開課時(shí)間:2015年3月27-28日
課程費(fèi)用:5280元/人(含教材、證書、兩日午餐、茶歇等費(fèi)用)
詳情咨詢:010-65505421
課程價(jià)值
應(yīng)用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的敏捷營銷能夠帶來超過5倍的績效提升!數(shù)字營銷迅速發(fā)展到一個(gè)新的水平,預(yù)測2016年數(shù)字營銷上的費(fèi)用投入將達(dá)到770億美元,這相當(dāng)于今天電視廣告的費(fèi)用。
如何贏得和管理客戶成為企業(yè)在數(shù)字化時(shí)代持續(xù)保持成功的關(guān)鍵因素。社交網(wǎng)絡(luò)、眾包、眾籌、共創(chuàng)等數(shù)字經(jīng)濟(jì)形態(tài)產(chǎn)生了用戶與生產(chǎn)者之間的新型關(guān)系,公司與客戶合二為一,呈現(xiàn)為一個(gè)整體。一方面客戶參與部分產(chǎn)品的制造,更容易從最終產(chǎn)品獲得滿足,體驗(yàn)擁有了全新的內(nèi)涵;另一方面,基于數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)建立的新型關(guān)系,客戶與公司員工之間的界限經(jīng)常消失不見。
未來商業(yè)需要那些即懂得客戶思維,又掌握數(shù)字化營銷技術(shù)的復(fù)合型營銷人才。
課程結(jié)合客戶管理的前沿理念與應(yīng)用實(shí)踐,結(jié)合數(shù)字化技術(shù)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的發(fā)展趨勢,深入講解數(shù)字化時(shí)代贏得和維系客戶的管理路徑與營銷之道,分享領(lǐng)先的數(shù)字商業(yè)實(shí)踐與前沿研究。
課程收獲
- 理解數(shù)字化對客戶管理的影響
- 理解數(shù)字時(shí)代的營銷發(fā)展機(jī)會(huì)
- 理解移動(dòng)化對服務(wù)營銷的影響
- 系統(tǒng)化理解客戶管理的新思維
- 全面系統(tǒng)化掌握數(shù)字化營銷方法
- 掌握體驗(yàn)設(shè)計(jì)的常用方法與工具
- 熟悉常用的數(shù)字化服務(wù)營銷技術(shù)
- 理解推進(jìn)以客戶為中心的方法
課程案例
課程全面基于豐富的案例指引性與理論實(shí)用性的結(jié)合。展現(xiàn)數(shù)字化營銷的現(xiàn)實(shí)發(fā)展。
豐富的案例包括國內(nèi)外領(lǐng)先企業(yè)的商業(yè)實(shí)踐,覆蓋數(shù)字化技術(shù)影響深遠(yuǎn)的行業(yè),包括金融服務(wù)、移動(dòng)通信、電子商務(wù)、社交網(wǎng)絡(luò)、商旅服務(wù)、零售服務(wù)等典型的客戶密集型服務(wù)行業(yè)。
課程對象
- 希望能在數(shù)字化時(shí)代有所作為的管理人員
- 營銷總監(jiān)、服務(wù)總監(jiān)、渠道總監(jiān)、技術(shù)總監(jiān)等經(jīng)理級以上人員
- 從事數(shù)字營銷、服務(wù)營銷、電子渠道、營銷分析的專業(yè)人員
- 對數(shù)字營銷感興趣,希望提升客戶思維與數(shù)字營銷實(shí)用技能的管理人員
- 要求學(xué)員具有一定的工作經(jīng)驗(yàn),對服務(wù)營銷和數(shù)字化應(yīng)用有基本的認(rèn)知
課程特色
領(lǐng)先理念 + 前沿研究 + 實(shí)踐案例 + 分享研討
模塊 | 模塊主題 | 模塊內(nèi)容 |
一 | 數(shù)字化時(shí)代全新的營銷驅(qū)動(dòng)力 |
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二 | 移動(dòng)化帶來客戶營銷的深遠(yuǎn)影響 |
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三 | 從B2C到Me2B的客戶管理法則 |
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四 | 必須掌握的10個(gè)數(shù)字化營銷技能 |
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五 | 下一個(gè)藍(lán)圖:數(shù)字化企業(yè) |
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講師介紹
知名客戶管理與數(shù)字營銷專家 史雁軍先生
史雁軍先生,知名客戶管理與數(shù)字營銷專家。畢業(yè)于清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院,在客戶管理、數(shù)字化營銷、忠誠營銷、體驗(yàn)管理與服務(wù)營銷領(lǐng)域擁有二十年的專業(yè)咨詢與運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)。 曾任中國認(rèn)證機(jī)構(gòu)國家認(rèn)可委員會(huì)技術(shù)專家、工信部客戶關(guān)系管理專家、客戶世界研究院專家、國泰君安證券客戶管理首席顧問,多家大型國有企業(yè)集團(tuán)的常年顧問。史雁軍先生專注于客戶密集型行業(yè)的客戶管理與數(shù)字化服務(wù)營銷運(yùn)營,面向金融服務(wù)、通信科技、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、汽車服務(wù)、航空商旅、高端零售等大規(guī)模服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè),在客戶管理戰(zhàn)略、數(shù)字化營銷、客戶關(guān)系營銷、客戶體驗(yàn)管理、營銷服務(wù)一體化運(yùn)營、整合營銷服務(wù)中心運(yùn)營、客戶分級分類與基于數(shù)據(jù)的客戶行為分析領(lǐng)域擁有豐富的規(guī)劃與專業(yè)服務(wù)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)。 史雁軍先生為上百家企業(yè)集團(tuán)總部提供專業(yè)服務(wù),包括:中國銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、招商銀行、廣發(fā)銀行、中國人壽、中國人保、中國平安、國泰君安證券、海通證券、國信證券、中信建投證券、長江證券、支付寶、華夏基金、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國電信、中國華潤、聯(lián)想集團(tuán)、萬科企業(yè)、中國國航、中國南航、首都國際機(jī)場等行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè),以及微軟、英特爾、西門子等全球100強(qiáng)企業(yè)。
史雁軍先生服務(wù)的部分企業(yè)總部與公共服務(wù)機(jī)構(gòu):
- 中國銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、招商銀行、浦發(fā)銀行、廣發(fā)銀行等商業(yè)銀行
- 中國人壽、中國人保、中國平安、新華人壽、泰康人壽、中美大都會(huì)人壽等保險(xiǎn)集團(tuán)
- 國泰君安證券、海通證券、國信證券、中信建投證券、長江證券、西南證券等證券機(jī)構(gòu)
- 華夏基金、南方基金、廣發(fā)基金、工銀瑞信、對外貿(mào)易信托等基金公司與信托機(jī)構(gòu)
- 中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國電信、中國網(wǎng)通集團(tuán)總部
- 微軟中國、英特爾、惠普中國、西門子中國、聯(lián)想集團(tuán)、神州數(shù)碼、中興通訊、廣汽本田、支付寶、萬科企業(yè)、萬達(dá)集團(tuán)、上海綠地、天鴻集團(tuán)、萬通集團(tuán)、華彬集團(tuán)等跨國公司及國內(nèi)大型企業(yè)集團(tuán)
- 新加坡航空、英國航空、美國聯(lián)邦快遞、美國西北航空、法國航空、荷蘭皇家航空、北歐航空、意大利航空、馬來西亞航空、全日空航空、澳大利亞快達(dá)航空等國際航空公司
- 中國國際航空、中國南方航空、中國東方航空、深圳航空等中國民航運(yùn)營企業(yè)集團(tuán)
- 首都國際機(jī)場、重慶民航管理局、大連國際機(jī)場、廈門翔業(yè)、中航油等中國民航企業(yè)集團(tuán)
- 中國外交部、國家電力、中國民航局、國家代碼局等政府部委與公共服務(wù)機(jī)構(gòu)