價(jià)值沒有意識到，聰明的公司已經(jīng)將自己龐大的錄音數(shù)據(jù)交給第三方公司，按照商業(yè)計(jì)劃出具報(bào)告，以此來指導(dǎo)公司運(yùn)作。錄音數(shù)據(jù)的價(jià)值相對不同職能人員價(jià)值是不一樣的，企業(yè)需要從不同維度進(jìn)行分析。未來的大數(shù)據(jù)技術(shù)成熟之際，便是這批沉默數(shù)據(jù)發(fā)揮價(jià)值的時(shí)候，目前成立企業(yè)自己的電話（錄音）數(shù)據(jù)庫迫在眉睫，要不當(dāng)新技術(shù)降臨，你還沒有準(zhǔn)備就很可惜也來不及了。

　　1、導(dǎo)入CRM客戶聯(lián)系人至手機(jī)，客戶來電自動彈屏客戶視圖和最近一次溝通動態(tài)，輔助業(yè)務(wù)人員快速進(jìn)入跟單狀態(tài)；

　　2、CRM導(dǎo)入通訊錄聯(lián)系人數(shù)據(jù)加密處理，不以列表的方式將聯(lián)系人信息呈現(xiàn)在應(yīng)用里，只有聯(lián)系人來電時(shí)觸發(fā)彈屏，防止商業(yè)機(jī)密外泄；

　　3、不限制CRM導(dǎo)入的客戶數(shù)量，盡情導(dǎo)入，業(yè)務(wù)隨身行；

　　4、企業(yè)移動端通話錄音的采集，在手機(jī)端采集的錄音、短信和郵件數(shù)據(jù)都能和和PC端數(shù)據(jù)整合；

　　5、每日手機(jī)端和PC度通訊數(shù)據(jù)呼入、呼出、通話時(shí)長一目了然，以天、月和年度的數(shù)據(jù)匯總成為業(yè)務(wù)趨勢的真實(shí)反映；

　　（創(chuàng)立于2004年）掌中寶是XTools旗下移動銷售管理軟件，區(qū)別其他移動辦公軟件、移動辦公平臺和企業(yè)協(xié)作，掌中寶更加側(cè)重企業(yè)內(nèi)部銷售團(tuán)隊(duì)的管理--銷售全過程動態(tài)數(shù)據(jù)更新與呈現(xiàn)和銷售人員對自身數(shù)據(jù)主觀分析并行模式，集銷售動態(tài)時(shí)間線、回款簽約、新簽客戶、人人視圖、速記和項(xiàng)目銷售多功能為一體，在以銷售和客戶為核心目標(biāo)的驅(qū)動下，催化企業(yè)在人力、資金、技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)等整個供應(yīng)鏈和營銷鏈中的力量，最終到達(dá)企業(yè)智慧運(yùn)作的終極目標(biāo)。欲知XTools新掌中寶信息可以咨詢400專線:4000-80-4000，或訪問其官網(wǎng)：http://www.xtools.cn/。