隨著新經(jīng)濟時代的到來和經(jīng)濟全球化步伐的加快，技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新正成為經(jīng)濟發(fā)展的原動力。國務(wù)院總理李克強在全國“雙創(chuàng)周”活動中指出，要主動擁抱“雙創(chuàng)”，通過眾創(chuàng)、眾包、眾扶、眾籌等新模式，帶動大中小企業(yè)生產(chǎn)方式和組織管理模式變革，催生新的工業(yè)革命。
互聯(lián)網(wǎng)+時代，數(shù)字化技術(shù)使得數(shù)據(jù)的快速流動和共享成為現(xiàn)實，云計算技術(shù)全面提升了企業(yè)的大數(shù)據(jù)應(yīng)用與分析能力，商業(yè)數(shù)據(jù)處理從基本的樣本分析向大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用而轉(zhuǎn)變，數(shù)據(jù)成為大數(shù)據(jù)時代最有價值的資源，推動或倒逼各行各業(yè)邁向數(shù)字化轉(zhuǎn)型。這些數(shù)字化新技術(shù)的不斷出現(xiàn)，企業(yè)面臨著全新的變革與挑戰(zhàn)。
大數(shù)據(jù)與“互聯(lián)網(wǎng)+”浪潮重疊，數(shù)字技術(shù)與服務(wù)創(chuàng)新結(jié)合，在互聯(lián)網(wǎng)金融、O2O、電商、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、社交網(wǎng)絡(luò)、數(shù)字廣告等場景下多樣化的數(shù)據(jù)融合推動信息價值變現(xiàn)的機遇與挑戰(zhàn)。互聯(lián)網(wǎng)公司搶得大數(shù)據(jù)積累的先發(fā)優(yōu)勢，金融、零售等傳統(tǒng)服務(wù)型企業(yè)如何應(yīng)對數(shù)字化挑戰(zhàn)，應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析積累的海量數(shù)據(jù)，實現(xiàn)全面理解客戶行為基礎(chǔ)上的精準營銷，創(chuàng)新個性化的客戶體驗，成為傳統(tǒng)企業(yè)必須面對的關(guān)鍵挑戰(zhàn)。
“第六屆中國客戶管理大會暨中國客戶管理創(chuàng)新論壇”，由中國客戶管理領(lǐng)域的倡導(dǎo)者和行業(yè)推動者--中國客戶管理網(wǎng)，攜手清華大學(xué)創(chuàng)業(yè)研究中心、中國互聯(lián)網(wǎng)金融研究院、清華校友總會互聯(lián)網(wǎng)和新媒體協(xié)會、清華大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)合會、中國客戶管理研究院，以及金融客咖啡等知名企業(yè)聯(lián)合發(fā)起。
大會將圍繞“互聯(lián)網(wǎng)+時代的數(shù)字化轉(zhuǎn)型與服務(wù)創(chuàng)新”的主題，深入探討大數(shù)據(jù)時代如何應(yīng)用數(shù)字化技術(shù)推進管理轉(zhuǎn)型和服務(wù)創(chuàng)新，面向銀行、保險、互聯(lián)網(wǎng)、零售等商業(yè)服務(wù)業(yè)和醫(yī)療、交通、旅游等公共服務(wù)業(yè)，深入探討大數(shù)據(jù)時代的產(chǎn)業(yè)變革發(fā)展機遇、互聯(lián)網(wǎng)+時代下的數(shù)字技術(shù)創(chuàng)新、移動互聯(lián)驅(qū)動的體驗創(chuàng)新、客戶為中心的忠誠計劃與服務(wù)創(chuàng)新等熱點話題。大會還將發(fā)布中國客戶管理研究院歷經(jīng)一年的研究成果--中國數(shù)字化能力指數(shù)和中國客戶忠誠能力指數(shù)，為衡量技術(shù)創(chuàng)新能力與服務(wù)創(chuàng)新能力提供全面的指標(biāo)體系框架和標(biāo)準化的評價測量指南。
【大會時間】2015年12月10日
【大會地點】北京漢華國際飯店
【大會規(guī)�！�500人
【參會行業(yè)】銀行、保險、互聯(lián)網(wǎng)、零售、醫(yī)療、交通、汽車、商旅服務(wù)、公共服務(wù)等行業(yè)
【主辦單位】中國客戶管理網(wǎng)
【協(xié)辦單位】清華大學(xué)中國創(chuàng)業(yè)研究中心
中國互聯(lián)網(wǎng)金融研究院
清華校友總會互聯(lián)網(wǎng)與新媒體協(xié)會
清華大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)合會
中國客戶管理研究院
金融客咖啡
【會議承辦】北京迪銘營銷咨詢有限公司
【大會日程】
論壇一：大數(shù)據(jù)驅(qū)動的數(shù)字化變革與技術(shù)創(chuàng)新
焦點議題
大數(shù)據(jù)驅(qū)動的產(chǎn)業(yè)變革與發(fā)展機遇
大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用驅(qū)動金融服務(wù)創(chuàng)新
大數(shù)據(jù)技術(shù)驅(qū)動醫(yī)療健康行業(yè)創(chuàng)新
社交大數(shù)據(jù)驅(qū)動用戶畫像與社群經(jīng)營
中國企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新與數(shù)字化能力指數(shù)
論壇二：互聯(lián)網(wǎng)+時代的數(shù)字化管理與服務(wù)創(chuàng)新
焦點議題
互聯(lián)網(wǎng)+時代下的產(chǎn)業(yè)發(fā)展與服務(wù)創(chuàng)新
“互聯(lián)網(wǎng)+銀行”傳遞零距離用戶互動
“互聯(lián)網(wǎng)+保險”創(chuàng)新產(chǎn)品與在線服務(wù)
“互聯(lián)網(wǎng)+零售”創(chuàng)新價值與購物體驗
中國企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新與客戶忠誠能力指數(shù)
【特邀嘉賓】
�。ú糠謪钨e，排名不分先后）
高建 博士，清華大學(xué)中國創(chuàng)業(yè)研究中心主任，全球創(chuàng)業(yè)觀察（GEM）中國負責(zé)人
胡捷 博士，長江商學(xué)院教授，金融學(xué)學(xué)程教授
趙剛 博士，北京賽智咨詢總經(jīng)理，貴陽大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃主要起草人
江青，國家統(tǒng)計局，信息服務(wù)中心大數(shù)據(jù)研究實驗室主任
龔文，中國互聯(lián)網(wǎng)金融研究院常務(wù)副院長，中國電子商務(wù)協(xié)會副理事長
鄧永強，清華校友總會互聯(lián)網(wǎng)與新媒體協(xié)會秘書長
王霞，清華大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)合會秘書長
易歡歡，互聯(lián)網(wǎng)金融千人會秘書長、北京大學(xué)校友會互聯(lián)網(wǎng)金融專委會秘書長
楊軍，大數(shù)據(jù)智慧醫(yī)療專家，北京鼎基偉業(yè)科技CEO
張韶峰，金融大數(shù)據(jù)專家，百融金服CEO
張宇，社會化大數(shù)據(jù)專家，博曉通科技CEO
唐興通，中國社會化媒體營銷專家，著有《社會化媒體營銷大趨勢》等
周本能，數(shù)字化客戶行為與社會化營銷研究專家
史雁軍，數(shù)字化客戶管理專家，迪銘營銷咨詢CEO
周蕊，客戶關(guān)系管理專家，中國客戶管理研究院研究總監(jiān)
許克峰，客戶服務(wù)管理部總經(jīng)理，中國人保財險
龍雨，風(fēng)控副總監(jiān)，廣發(fā)銀行信用卡中心
陳巍，客戶服務(wù)中心總經(jīng)理，萬達集團
史紅新，客戶服務(wù)中心總經(jīng)理，中信銀行信用卡中心
杜巖，客戶管理部總經(jīng)理，新華保險集團
朱克強，運營中心總經(jīng)理，泰康保險集團
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